Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Телефон в офіс: як організувати телефонію в офісі, види офісної зв'язку

  1. Які телефонні апарати вибрати?
  2. Вибираємо номер телефону в офіс


Багатоканальний номер телефону має ряд вагомих переваг:

  • швидке підключення;
  • можливість зберегти номер при переїзді;
  • висока якість трансляції голосу;
  • об'єднання всіх ліній компанії в одну.
Детальніше про багатоканальному номері ...



Організація телефонного зв'язку для офісу сучасної компанії ставить нас перед вибором на кожному етапі цього процесу. Аналогова або інтернет-телефонія? Софтфон або IP-телефон? Номер 8-800 або 8-804? Багатоканальний чи ні? Часто в пошуках корисної та достовірної інформації потрібно витратити багато часу, тому що знати про плюси і мінуси кожного підходу необхідно кожному, хто вирішив налагодити або реорганізувати офісну телефонну зв'язок.

Телефонний зв'язок в офісі може бути організована двома різними способами, які відрізняються один від одного методами прийому і передачі сигналу. Перший спосіб - це звична і всім знайома аналогова телефонія. Суть його полягає в кодуванні звукових повідомлень і перетворенні їх в електричний сигнал, який передається по каналу зв'язку у вигляді звичайного телефонного кабелю. Досягаючи місця призначення, інформація розшифровується і вже в обробленому вигляді потрапляє адресату. Принцип роботи другого методу, IP-телефонії, за своєю суттю, не відрізняється від першого. Різниця в каналі зв'язку і пунктах прийому і передачі інформації - у випадку з віртуальної телефонією дані передаються по Інтернету з сервера на сервер, а кодування здійснюється за так званим протоколам.

Аналогова система - традиційний, перевірений часом спосіб телефонізації офісу. Цей метод є досить надійним варіантом, перевагами якого можна вважати відносно низьку вартість обладнання і непоганий рівень якості зв'язку. Але недоліки теж присутні - з появою альтернативного варіанту у вигляді віртуальної телефонії тарифи на міську, міжміський і міжнародний зв'язок не можна назвати низькими. Ще одним мінусом є складнощі, що виникають при підключенні додаткового номера - для цього потрібно проводити окрему лінію, що загрожує тимчасовими і фінансовими витратами.

Цікавий історичний факт
Довгий час винахідником першого телефону вважався американський вчений Олександр Белл. Тільки в 2002 році Конгрес США визнав авторство цього пристрою за Антоніо Меуччи, який подав заявку на патент винаходу за 16 років до Белла.

Якщо говорити про переваги віртуального зв'язку для телефонізації компанії, то в першу чергу слід звернути увагу на легкість підключення (в тому числі і багатоканальних номерів), недорогі тарифи, гарна якість зв'язку, відсутність географічної прив'язки і можливість використовувати в якості телефону навіть звичайний комп'ютер. Але і у цього сучасного підходу є деякі недоліки - для того щоб всі функції IP-телефонії працювали на належному рівні, потрібно стійкий сигнал і висока пропускна здатність мережі Інтернет (не менше 512 Кбіт / с). За даними опитування представників російських компаній малого і середнього бізнесу, проведеного Cisco Systems разом з аналітичною компанією Coleman Parkes Research Limited, при переході на віртуальний метод зв'язку 96% респондентів відзначають зниження витрат на дзвінки, 47% опитаних визнають, що такий підхід економить час співробітників, 26% відзначають стійко низький рівень витрат на IT-адміністрування.

Забезпечення офісу або цілого підприємства телефонним зв'язком, так чи інакше, пов'язане з придбанням додаткового обладнання, будь то звичайні аналогові або SIP-апарати, міні-АТС, маршрутизатори і різні кабелі. Окремо слід зупинитися на роз'ясненні поняття офісної міні-АТС. Це локальна телефонна станція, призначена для управління дзвінками компанії. Пристрій встановлюється або в офісі (якщо мова йде про аналогового зв'язку), або являє собою віртуальний сервіс на сервері провайдера (якщо говорити про хмарної АТС) і здійснює прийом і передачу інформації від телефонних операторів.

Аналогова міні-АТС зазвичай використовується компаніями з потребою установки до 50 внутрішніх номерів. Від числа підключаються телефонів залежить як розмір самої «коробки» АТС, так і кількість проводів, адже кожен апарат повинен бути підключений кабелем до телефонної станції. Варіант установки аналогової АТС популярний серед організацій з маленьким оборотом, які не пред'являють високих вимог до якості зв'язку і не потребують додаткових функціях телефонії.

Віртуальна міні-АТС підходить для компаній з будь-якою кількістю співробітників, так як з її допомогою можна організувати внутріофісну бездротовий зв'язок. Ця система дуже функціональна, її легко налаштувати під конкретні потреби підприємства в даний період часу, а також модернізувати. Причому вартість даного рішення значно нижче, ніж придбання аналогової АТС, а організація - в рази легше.

цікавий факт
Відповідь на питання, чому віртуальні АТС часто називають «хмарними», ніяк не пов'язаний з погодними умовами. Цей вислів походить від словосполучення «хмарні обчислення» ( «cloud computing») - концепції, згідно з якою програма запускається в браузері на локальному комп'ютері, в той час як всі її дані і додатки зберігаються на сервері. Елементи схем таких віддалених мереж зазвичай зображувалися у вигляді хмар, звідси і пішла назва.

Ще один варіант організації телефонії в офісі - супутниковий зв'язок, але про цей спосіб розповімо трохи пізніше.

Деякі компанії вважають за краще уникати витрат на обладнання і підтримку будь-яких телефонних станцій, тому відмовляються від самої ідеї організації офісного зв'язку. Такий варіант цілком виправданий для фірм з кількістю працівників до 5 чоловік, адже якщо вони знаходяться в одному кабінеті, то і внутрішні дзвінки здійснювати ні до чого.

Які телефонні апарати вибрати?

На даний момент поширені пристрої прийому і здійснення дзвінків мають кілька різновидів - це аналоговий телефон, супутниковий, IP-телефон, DECT-телефон і софтфон.

З аналоговим телефоном знайоме більшість жителів нашої країни - такі пристрої встановлені у багатьох квартирах, часто їх називають «домашніми». Організація офісної АТС за допомогою таких апаратів, як ми вже згадували, на сьогодні актуальна для невеликих компаній, діяльність яких не пов'язана з високим навантаженням на телефонні лінії.

IP-телефони є більш сучасним варіантом, так як їх пристрій передбачає прийом і передачу звукових даних через Інтернет. До віртуальних засобів зв'язку відносять і так звані софтфони - спеціальні програми або мобільні додатки. Вони дозволяють здійснювати і приймати дзвінки з використанням комп'ютера, смартфона або планшета. Невипадково IP-телефонія стає все більш популярною серед підприємств, що відносяться до будь-якій сфері бізнесу. «Пластичність» системи дозволяє організувати оптимальний хід роботи, незалежно від розміру компанії та її спрямованості. Істотну роль в цьому питанні відіграє легкість підключення - навіть якщо у вас в офісі встановлені аналогові апарати, то за допомогою спеціальних VoIP-шлюзів ви зможете перетворити їх в сучасні IP-телефони.

Використання DECT-телефонів засноване на передачі даних по радіоканалу і є непоганою альтернативою віртуальним бездротових пристроїв, але тільки в тому випадку, якщо потрібно організувати зв'язок між філіями, які віддалені один від одного не більше ніж на 15 км.

Окремо варто сказати про супутникових телефонах - ці пристрої дозволяють передавати сигнали через спеціальний комунікаційний супутник на орбіті планети. Тому якість сигналу такого пристрою не залежить від місця розташування абонента щодо телефонної станції - вони «ловлять» мережу практично в будь-якому куточку Землі. Але подібний зв'язок відрізняється підвищеними тарифами, тому використання супутникового телефону для офісу доцільно лише у випадках, якщо відділення компанії розташовані на віддалених територіях, де організація ні аналогової, ні IP-телефонії неможлива.

Вибираємо номер телефону в офіс

Велике значення має номер, який буде служити контактним для вашої організації. З усього різноманіття наборів цифр важливо вибрати саме той, який стане своєрідною «візитною карткою» фірми, залучаючи клієнтів і забезпечуючи їх лояльність. Слід визначитися, чи потрібен вам багатоканальний номер, завдяки якому клієнт залишається на лінії в очікуванні відповіді. Цей варіант дуже зручний для організації «гарячих ліній» та call-центрів, так як дозволяє утримати потенційного покупця, поки не звільниться оператор.

Номери можна розділити на три типи:

  • Прямий міський номер підійде для більшості компаній незалежно від розмірів і спрямованості. Це класичний зручний варіант з семи цифр (не рахуючи коду міста), оплачується за тарифами оператора.
  • Номер 8-800 - прекрасний спосіб завоювати серця клієнтів. Справа в тому, що всі вхідні дзвінки оплачуються власником такого телефону, а для того, хто скоїв вихідний дзвінок, вони є безкоштовними. Клієнти довіряють компаніям з номером 8-800, адже він означає, що підприємство досягло високого рівня і має можливість взяти на себе витрати на телефонний зв'язок.
  • Номер 8-804 - більш доступний аналог номера 8-800. По функціях вони практично однакові. Є лише невелика відмінність - при вихідному дзвінку номер у абонента визначається.

Телефон компанії, яка намагається йти в ногу з часом, - це не просто випадковий набір цифр. Купівля так званого «красивого» номери може стати додатковим вдалим маркетинговим ходом. Пояснюється це досить просто - чим краще запам'ятовується номер телефону, тим охочіше клієнти стануть здійснювати дзвінки. Крім звичайних наборів цифр, які не становлять собою «красиві» послідовності, існують так звані «бронзові», «срібні», «золоті» і «платинові» номери. Вони складаються з які повторюють цифр або їх комбінацій, що дозволяє зробити телефон легко запам'ятовується і впізнаваним, наприклад 8-800-100-45-54.

Вибір методу організації телефонного зв'язку в офісі повинен грунтуватися на чіткому розумінні, з якою метою ви хочете досягти. Будь то простий і зручний спосіб зв'язку між співробітниками, створення сучасного і надійного call-центру, зниження витрат на міжміський зв'язок або навіть всі разом - необхідно оцінити достоїнства того чи іншого підходу, а також його недоліки. Правильний вибір технології зв'язку і устаткування здатний вивести вашу компанію на дійсно новий рівень розвитку.

Які телефонні апарати вибрати?
Аналогова або інтернет-телефонія?
Софтфон або IP-телефон?
Номер 8-800 або 8-804?
Багатоканальний чи ні?
Які телефонні апарати вибрати?
Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016