Робочий настрій теж треба налаштовувати!

Ляліна Ірина Володимирівна ,
експерт в області розробки і реалізації програм формування і розвитку кадрового потенціалу, оцінки персоналу

Пошук відповідей про вплив настрою на продуктивність, ефективність, лояльність співробітників до компанії не перший рік визначають тематику найбільш помітних HR-конференцій, і є приводом трансляції в ЗМІ самих різних точок зору.

Які ризики виникають для компанії настрій співробітника? Як виявити настрої персоналу? Як створити настрій в команді для ефективної праці? Чи підуть ті, хто створює знервовану обстановку і транслює хронічне невдоволення? Чи завжди гарний настрій на роботі сприяє виконанню завдань?
Більшість з нас щоранку йде на роботу, прихопивши з собою настрій, яке, до речі, може дуже змінитися до входу в двері офісу. Від того, з яким настроєм людина починає свій робочий день, можна зрозуміти, який клімат в колективі. Нещодавно, одна з моїх знайомих задала питання: «Що мені робити? Як тільки я підходжу до роботи, починає боліти голова до нудоти, псується настрій і взагалі ноги не йдуть. Може, роботу пора міняти? »

Дійсно, щось треба міняти, можливо, - своє ставлення до роботи, можливо, - компанію. У будь-якому випадку, в наявності, фізіологічні прояви стресу, а стресогенні фактори потрібно визначити.

Давайте заглянемо за офісну двері робочих буднів і пошукаємо індикатори настрою співробітників.

Офіс №1 «Світ відкритих емоцій»

З ранку тут пахне кавою, в коридорах обговорюються будь-які проблеми, живе спілкування, зустрічаються посмішки, ви не залишитеся непоміченим, вас проводять і розпитають про те, як дісталися. Якщо ви почуєте гучний суперечка, то думка кожного буде вислухано, зауваження - тільки у справі, атмосфера професійного поваги один до одного просочує всі комунікації. Начальство критикують, але поважають. Головне - ніхто не приховує емоцій! В такому офісі настрою транслюються відкрито і їх не потрібно «витягувати» назовні. Все обговорюється, значить є можливість стабільно зберігати баланс емоцій і створити атмосферу «базового настрою», націленого на максимальну ефективність співробітників. «Щастя - це коли тебе розуміють!» Я не ідеалізую офісний світ, але в компаніях, де інтереси роботи, а не особистих амбіцій управляють робочим процесом, де керівники мають високий EQ, робота точно не є стресогенним, але завжди приводом думати про неї. Критика на адресу компанії пов'язана найчастіше з обговоренням варіантів вирішення виробничих завдань, а не з особистим негативним ставленням. При намір співробітника звільнитися, керівник дізнається про це першим, тому що це або «жалю» про те, що є вагомі причини покинути компанію, або привід обговорити невирішені професійні проблеми і, можливо, намітити нову зону відповідальності. У будь-якому випадку, це відкритий діалог. Чи є негативні сторони в такій ситуації? Не без цього, оскільки ідеальних компаній не буває! Розумний контроль за таймингом нарад, обговорень, загостренням пристрастей ніколи не зашкодить.

Офіс №2 «Хто не сховався - я не винен!»

Легкий романтичний настрій ранку змінюється на ритм трудових буднів з наближенням стрілки на 10:00. Тиша, зосередженість осіб за комп'ютерами, повне занурення в робочий темп. Ті, хто не встигають - лузери! Спілкування тільки в рамках субординації, тільки в термінах, тільки по справі. Для особистих проблем на роботі місця немає, не прийнято обговорювати настрій і в обідню перерву - це прояв слабкості і низьку ефективність. Мабуть, не вистачає гасла: «На роботі думай тільки про роботу!» Або «Тут тобі не Червоний куточок, ось прийди додому, там і чуйств!». Неможливість або «непристойність» транслювати настрій, ділитися ними породжує замкнутість і закритість співробітників в виробничих комунікаціях. Для ефективності роботи це дуже непогано, - емоції не відволікають! Однак, емоційне вигорання співробітників в компаніях з жорсткою корпоративною культурою і регламентами комунікацій значно вище і вимагає втручання HR- служби для контролю рівня стресу співробітників, організації заходів по мотивації персоналу, формування лояльності і залучення - тобто додаткових фінансових вкладень в настрій!

Показовим фактом накопичення внутрішньої напруги або стресу співробітниками по відношенню до роботи (роботодавцю), є збільшення числа лікарняних листів, тому що тривале перебування в стресі завжди позначається на нашому здоров'ї і імунній системі.

Зниження кількості заповнених анкет і опитувальників про внесення пропозицій щодо організації корпоративних заходів, вибору тематики навчання або тренінгів - теж показник відсутності емоційного відгуку співробітників на участь в житті компанії. При трансляції співробітниками «рівного» базового настрою слід розуміти, що це «бажане» поведінку, але насправді справжні настрої спостерігаються в рідкісних довірчих бесідах колег і частіше як негативні відгуки про свій стан: «я втомився», «набридло все», « дістало ... ».

Групою ризику таких компаній є співробітники зі стажем роботи від 5 до 7 років - професіонали, які не змогли реалізувати свої кар'єрні плани, не поціновані за сумлінну працю, які не отримали місця для творчого зростання. Вони йдуть без попередження, тому що усвідомивши неможливість змін, відсутність діалогу з керівництвом, починають шукати інше місце роботи «без оголошення війни». Пощастить ж комусь ...

Паличкою-виручалочкою в таких випадках може стати корпоративний коуч, або «коуч-доброволець» в особі менеджера з персоналу. Але тоді всі співробітники повинні бути поінформовані від тому, що в компанії є місце, куди можна «виплеснути» негативні емоції і це жодним чином не позначиться на їх перебування в компанії.

Відносини «Він» і «Вона»

Ще одна сторона питання - відносини «Він» і «Вона» і співвідношення статей в колективі. Чоловіча половина більше зосереджена на змісті та оплаті праці, жіноча - на відносинах, настроях, перевагах, умовах праці. Висновки: чоловічі команди менш конфліктні, жіночі витрачають багато робочого часу на емоції і настрої. Врівноважений статевий склад колективу збалансований і в трансляції настроїв. Жінки менше обговорюють особисті проблеми, чоловіки блищать інтелектом. А наявність «симпатій» і «легкий службовий флірт» сприятливо впливають на настрій.

Більшість HR-фахівців переконана, що в колективі просто необхідні заходи щодо формування позитивного базового настрою, починаючи з безкоштовної чашечки чаю та кави з булочками, закінчуючи програмою щотижневих розважально-освітніх тусовок. Створення інтер'єрів і умов «як вдома» нівелює різницю в сприйнятті робочого простору як агресивного середовища, але у великій кількості цей же і розслабляє. Особисто для мене, мати місце в офісі, де можна емоційно одохнуть і поговорити не про роботу, дуже значимо - релаксуючи і говоримо про сокровенне.

Чи варто докладати дуже значних зусиль для створення гарного настрою у кожного співробітника на кожен день?

"Погана новина":

Не так давно в британській газеті Daily Telegraph було повідомлено про відкриття канадських учених з спростуванням усталену думку про те, що гарний настрій сприяє продуктивності праці. Психологи з університету в провінції Альберта обстежили робітників на заводі, що виробляє електронне обладнання. Як з'ясувалося, ті з них, хто знаходився в поганому настрої, здійснювали при складанні в два рази менше помилок, ніж їх життєрадісні колеги. Пояснюючи свої спостереження, вони прийшли до логічних висновків про те, що співробітник, що приходить на роботу в радісному настрої, зайнятий тим, щоб процес праці не затьмарив його радісний настрій, в той час, як робітники з поганим настроєм приступали до праці в прагненні відволіктися від сумовитих думок, тому і працювали з більшою віддачею.

Думаю, що варто задуматися над висновками даного дослідження. І спробуємо зробити свої. Отже, настрій - емоційний стан співробітника, воно однозначно впливає на процес ефективності праці. «Базове настрій» співробітників компанії - індикатор продуктивності, настроєм можна і потрібно управляти. Щоб зрозуміти, яке настрій ваших співробітників можна використовувати спостереження за неформальними комунікаціями, опитувальники, статистику захворюваності і звільнень за особистою ініціативою, діагностувати емоційний фон компанії в цілому, мати «інструменти» зняття стресів і страхів, відкрити можливості неформального спілкування у вигляді форумів і чатів без подальшого переслідування за висловлювання особистої думки і позиції, відкрити зворотний зв'язок для тих, хто вважає за краще письмову переписку для обговорення робочих проблем.

"Хороша новина!":

Бізнес став замислюватися про настрої своїх співробітників, природно, не безкорисливо! Мотивація, як базовий компонент компетенцій співробітника вивчається ретельно, а виробниче настрій - індикатор мотивації до праці. Звичайно, в робочому середовищі настрій транслюється абсолютно різними способами вираження, і не варто звертати увагу на вічно невдоволено бурчали провідного спеціаліста про підготовку молоді та рівні її освіти. Він (провідний спеціаліст), ніколи не покине наш цех - він його частина. Молоді фахівці (діти покоління Y), незадоволені всім - у них дуже великі очікування і амбіції. Можливо, вдасться зупинити їх пошуки «кращої компанії на Землі» і зробити членами команди? Якщо ні - не переривайте їх політ, не виключено, що вони повернутися до вас більш досвідченими і розуміючими.

Дивлячись вранці на нас, що їдуть в метро або за кермом автомобіля, що квапляться потрапити на електричку, мабуть, погодишся з думкою іноземців про те, що ми не сама «доброзичлива» нація. Але ми пам'ятаємо, що «неусмішливість» це історична норма поведінки росіян у громадських місцях. Час йде - ми посміхаємося частіше!

Настрої в колективі складаються не самі по собі - це настрої кожного, хто що приніс. Мені здається дуже важливим зробити корпоративну культуру в компанії гідної того, щоб кожен співробітник міг завжди поділитися радістю, успіхом, знайти підтримку у важкій ситуації. «Мовчання ягнят» - не завжди відсутність проблем в компанії, сподіваюся, це не про нас?