Затримка рейсу: що робити і як відстояти свої права

1. Причини затримки рейсів
2. Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Росії
3. компенсація
4. Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Європі
5. компенсація
6. Що робити в разі затримки рейсу
7. Як отримати компенсацію?
8. Через затримку рейсу я запізнився на інший рейс. Як бути?
9. Авіакомпанія не надала готель і харчування. Що робити?
10. Подаруночок від Купібілета

Затримка або скасування рейсу - то, що може зіпсувати ще не почалося подорож. Приємного мало, особливо, якщо від цього перельоту залежить подальше пересування. Зібрали для вас в статті все, що пов'язано з цим явищем: причини, як цього уникнути і що робити, якщо це все-таки відбулося. Букв багато, але кожна корисна. Сподіваємося, з вами такого не станеться, але shit happens.

Причини затримки рейсів

Тут може бути все, що завгодно: технічні неполадки, погодні умови, людський фактор, перевантажені смуги зльоту, бешкетники і багато інших причин.

Як їх уникнути? Практично ніяк. Якщо це сталося, то вже нічого не змінити. Ось кілька міфів, пов'язаних із затримками рейсів.

1. Ранковий рейс знизить імовірність затримки рейсу через негоду

Нісенітниця. Серйозні природні катаклізми не знають про час доби, вони просто трапляються. Та й звичайний дощ не сильна перешкода польоту. А ось туман якраз найчастіше трапляється рано вранці, тому навіть ранковий рейс може вилетіти з затримкою.

Рекомендуємо не сильно піклуватися про погоду, вибираючи час вильоту. До того ж, ви не диспетчер і не можете знати напевно наскільки сильними повинні бути заметіль / вітер / дощ, щоб рейс затримали.

1. Розмір літака має значення

Ще одна нісенітниця. Розмір літака залежить від дальності польоту. Через океани, ясна річ, літають величезні судна, адже і пасажирів багато. Якщо ви думаєте, що великі літаки менше трясе в дорозі і у них більше шансів злетіти в негоду, то ви помиляєтеся. Той же туман або ураган для будь-якого судна однаковий.

1. Вас не торкнеться затримка рейсу, якщо ви переброніруете квиток і полетите іншою авіакомпанією

Ні, це не так працює. Ви не зовсім переброніруете, а здасте квиток на який затримався рейс і купіть на новий. Але і тут все не так просто. Якщо вам попався безповоротний квиток, то вже нічого не поробиш - гроші вам не повернуть. Навіть за поворотні квитки повертають не всю вартість (можуть стягуватися штрафи) і не відразу. Тобто гроші ви отримаєте протягом місяця приблизно.

Однак купити квиток на інший рейс вам ніхто не забороняє, тут питання лише в грошах.

1. Якщо вже точно відомо, що рейс затримають, можна приїхати в аеропорт пізніше

А ось і ні. Затримка затримкою, а реєстрація за розкладом. Не факт, що час реєстрації теж буде перенесено, і, виїхавши в аеропорт пізніше, є ймовірність, що вас взагалі не пустять на рейс. І аргумент «Так його ж все одно затримують!» Не спрацює. Всі ситуації індивідуальні, але якщо сумніваєтеся, зателефонуйте в авіакомпанію і уточніть з приводу часу реєстрації.

І найголовніше, що стосується затримки вильотів через негоду - авіакомпанія за це відповідальності не несе. Погодні форс-мажори прописані в винятки до правил обміну і повернення квитків.

Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Росії

Зовсім не важливо який у вас рейс: чартерний або регулярний, виконується великим перевізником або лоукостером - права у пасажирів однакові.

Затримка на годину-дві зазвичай не так критична (за винятком випадків, якщо це стикувальний рейс, але про це пізніше). А ось тривалий багатогодинне очікування вже позначається негативно. На що нам, простим громадянам, робити в такому випадку? Вже точно не записувати образливі відео і наїжджати на представників авіакомпанії в соціальних мережах. Це потім може погано відгукнутися.

У будь-якому випадку, відповідальність лежить на могутніх плечах авіакомпанії, і смикати працівників аеропорту не потрібно - вони ні до чого.

На початку березня літак авіакомпанії Air Canada застряг в проміжному місті через негоду. Пасажири були змушені сидіти в літаку кілька годин. І пілот, щоб підбадьорити їх. замовив піцу прямо на борт.

Так ось, це виняток. А в Росії діють такі правила:

• Навіть якщо рейс затримують хоча б на 15 хвилин (або до двох годин), пасажирам з дітьми до 7 років повинна бути надана кімната матері і дитини. Всім пасажирам всім пасажирам організовують зберігання багажу.
• При затримці на 2 години і більше вам належить 2 безкоштовні дзвінки, відправка 2 електронних листів, а також холодні напої. Ну, якщо ви летите взагалі без телефону або ноутбука.
• За затримкою більш 4-х годин слід гаряче харчування. Зазвичай це ваучер на певну суму в один з ресторанів аеропорту.
• Затримка понад 6 годин вночі або більше 8 годин на денний час? Авіакомпанія зобов'язана надати номер в готелі і трансфер туди-назад. Якщо умови вас не влаштовують, наприклад, ви не хочете жити в одному номері з незнайомцем, зніміть окремий, але збережіть чеки, щоб отримати за це компенсацію.

Не чекайте, що співробітники авіакомпанії прибіжать до вас з ящиком прохолодних напоїв або з талонами на харчування, на жаль, в більшості випадків ситуація складається так, що їм треба нагадувати про свої обов'язки.

компенсація

Затримка рейсу нерідко пов'язана з додатковими матеріальними витратами. Пасажири могли не встигнути на рейс пересадки, пропустили важливу зустріч або не заселені в готель вчасно. На цей випадок передбачена матеріальна компенсація.

Тут треба уточнити один важливий момент. Матеріальну компенсацію вам виплатять лише в тому випадку, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії.

Якщо літак не вилетів вчасно через погодні умови, технічні несправності літака або будь-яких інших обставин, що не залежать від авіакомпанії, то матеріальна компенсація вам не покладена.

Припустимо, ми з'ясували, що затримка сталася з вини авіакомпанії, яка матеріальна компенсація нам покладена?

Розмір компенсації в Росії залежить від мінімальної заробітної плати і становить 25% від цієї величини за кожну годину затримки, але не більше 50% від вартості квитка.

Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів", а також Повітряним Кодексом РФ.

Ще раз нагадуємо, ніхто не буде пропонувати вам поставити позначку, ви повинні самі підійти до представника авіакомпанії і зажадати у нього зробити позначку про затримку рейсу!

Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Європі

Якщо ваш рейс затримали на просторах Євросоюзу - вам пощастило більше. Тут ваші права регулюються Постановою Європейського парламенту і Ради ЄС № 261/2004.

До яких перевізникам і рейсам відноситься дана постанова?

• До будь-яких авіакомпанія, які вилітають з аеропорту на території ЄС.

Наприклад, до авіакомпанії Аерофлот, якщо рейс вилітає з Парижа.

• До всіх авіакомпаніям, зареєстрованим на території ЄС, якщо кінцевий пункт призначення рейсу - аеропорт на території Євросоюзу.

Наприклад, до авіакомпанії Lufthansa, якщо рейс вилітає з Нью-Йорка і прилітає до Франкфурта.

Згідно з даною постановою, якщо передбачається, що рейс відправиться пізніше, ніж зазначено в розкладі:

• На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1 500 км або менше, або
• На 3 або більше години в разі перельотів по ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
• На 4 години або більше у всіх інших випадках.

Перевізник зобов'язаний вам безкоштовно запропонувати:

• харчування
• Проживання в готелі (якщо, необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
• Трансфер між аеропортом і місцем проживання
• 2 телефонних дзвінка, факсу, або повідомлення по електронній пошті.

Якщо затримка рейсу більше 5 годин, ви можете надіслати запит на повернення повної вартості авіаквитка або пересадку на інший маршрут у напрямку кінцевого місця призначення.

У випадку з європейським перевізником, ви також можете претендувати на компенсацію, правила тут такі ж - компенсація надається тільки в тому випадку, якщо затримка рейсу вина авіакомпанії і вона склала більше 3-х годин.

компенсація

Сума залежить від того, на скільки годин затримали рейс і дальності перельоту.

• 250 євро, якщо дальність перельоту - менш 1500 км (наприклад, рейс Париж - Лондон), а затримка на 3 години і більше;
• 400 євро, якщо дальність перельоту -1500 - 3500 км (наприклад, рейс Париж - Москва), затримка на 3 години і більше;
• 300 євро, якщо дальність перельоту - понад 3500 км (наприклад, рейс Нью-Йорк - Париж), затримка на 3-4 години;
• 600 євро, якщо дальність перельоту - понад 3500 км (наприклад, рейс Нью-Йорк - Париж), затримка на 4 години і більше.

З'ясувати дальність перельоту можна на сайті www.webflyer.com . Для цього в форму введіть місто відправлення та призначення і натисніть на кнопку "How Far?":

Що робити в разі затримки рейсу

1. Знайдіть представника авіакомпанії (він може стояти біля стійки реєстрації, касі в аеропорту, у вашого гейта). Чи не можете знайти - зателефонуйте в авіакомпанію.
2. Знайшли? відмінно. Отримайте талони на харчування / напої / готель в залежності від того, на який термін затримали рейс
3. Поставте відмітку про затримку рейсу. Якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити позначку у співробітника аеропорту, для цього зверніться на стійку інформації.

Виглядає відмітка про затримку рейсу ось так:

Позначку ставлять, як правило, на маршрутну квитанцію (той випадок, коли роздрукована маршрутка придалася!). На цей же бланк ставлять печатки про те, що видані напої, харчування і так далі.

Не хвилюйтеся, якщо всі розбіглися. Те що рейс затримано завжди зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з покладеного не надали, то по поверненню, можете сміливо писати претензію в авіакомпанію.

Як отримати компенсацію?

Для отримання матеріальної компенсації, в аеропорту ви повинні поставити позначку авіакомпанії, що підтверджує, що рейс був затриманий, а після прильоту звернеться із заявою в авіакомпанію.

До заяви додайте:

• Посадковий талон
• Документ підтверджує, що рейс затримали. Іноді цю позначку ставлять на самому посадковому талоні.

Через затримку рейсу я запізнився на інший рейс. Як бути?

Залежить від того, як був оформлений авіаквиток. Наприклад, ви летите з Берліна до Барселони з пересадкою в Парижі. Якщо ви купували один квиток, то авіакомпанія буде нести відповідальність за рейс Париж-Барселона і пересадить вас на найближчий вільний літак.

Компенсація в цьому випадку вам покладена, тільки якщо ви прибули на місце кінцевого призначення, в даному прикладі це Барселона, із запізненням на 3 і більше годин.

Якщо ви купували 2 окремих авіаквитка, Берлін - Париж і потім Париж - Барселона, то за запізнення на другий рейс авіакомпанія відповідальності не несе.

Авіакомпанія не надала готель і харчування. Що робити?

На жаль, такі випадки зустрічаються. Вам доведеться оплачувати всі зі своєї кишені. Але не переживайте завчасно, можливо гроші вдасться повернути.

• Збирайте ВСЕ чеки і документи, що підтверджують, що ви платили за їжу, напої і проживання під час очікування вашого рейсу.
• Поставте відмітку у співробітника авіакомпанії про те, що рейс був затриманий з вини авіакомпанії.
• По приїзду зверніться із заявою в авіакомпанію і надайте їм чеки. Деякі авіакомпанії надають можливість оформити заяву прямо у них на сайті, в цьому випадку все чеки і документи потрібно відсканувати і прикріпити в заяві.

Подаруночок від Купібілета

Ми знаємо, як неприємно потрапляти в ситуацію із затримкою рейсу, тому нагадуємо про нашу послугу «Купібілет.Покритіе». За правилами послуги м и заплатимо, якщо ваш рейс затримають або скасують.

Ви отримаєте:

- 5 000 руб. за затримку від двох годин;

- 10 000 руб. за скасування рейсу.

Непогано, так? Гроші переведемо на ваш рахунок відразу, ніяких довідок не потрібно. Тому що ми проти бюрократії =)

Детальніше про послугу

В нашому Телеграм-каналі теж є корисна і актуальна інформація. Розповідаємо про місця, куди відразу ж хочеться полетіти, публікуємо дешеві квитки, ділимося новинами і Лайфхак. Велкам!

поділіться записом