Рекомендації з безпеки | Кредит Європа Банк

Шановні клієнти!

Попереджаємо вас про новий вид шахрайства. Шахраї навчилися підміняти номер телефону, з якого надходить дзвінок, і на екрані телефону відображається номер банку. Розпізнати такий дзвінок може бути непросто, адже аферисти, які представляються співробітниками банку, навіть навчилися імітувати роботу центру підтримки клієнтів на тлі розмови. Однак головний індикатор подібного дзвінка - прохання повідомити дані банківських карт, персональні дані, коди і паролі з СМС-повідомлень.

Будьте пильні і пам'ятайте, що, якщо дзвінок дійсно здійснюється з банку, у вас ніколи не будуть запитувати інформацію з СМС-повідомлень, а також номери карт, оскільки співробітник вже володіє персональною інформацією, а для блокування карти (операції) досить простого згоди клієнта, ніяких кодів з СМС-повідомлень не потрібно.

Звертаємо увагу, що для переказу грошей на вашу карту відправнику потрібен тільки її номер. Термін дії вашої картки, код на зворотному боці вашої карти, а також код з СМС-повідомлення для отримання грошей на вашу карту не потрібні.

Якщо щось в розмові здалося вам підозрілим, відразу ж припиніть дзвінок і самостійно зверніться до Центру клієнтської підтримки банку. Номер телефону Центру клієнтської підтримки вказано зверху на звороті вашої картки: для Москви і області +7 (495) 775 77 57, для інших регіонів Росії - 8 (800) 700 77 57.

І ні в якому разі нікому не повідомляйте CVC / CVV-коди, а також коди і паролі з СМС-повідомлень. Запам'ятайте, співробітники банку таку інформацію не запитують!

АТ «Кредит Європа Банк» забезпечує необхідний рівень безпеки при дистанційному банківському обслуговуванні клієнтів. Безпека наших систем постійно вдосконалюється з урахуванням актуальних ризиків і загроз. Однак будь-які способи захисту будуть безсилі, якщо не дотримуються елементарні запобіжні заходи і не зберігається пильність. Банк настійно рекомендує дотримуватися наступних правил інформаційної безпеки.

При знятті готівки в банкоматі або оплати покупок / послуг необхідно вставити карту в пристрій і підтвердити операцію введенням ПІН-коду. Деякі операції з оплати покупок / послуг не вимагають введення ПІН-коду, але обмежені лімітом проведення такої операції. Щоб уникнути використання Вашої картки в банкоматі або магазині іншою особою зберігайте ПІН-код окремо від карти, не пишіть ПІН-код на карті, не повідомляйте ПІН-код іншим особам (в тому числі родичам).

При проведенні операцій з картою не прислухатися до порад третіх осіб, а також не приймайте їх допомогу. При необхідності зверніться до співробітників відділення Банку або зателефонуйте за телефонами, вказаними на пристрої або на зворотному боці Вашої картки.

Для здійснення покупок по карті через Інтернет достатньо знати лише її реквізити, які надруковані на самій карті, - це номер карти і термін її дії на лицьовій стороні і надрукований на зворотному боці код верифікації карти (так званий CVV2 / CVC2-код), який служить аналогом ПІН-коду для оплати карткою через Інтернет. Для здійснення операції в Інтернеті цих даних достатньо, а ПІН-код для цього не потрібно, тому тримайте в таємниці і не повідомляйте нікому CVV2 / CVC2-код.

Щоб уникнути використання іншою особою реквізитів Вашої картки не дозволяйте нікому фотографувати або копіювати Вашу карту. Маючи в своєму розпорядженні зображенням карти, шахраї можуть скористатися реквізитами карти.

Не передавайте свою карту іншій особі, за винятком продавця або касира. Щоб уникнути шахрайства не дозволяйте продавцеві або касирові відносити карту з поля Вашого зору, вимагайте проведення операцій з нею тільки у Вашій присутності.

Нікому не повідомляйте реквізити Вашої картки. Часто шахраї відправляють SMS-повідомлення нібито від служби безпеки банку або служби безпеки ЦБ із зазначенням номера телефону, на який просять передзвонити. Часто при дзвінку на такі номери шахраї намагаються вивідати у Вас реквізити карти, а дізнавшись реквізити, вкрадуть гроші з Вашої картки.

Більшість сайтів в Інтернеті, але не всі, вимагають додаткового підтвердження транзакції спеціальним кодом (3-D secure), який Вам надсилають в SMS-повідомленні. Цей код призначений для введення в спеціальне поле у вікні оплати на сайті, повідомляти цей код нікому не можна.

Крім коду підтвердження, в SMS-повідомленні містяться деталі транзакції, сума і одержувач платежу. Шахрайські сайти в Інтернеті часто маскуються під сайти продажу авіаквитків або інших товарів і послуг. При цьому замість операції оплати ці сайти роблять операцію з переказу грошей з карти покупця на карту шахрая, і в цьому випадку в SMS-повідомленні з кодом підтвердження буде написано «переказ грошей на карту» або «card2card». Завжди уважно перевіряйте, чи відповідають деталі транзакції в SMS-тій операції, яку Ви збиралися зробити.

До проведення операції в банкоматі огляньте поверхню над клавіатурою і пристрій для прийому карт. У цих місцях не повинно знаходитися прикріплених сторонніх предметів або рекламних буклетів. При виявленні підозрілих пристроїв негайно зверніться до Банку, зателефонувавши за телефонами, вказаними на банкоматі. Користуватися таким банкоматом не рекомендується.

При введенні ПІН-коду ЗАВЖДИ прикривайте клавіатуру, наприклад, вільною рукою. Це не дозволить нікому побачити Ваш ПІН-код. Пам'ятайте, що поруч з банкоматами часто встановлюють відеокамери, які записують все, в тому числі і те, які кнопки на клавіатурі Ви натискаєте.

При прийомі і повернення картки банкоматом не штовхає і не висмикуйте карту до закінчення її руху в пристрої для прийому карт. Повільний рух карти є засобом захисту карти від зчитування даних з її магнітної смуги.

Іноді на дверях до приміщення банку для здійснення доступу встановлюють пристрій для читання карт (частіше це приміщення з 24-годинним доступом до пристроїв самообслуговування / банкоматів), при цьому такі пристрої ніколи не вимагають введення ПІН-коду. Якщо для проходу в приміщення Вас просять ввести ПІН-код, не робіть цього. Якщо Ви раніше зіткнулися з подібним, рекомендуємо Вам терміново заблокувати карту. По можливості використовуйте різні карти для доступу в приміщення і для здійснення операції в банкоматі, який стоїть в даному приміщенні.

При роботі в Інтернет-банку або Мобільному банку для доступу до грошових коштів потрібні тільки логін і пароль, а також одноразовий пароль, який надсилається в SMS-повідомленні. Нікому не повідомляйте свій логін і пароль для входу в Інтернет-банк, не дозволяйте браузеру зберігати їх. Пам'ятайте, що якщо сторонній отримає доступ до Вашого комп'ютера і мобільного телефону, то він може заволодіти Вашими грошима.

Встановіть пароль або інший захисний код для доступу на свій мобільний телефон, щоб запобігти доступу зловмисників до Ваших додатків і SMS-повідомленнями.

З метою безпеки не користуйтеся додатком Мобільний банк на тому ж пристрої (смартфон, планшет і ін.), На яке приходять SMS-повідомлення з одноразовими паролями.

При втраті мобільного телефону (пристрої), на який Банк відправляє SMS-повідомлення з підтверджуючим одноразовим паролем, або при несподіваному припиненні роботи SIM-карти Вам слід якомога швидше звернутися до свого оператора стільникового зв'язку і заблокувати SIM-карту.

Користуйтеся системою Інтернет-банк тільки з довірених комп'ютерів, не проводьте операції з загальнодоступних комп'ютерів (в інтернет-кафе, офісах і т.д.). Рекомендується регулярно проводити оновлення операційної системи комп'ютера, в першу чергу це стосується оновлень системи безпеки.

Не встановлюйте на мобільний пристрій (смартфон, планшет і ін.), На який банк відправляє SMS-повідомлення з підтверджуючим одноразовим паролем, додатки, отримані від невідомих Вам джерел.

Встановіть на комп'ютер антивірусне програмне забезпечення і регулярно оновлюйте його, а також періодично проводите перевірки комп'ютера на відсутність вірусів і шпигунських програм. У разі виявлення шкідливого програмного забезпечення на комп'ютері, з якого здійснювалася робота з Інтернет-банком, необхідно обов'язково замінити пароль доступу в Інтернет-банк.

Уважно читайте SMS-повідомлення, завжди перевіряйте реквізити операції. Якщо Вам прийшло повідомлення з операцією, яку Ви не робили, ні за яких обставин не вводьте одноразовий пароль підтвердження і нікому не повідомляйте його.

Не відповідайте на електронні листи, що містять запити про Вашу конфіденційної інформації (в тому числі паролі, номери карт, ПІН-коди, CVC-кодах). Працівники Банку ні за яких обставин не можуть звертатися ці дані у клієнтів!

Перевіряйте, що в адресному рядку браузера або поруч з нею відображається закритий замок і зелена картинка з найменуванням банку . Їх наявність означає, що з'єднання встановлено саме з сервером Банку та відбувається по захищеному протоколу https, тобто обмін даними безпечний.

При вході в Інтернет-банк звертайте увагу на збіг картинки безпеки з картинкою, обраної Вами при реєстрації. Якщо картинка не відображається або не доступні для обраної при реєстрації, уважно перевірте адреса сайту в адресному рядку браузера, він повинен починатися https://online.crediteurope.ru/ . Що стосується розбіжності, негайно повідомте про це в Банк. Можливо, це дії шахраїв.

Корпоративним клієнтам банк настійно рекомендує також дотримуватись вимог, викладених в цьому документі .

З метою забезпечення безпеки грошових коштів власників банківських карт, при виникненні підозр на шахрайство, Банк може призупинити проведення операцій, що здійснюються в країнах підвищеного ризику шахрайського використання карт, таких як Венесуела, Гонконг, Індонезія, Малайзія, Мексика, Сінгапур, Україна, Таїланд, Тайвань , Шрі-Ланка, США та ряду інших країн.

Якщо Ви виїжджаєте за кордон і плануєте там користуватися картою, щоб уникнути блокування Ваших операцій рекомендуємо Вам не пізніше, ніж за добу до від'їзду, повідомити в Банк інформацію про країну (країнах), де Ви плануєте використовувати карту, Ваш контактний телефон та термін можливого використання карти за межами Російської Федерації. Для цього Вам слід звернутися відділення Банку або в Центр клієнтської підтримки за телефонами 8-495-775-77-57 (Москва і Московська область) і 8-800-700-77-57 (інші регіони), зазначеним на зворотному боці картки.

Банк попереджає Вас про діяльність ряду організацій, які за винагороду обіцяють «вирішити питання» з погашенням кредитів. Дані організації обіцяють за певну винагороду погасити за особа, яка отримала в банку кредит, його заборгованість за кредитним договором.

Звертаємо Вашу увагу, що ці компанії ніякої відповідальності за погашення кредиту не несуть і швидше за все не будуть і не збираються здійснювати погашення Вашого кредиту. У разі виникнення простроченої заборгованості по кредиту, вимоги по її поверненню і погашення відсотків і штрафних санкцій будуть пред'явлені Банком до позичальника.

Будьте обережні і не йдіть на співпрацю з подібними організаціями, так як замість отримання сумнівної вигоди Ви можете понести фінансові та майнові втрати, а також погіршити свою кредитну історію.

Кредит Європа Банк звертає увагу на те, що останнім часом почастішали випадки шахрайства з використанням назви Credit Europe Bank по так званій «Нігерійської схемою» .

Постраждалими, як правило, стають продавці інтернет-аукціонів. Вони отримують електронні листи з повідомленням про те, що оплата за їх товар проведена через Credit Europe Auction Payment, і Кредит Європа Банк обраний в якості банку-посередника для розрахунків. Пізніше шахраї відправляють другий лист. Його зміст варіюється. Або продавцеві повідомляють, що за товар сплачено трохи більше, ніж оголошено, і надлишки необхідно повернути покупцеві. Або просять оплатити різні мита або інші послуги, з умовою, що ці гроші пізніше будуть повернуті. В результаті, жертва позбавляється і грошей, і товару.

Кредит Європа Банк повідомляє, що жоден з банків, що входять в Credit Europe Bank Group, не має ніякого відношення до системи Auction Payment, не обслуговує і не виступає посередником в операціях купівлі-продажу товарів на інтернет-аукціонах.

Кредит Європа Банк рекомендує дотримуватися таких правил, щоб убезпечити себе від подібного виду шахрайства:

Будьте пильні при отриманні електронних листів з підтвердженням оплати, особливо коли вони виходять від банку, в якому ви не маєте рахунку або банківської карти. Іноді ці листи містять нагадування або навіть погрози судових позовів у разі, якщо товари не будуть відправлені.

Не піддавайтеся на вмовляння перерахувати покупцеві або комусь із членів його сім'ї нібито надміру сплачені покупцем гроші за товар. Будьте особливо уважні, якщо товар або гроші повинні бути відправлені за кордон, особливо в Нігерію.

Прочитайте поради з безпеки і додаткові роз'яснення, надані відповідним сайтом інтернет-аукціону.

Проінформуйте адміністрацію відповідного інтернет-аукціону про випадки неналежного використання зловмисниками сервісів сайту. Адміністрація може провести розслідування і заблокувати доступ зловмиснику до свого веб-сайту.

Повідомте в ваше місцеве відділення поліції, якщо ви стали жертвою в облудної схемою.

Ознаки того, що email-повідомлення є шахрайським:

повідомлення замасковані під офіційні листи банку та вимагають від Вас грошового переказу або відправки товару;
адреса відправника і тема повідомлення замасковані під звернення від імені банку, але не збігаються з найменуванням банку. Наприклад: < [email protected] >;
листи містять посилання на інтернет-ресурси, схожі на справжні ресурси Банку, але e-mail адресу в листі відрізняється від офіційних адрес Банку @ crediteurope.ru @ crediteurope.nl.

Приклади шахрайських листів:

приклад 1
приклад 2
приклад 3
приклад 4
приклад 5
Кредит Європа Банк рекомендує дотримуватися таких правил, щоб убезпечити себе від шахрайства при отриманні кредиту:

З питань отримання кредиту необхідно звертатися тільки в офіси Банку або за телефонами, вказаними на офіційному сайті www.crediteurope.ru
Будьте пильні - Кредит Європа Банк не використовує в рекламі номера мобільних телефонів, а також адреси електронної пошти, що закінчуються на @ yandex.ru, @ mail.ru, @ gmail.com;
Пам'ятайте, що Кредит Європа Банк не встановлює додаткових комісій або платежів (не передбачених договором або умовами кредитування) за видачу кредитів, а також не пропонує «гарантоване схвалення» за будь-яку плату.

Дотримання перерахованих вище правил і ретельне вивчення інформації дозволить Вам захистити себе від шахрайства!