Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Який термін повернення грошей за товар неналежної якості?

  1. То який він, товар неналежної якості?
  2. Правила обміну або повернення товарів неналежної якості
  3. Як оформити повернення
  4. терміни
  5. рекламація
  6. Основні деталі
Юридична консультація

>>> Термін повернення грошей за товар неналежної якості: захисти свої права споживача!

Велика кількість товарів споживач не має можливості протестувати безпосередньо при здійсненні покупки. Є такі прецеденти, коли шлюб в товарі або його значні пошкодження, можуть бути виявлені виключно після використання.

Більш того, далеко не повсякчас така невідповідність умовам якості товару , Який вони продають, можуть визначити навіть продавці під час торгівлі або повірений торгової компанії. Власне з цієї причини повернення, обмін товару незадовільної якості, це шаблонна операція. Її специфіка і деталі вироблені до дрібниць переважною більшістю торговельних ліній.

Станом на сьогодні значна кількість споживачів ознайомлені з тим, що цілком можливо захистити свої порушені права при купівлі товару, який не відповідає належної якості. Проте, щоб рішення проблеми було найбільш ефективно і оперативно, потрібно бути ознайомленим з встановленим порядком відповідних дій, в тому числі умови повернення товару з браком або його заміни, терміни.

То який він, товар неналежної якості?

Практично кожна людина здійснював покупку неякісного товару

Як свідчить закон «Про захист прав споживачів» Російської Федерації, таким товаром є будь-який товар з наявністю будь-яких вад. Як недолік вважається невідповідність продукції:

  1. Обставинам угоди, досягнутої заздалегідь, між споживачем і продавцем.
  2. Вимогам, які зафіксовані в законодавстві.
  3. Цілям покупця, про які завчасно було відомо представнику торгової лінії.
  4. Вимогам, які прописані в супутніх цей товар нормативних актах.
  5. Презентації або еталону, демонстрація яких була проведена до вчинення правочину або протягом здійснення операції.

Стандартний вада продукції може бути доведений в таких випадках:

  • Вада повторно присутній після ремонту товару.
  • Усунення вади кардинально неможливо.
  • Видалення вади вимагає витрат, в кілька разів перевершують безпосередньо вартість даного товару.

Виходячи з вищесказаного, під найменуванням «товар неналежної якості» потрібно мати на увазі продукцію, яка не відповідає обумовленим якостями, і не підлягає експлуатації за прямим її призначенням протягом експлуатаційного періоду.

Наприклад, умовно відбулося придбання міксера. З заданих 6 швидкостей повноцінно функціонують лише 4. Такий міксер має підстави бути оцінений як товар неналежної якості. У цьому випадку той факт, що даний міксер частково функціонує, виконуючи свою роботу на 4 швидкостях, ролі не грає абсолютно.

Чи не коректно буде приписати до товарів невідповідної якості продукцію, вади якої утворилися внаслідок порушення споживачем рекомендації по її використанню або впливу на продукцію тієї чи іншої непреоборимой сили.

Кожен товар, прописаний термін придатності якого вже закінчився, автоматично і за замовчуванням вважається товаром неналежної якості. Його категорично заборонено реалізовувати через торгову мережу. В тому числі, неякісним товаром є товар з невизначеним по будь-якої причини терміном придатності.

Якщо продавець, робить уцінку того чи іншого товару через виявлення в ньому якихось вад, він зобов'язаний повідомити покупця про такі нюанси:

  • Характер вад товару.
  • Законодавство не передбачає здійснення повернення товарів, які були реалізовані з уцінки.

Правила обміну або повернення товарів неналежної якості

Заява на повернення товару: зразок

Кожен покупець може пред'явити вимогу продавцеві, яке стосується повернення або заміни неякісного товару і:

  • Транспортувати товар з вадою безпосередньо в торговельну мережу. Транспортування відбувається за рахунок продавця.
  • Якщо торговельна мережа порушує зафіксовані законодавством терміни виконання своїх прямих обов'язків - отримати матеріальну компенсацію.
  • Перебувати персонально при обстеженні товару фахівцями.
  • На період проведення експертизи або обміну товару з вадою, вдатися до використання такого ж товару, який повинен бути виданий продавцем.
  • У разі нанесення бракованим товаром матеріального збитку або вагомого шкоди здоров'ю - отримати матеріальну виплату .

Для благополучної і оперативної реалізації заміни або повернення товару неналежної якості, потрібно дотримуватися кількох першорядних умов:

  1. Шлюб продукції виникла не з причини його не коректного використання покупцем.
  2. Звернення з приводу повернення правильно написано і було подано в терміни, зафіксовані законодавством.
  3. Наявність реальних вад у даного товару.
  4. При подачі заяви покупець зобов'язаний надати підтвердження своєї особистості, а саме паспорт.
  5. Товар не відноситься до списку продукції, яка не підлягає поверненню або заміні. Наприклад, як засоби особистої гігієни, ліки повертатись, ні заміні не підлягають.

Як повернути гроші за неякісний товар, проконсультує юрист:

Як оформити повернення

Необхідно скласти заяву на повернення такого товару. Воно складається на ім'я виконавчого директора чи керівника торгової мережі, в якій його було придбано цей товар першими. У цій заяві потрібно прописати:

  • прізвище, ім'я, по батькові споживача;
  • номер контактного телефону;
  • паспортні данні;
  • дані чека (номер, суму, дату) за яким була досконала покупка;
  • детальний виклад суті вади товару;
  • причину для компенсації матеріальних засобів;
  • число подачі заяви і підпис споживача.

Кожен продавець торгової мережі повинен видати на вимогу покупця готовий бланк такої заяви. Коли заява буде розглянута, працівник адміністрації, зобов'язаний зателефонувати покупцеві і проінформувати його про рішення, яке було прийнято за його заявою.

терміни

Чек як гарантія вдалої покупки

Стандартний товар, який має вади, можна повернути протягом терміну придатності або ж гарантійного періоду. Повернення товару невідповідної якості, в разі якщо це період ні попередньо позначений з продавцем, можливий протягом двох років після дати здійснення покупки.

Якщо наявність вад було виявлено в складних технічних товарах, повернення можливе протягом 15 днів з моменту їх купівлі. Повернення такого товару можливий і пізніше за таких умов:

  1. порушення з боку продавця встановлених законодавством строків на ліквідацію вад;
  2. в ході використання товару було виявлено вагомий недолік;
  3. відсутністю можливості експлуатації товару протягом року гарантії більше одного місяця через його постійного перебування в ремонті.

Зі списком складних технічних товарів можна ознайомитися у Постанові Уряду Російської Федерації №575 від 1997 року. До цієї групи товарів включаються, такі товари як автомобілі , Яхти, снігоходи, мотоблоки, катери, пральні машини, холодильники, комп'ютери, телевізори, монітори.

Термін повернення матеріальних засобів за товар неналежної якості складає приблизно десять днів з моменту надання претензії на повернення і передачі продавцю товару. При наявності необхідності проведення експертної оцінки товару, термін проведення такої не повинен перевищувати двадцяти днів з моменту письмового звернення покупця в торгову мережу.

Обмін товару на подібний товар (при наявності на складі) зобов'язаний проводиться в найкоротші терміни. Якщо у продавця немає в наявності такого товару, заміна його повинно бути протягом тридцяти днів.

Петиція споживача про часткову компенсацію вартості товару з вадою повинна бути повністю задоволена не пізніше десяти днів після подачі заяви.

рекламація

Не всі товари можна повернути

Рекламація до постачальника на повернення продукції невідповідної якості повинна бути складена споживачем у вільній формі. Фіксованих законом вимог до її змісту немає.

Виклад рекламації повинно бути коротким; містити точні факти; включати вимоги, що відповідають законодавству. Рекламація повинна містити таку інформацію:

  1. прізвище, ім'я, по батькові та контактні реквізити споживача;
  2. найменування юридичної особи, на ім'я якої складено рекламація;
  3. дата покупки (точна) і доказ наявності документа, що підтверджує покупку даного товару в цій торговій точці;
  4. повний перелік вад товару, виявлених при використанні;
  5. свідоцтво про наявність чи відсутність терміну придатності товару;
  6. точний виклад вимог, висунутих до торгової мережі;
  7. посилання на належну главу і статтю Федерального Закону України «Про захист прав споживачів»;
  8. дата складання документа і підпис споживача.

Рекламація повинна бути складена в двох зразках. Один з них надається продавцю. На другому продавець повинен поставити підпис, штамп магазину і прописати дату прийняття рекламації.

У разі відмови продавця торгової мережі розглядати рекламацію, потрібно зробити спробу її вручення з наявністю свідків. Тоді в можливому судовому процесі буде досить легко встановити факт порушення продавцем споживчих прав і здобути перемогу в судновій справі .

Основні деталі

Термін повернення грошей за товар неналежної якості - 14 днів

Порядок і умови повернення товару, який був придбаний в кредит, аналогічні стандартної покупці. Продавець зобов'язаний здійснити повернення загальної суми всіх платежів, внесених споживачем на момент звернення.

У тому числі обов'язково твір компенсації комісії банку за видачу кредитної позики . Заміна або повернення товару великих габаритів, транспортування якого споживач не має можливості зробити своїми силами, здійснюється продавцем.

Втрата або відсутність товарного чека на товар з вадою не є достатньою причиною для відмови в задоволенні вимог споживача по заміні або повернення товару з браком. Проте, споживач зобов'язаний подати вагомі докази факту придбання товару з браком безпосередньо в цій торговій точці.

Якщо доставка товару великих габаритів була оплачено покупцем, то торговельна мережа без зволікань повинна компенсувати витрачені на це кошти.

У разі якщо споживач дотримувався всіх умов оформлення повернення або заміни недоброякісного товару, але торговельна мережа ухиляється прийняти товар, здійснити повернення коштів, надати такий же товар покладеного якості для заміни, покупцеві потрібно звернутися з позовом до суду . У подібних тертя 75% рішень в суді приймаються на користь покупця.

То який він, товар неналежної якості?
То який він, товар неналежної якості?
Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016