Петербурзький адвокат втратив 200 000 рублів, купивши в «Ощадбанку OnLine» 20 000 доларів. При здійсненні операції банк декларував курс в 70 рублів за долар, а насправді поміняв по 80. Аналогічні випадки сталися в Єкатеринбурзі і в Москві, але «Сбербанк» посилається на передбачену його внутрішніми правилами курсову різницю. 
Валентина Свистунова / ДП
Петербурзький адвокат втратив 200 000 рублів, купивши в «Ощадбанку OnLine» 20 000 доларів. При здійсненні операції банк декларував курс в 70 рублів за долар, а насправді поміняв по 80. Аналогічні випадки сталися в Єкатеринбурзі і в Москві, але «Сбербанк» посилається на передбачену його внутрішніми правилами курсову різницю.
Чорний вівторок
Це сталося в «чорний вівторок» 16 грудня 2014 року, коли вартість іноземної валюти підскочила особливо високо. Так вийшло, що саме в той день адвокату Санкт-Петербурзької міської колегії адвокатів Дмитру Ільїну терміново потрібні були 20 000 доларів. За допомогою здавався йому до того моменту зручним мобільного застосування системи «Сбербанк OnLine» він з власного карткового рублевого рахунку зняв близько 1,4 мільйона рублів - в інтерфейсі додатка курс внутрішньої конвертації становив приблизно 70 рублів за долар. І практично миттєво отримав СМС-оповіщення, яке підтвердило операцію. На рублевому рахунку адвоката залишалося, за його словами, близько 70 000 рублей.
Кілька годин по тому він зайшов в «Сбербанк OnLine» знову і з подивом виявив, що на його рублевому рахунку ... приблизно мінус 130 000. За словами Дмитра Ільїна, його перша думка на той момент: «Такого не може бути». Адже укладений ним з «Ощадбанком» договір овердрафту (негативного балансу на рахунку) взагалі не передбачав. Але виявилося, що може: за словами адвоката, в колл-центрі банку йому ввічливо пояснили, що курс конвертації долара змінився, в зв'язку з чим він купив свої 20 000 не по 70, а приблизно по 80 рублів. Тому, він думав, ніби на його рублевому рахунку залишалося близько 70 000, а насправді - приблизно мінус 130 000.
В одному з численних офісів банку адвокату видали типову папір, в якій містилося: «ВАТ« Сбербанк России »здійснює обслуговування карт відповідно до« Умов використання банківських карт Ощадбанку Росії »... Згідно п. 3.3 умов, курс конверсії, діючий на момент обробки операції банком, може не збігатися з курсом, що діяв при її здійсненні. Виникла внаслідок цього курсова різниця не може бути предметом претензії з боку власника ... »
Адвоката Ільїна така постановка питання не задовольнила - він вручив працівникові банку претензію, після отримання відповіді на яку збирається звернутися до суду. Стоячи в черзі, він звернув увагу - в той день, 16 грудня, він був такий не один - чоловік, що стояв поруч, втратив півмільйона.
У Москві і в Єкатеринбурзі
У засоби масової інформації потрапила аналогічна ситуація на Уралі . 16 грудня минулого року, в день максимального стрибка вартості валюти, при абсолютно аналогічних обставин мешканка Єкатеринбурга після придбання у самої себе валюти в системі «Сбербанк OnLine» виявилася винна банку близько 100 000 рублів. Більш того, аналогічна ситуація сталася в Москві в 2011 році - правда, тоді клієнт «Ощадбанку» втратив порівняно невелику суму - близько 18 000 рублів. Але ця людина знайшов в собі сили і терпіння звернутися до суду, який виграв у трьох інстанціях: у мирового судді, в Гагарінському районному суді Москви і в Московському міському суді.
Суддя Мосміськсуду резюмував: «Споживачеві повинна бути оголошена вартість іноземної валюти, яка підлягає обміну (в даному випадку купівлю), що дозволяє клієнту ... вибрати ту кредитну організацію, яка запропонує йому найбільш вигідні для нього умови ... Таким чином, умова договору, що передбачає обмін грошових коштів по курсу, чинному в банку на день проведення операції, про який не був поставлений до відома споживач, не може бути визнано законним ... »
Загалом, у петербурзького адвоката Дмитра Ільїна та інших його товаришів по нещастю є всі шанси виграти у найбільшого російського банку суд. Але це станеться не скоро (судова тяганина займає чимало часу), поки ж петербурзький адвокат робить з того, що сталося деякі висновки, які можуть здатися цікавими для багатьох мільйонів клієнтів «Ощадбанку».
Ідіть до суду
По-перше, абсолютно очевидно, що позначена в «Умовах використання банківських карт Ощадбанку Росії» можливість «коригування» курсу обміну валют «зашита» в системі «Сбербанк OnLine». Звідси висновок: коли ми здійснюємо там будь-яку операцію, пов'язану з обміном валюти, існує ймовірність того, що реальний курс і той, який ми бачимо в інтерфейсі додатка на момент здійснення операції, не однакові - і ця неоднаковість не в нашу користь. Просто в більшості випадків такі операції не пов'язані з конвертацією великих сум, в зв'язку з чим ми можемо просто не помічати, що витратили на придбання якоїсь суми валюти більше грошей, ніж припускали. А СМС-оповіщення приходить один раз відразу після здійснення операції по видимому на екрані комп'ютера курсу.
По-друге, опція коректування курсу, мабуть, включає в себе здатність коригування функції овердрафту. Більшість власників дебетових карт «Ощадбанку» не може, наприклад, купити в магазині продуктів на 5000 рублів, коли на рахунку карти, скажімо, 4000. А тут у Дмитра Ільїна, впевненого в тому, що його карта взагалі не може «піти в мінус» , утворився овердрафт приблизно в 130 000 рублей. Виходить, дуже просто не тільки втратити гроші на «плаваючому» курс обміну валюти, але і виявитися в боргу перед банком.
І нарешті, по-третє, ніщо не заважає керівництву «Ощадбанку» в якийсь момент вирішити, що 1 долар коштує не 65 рублів і не 80, а наприклад, 1000. І як це сталося в описаних ситуаціях, не виводити дане число в інтерфейс системи «Сбербанк OnLine». Чому немає - «Сбербанк» адже приватна організація, що має право встановлювати для себе будь-який курс обміну валюти. І тоді половина країни раптом виявиться по вуха в боргах ...
Адвокат Ільїн дуже просив «Фонтанку» донести до читачів: слід звертатися в суди, тим більше що московський досвід показав - є всі шанси їх виграти.
Костянтин Шмельов, «Фонтанка.ру»
