Відгуки про Російський Капітал - все думки користувачів і клієнтів банку, відгуки про послуги Російський Капітал

вибір кредиту

Кредити по містах Карта кредитів довідник банків

вибір позики

Позики по містах Карта позик довідник організацій

Чи збираєтеся взяти кредит?

Мій перший кредит Особистий досвід Законодавство словник Страхування і кредити

Едуард,

Самарська область Росія 30 червня 2017 року

Вчора в поштовій скриньці побачив рекламу від банку «Російський капітал» кредит за паспортом до 300000 руб. і вирішив спробувати подати заявку на споживчий кредит, але відразу менеджер з продажу відмовила мені і попросила, щоб я приніс довідку 2-ПДФО і т.д. Коротше мене банк обдурив на рахунок реклами. Тепер мати подала на кредит і на наступний день подзвонила співробітниця банку і, сказала, що вам схвалили кредит. Пішли в банк і почали оформляти кредит, підписали потрібні документи і, раптом нам дають в 2-х прим. страховку життя РОСГОСТРАХа. Не стали підписувати страховку і попросили показати нам фінансовий захист і т.д. менеджер з продажу початку вигадувати казку Андерсена і, не змогла показати даний документ. Попросили показати нам ще один документ, де прописано чітко і ясно, що без страховки життя споживчого кредиту не дає банк і, знову не змогла показати даний документ.
Не раджу нікому брати кредит у цьому банку тому людей розвозять і нав'язують те, що вони хочуть, виходить так:
Мій споживчий кредит становить: 92000 руб .;
Страховка життя 9000 руб .;
Фінансового захисту немає;
Страховка життя діє протягом 1 року;
Якщо з позичальником що-небудь трапиться після страховки, то за нього повинен його сім'я виплачувати кредит і т.д.
Разом сума мого кредиту на руки становить: 92000-9000 = 83000 руб.

Суть проблеми у мене така: є іпотечний кредит в банку Російський капітал.В даний момент перебуваю у відпустці по догляду за дитиною і дізналася в фервале 2016года про програму допомоги позичальникам які опинилися в складній життєвій ситуації. (Постанова Уряду №373) Вирішила скористатися даною програмою. почала дзвонити на гарячу лінію банку, щоб дізнатися чи дійсно працює програма і уточнити перелік необхідних документов.После щоденних дзвінків в філії банку і на гарячу лінію отримала ствердну відповідь, не тільки в усному вигляді, але і на електронну адресу від співробітника банку лист з повним описом програми допомоги та переліком необхідних документів для участі в ній (це вже було 24 березня) .Співробітники банку запевнив мене, що я можу прийти в банк і подати заявленіе.По фінансових причин я змогла подати документи лише 22 червня (обов'язково потрібна довідка виписка з ЕГРП на всіх членів сім'ї, які коштують не дешево) і то попередньо, перед тим як замовити довідки в МФЦ, я ще раз прийшла в банк, де директор Сибайского філії при мені особисто дзвонила в головний офіс банку, щоб уточнити про участь банку в програмі допомоги і чи може вона прийняти заяву без виписок з ЕГРП.Спеціаліст московського головного офісу запевнив, що проблем немає нехай пише заяву і донесе інші документи пізніше. (СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ: ВИ Ж записувати всі РОЗМОВИ ПО ТЕЛЕФОНУ Перевірте дзвінок був в районі 14-15часов по мск часу 22.06.16г. !!!! ).
29 червня я донесла виписки з ЕГРП і співробітник в банку сказав, що швидше за все буде позитивна відповідь і чекати дзвінка від банка.В підсумку, не дочекавшись дзвінків від банку, в кінці липня початку сама дзвонити до філії банку, куди здавала документи і мені повідомляють , що банк не співпрацює з АІЖК і у них ніколи не було такої программи.А на гарячій лінії фахівці говорять обратное.Почему така двояка інформація ніхто не може об'ясніть.Питалась зв'язатися по гарячій лінії з відділом іпотечних продуктів начальник відділу, але безрезультатно не відповідає ( г лавного при мені директор філії банку розмовляє з начальником відділу головного офісу по внутрішньому телефону, через хвилину я дзвоню на гарячу лінію, його немає на місці відповідають "милі" дівчата спробуйте передзвонити позже.ВОТ ЯКЕ ВІДНОШЕННЯ ДО своїм клієнтам! і це було неодноразово). намагалася поговорити з заступниками начальника відділу іпотечних продуктів марно кожен хто відповідає на дзвінок на гарячу лінію запитує ПІБ, говорить зараз з'єднаю, перемикає на інших, а ті свою чергу теж на інших (нескінченний коло) і в підсумку зв нок преривается.Звоню повторно все теж самое.меня в цій всій ситуації обурює те, що якщо програма насправді в цьому банку не діє (хоча банк російський капітал стоїть у списку під номером 68 (http://www.ahml.ru/ assistance / # 1464789617239-b5d4c423-4cad можете самі подивитися СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ) як банк -партнер учасник програми допомоги позичальникам які опинилися в складній життєвій ситуації) ЧОМУ "ФАХІВЦІ" БАНКУ ДАЮТЬ неправдивої інформації та ХТО в РЕЗУЛЬТАТІ ВІДПОВІСТЬ ЗА ТЕ, щО Я витратив не МАЛЕНЬКУ СУМУ КОШТІВ НА виписки З ЕГРП І часу.Якщо б ізнач льно сказали, що немає такої програми у них я б не збирала пакет документів.У загальному хочу сказати не пов'язує ВИ З БАНКОМ РОСІЙСЬКИЙ КАПІТАЛ, НЕ СТАВАЙТЕ ЇХ КЛІЄНТАМИ !!!!!!
Представник Банку 19 вересня 2016 року:
_______________________________________
Шановна Юліє!
Ми шкодуємо, що Ви зіткнулися з даною ситуацією. Ваші зауваження щодо якості обслуговування та термінів розгляду заяви прийняті до відома. З винної особи взята пояснювальна і вжиті заходи адміністративного впливу. Ми провели додаткове навчання співробітників для запобігання подібних ситуацій.
На даний момент в банку немає діючої іпотечної програми по стандартам ВАТ «Агентства з іпотечного житлового кредитування» (АІЖК).
Банк готовий запропонувати проведення реструктуризації Кредитного договору в рамках своєї внутрішньої програми, а саме:
• Збільшення терміну з метою зменшення платежу;
• Надання пільгового періоду (від 6 до 12 місяців) на час відновлення фінансового становища з невеликим платежем;
• Відсутність комісії за реструктуризацію.
Для розгляду можливості проведення процедури реструктуризації, Вам необхідно особисто звернутися в будь-яке відділення банку, або зателефонувати на безкоштовну гарячу лінію за тел. 8 (800) 775-86-86 або залишити заявку на сайті банку www.roscap.ru.
Приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Сподіваємося на розуміння і подальшу співпрацю.
З повагою,
АКБ «РОСІЙСЬКИЙ КАПІТАЛ» (ПАТ)

Представник Банку10 червня 2014 року

Шановна Світлано!
З метою підвищення якості обслуговування клієнтів, Банк здійснює запис всіх телефонних переговорів. За фактом Вашого звернення була проведена ретельна перевірка, і встановлено, що всі розмови співробітників Банку носили строго офіційний характер, відповідали вимогам законодавства РФ і ділової етики. Ніяких загроз, грубого спілкування і незаконних вимог про оплату простроченої заборгованості щодо Вас і Ваших родичів не було.
Крім того, відповідно до підписаного Вами договором, банк надав Вам кредит на умовах терміновості, зворотності, платності, а Ви взяли на себе зобов'язання своєчасно повернути кредит та сплатити проценти за користування ним. В силу статей 309, 310 Цивільного кодексу України зобов'язання, прийняті Вами за кредитним договором, повинні виконуватися належним чином, одностороння відмова від виконання зобов'язання не допускається. Прострочення по кредиту є порушенням умов договору і законодавства РФ.
Банк рекомендує Вам надалі своєчасно вносити оплату за Вашим кредитним договором, не допускаючи утворення простроченої заборгованості.
З повагою,
АКБ «РОСІЙСЬКИЙ КАПІТАЛ» (ВАТ)

Іван5 квітня 2014 года

Оценка банку:

Привіт, два тижні дзвонять і кажуть про якусь задолжності.Я навіть не знаю де ваш банк знаходиться. Дзвонив оператору, кажуть треба йти до місцевого відділення і написати якусь заяву, марення. Хтось написав мій номер, ви його не перевірили, а тепер я повинен кудись іти, щось пісать.Народ, подумайте, перед тим як звернутися в цей банк. Якщо вони так ставляться до людей, які з ними близько справ не мали. Що вони будуть творити, коли зв'яжіться з ними.

Пенза 16 січня 2014 року

Шановний керівник! У Вас є касир Пьянковская, навчіть її будь-ласка звертатися з людьми так як потрібно. зайвий раз на питання не відповість !!! поводиться по-хамськи !! Зверталася в Банк Тархани по Проспект - Будівельників. Ось і думаєш йти в наступний раз в Ваш банк чи ні.

С-Петербург 20 жовтня 2013 року

Дуже задоволена обслуговуванням, все розкажуть, пояснять, дівчатка люб'язні, завжди позвонят.Офіс новий-супер.Все банки повинні бути такими.

новочеркасск 20 червня 2013 года Оценка банку:

Брала автокредит 04.04.2011 на 5 лет.Решіла достроково погасіть17.06.2013, приїхала в банк мені роздрукували залишок, заплатила все до копійки, через день приїхала забирати ПТС, але віддавати мені його отказалісь.Об'ясняя тим, що мені потрібно ще заплатити 800 рублів, з якоїсь причини не пояснюють, кажуть що ні доплатила, але перераховувати отказиваются.Сегодня 20.06.13 приїхала до них знову, так вони навіть розмовляти відмовляються, кажуть тільки одне хочеш забрати ПТС заплати, виганяють з банка.Решіла писати заяву в прокуратуру і суд вирішувати проблему.Больше ніколи н е буду зв'язуватися з цим банком і іншим не раджу, там працюють одні аферисти !!!!!!

Воскресенськ 13 червня 2013 року

У банку сидять аферисти, які шлють смс повідомлення не тільки людям, що взяли кредит, а і зовсім стороннім громадянам. Не маючи ніяких справ з даним банком, мені приходить повідомлення, що "клієнт 17.06.2013 повинен внести черговий платіж" 2 дня не можу додзвонитися за вказаним телефоном гарячої лініі.Непонятно одно-де взяли мій номер мобільного?

Санкт-Петербург 31 травня 2013 року

У 2010 році взяла кредит на покупку автомобіля в Алтайенергобанке. У 2011 році кредит був переведений в банк Російський капітал. У квітні цього року, після чергового платежу, з банку стали надходити дзвінки на мобільний телефон про прострочену заборгованості в сумі 1200 рублів. Попросила пояснити звідки з'явилася ця заборгованість, ніхто не міг мені толком сказати! Сказали приходьте в банк, там отримаєте всю інформацію. Прийшла в банк, там кажуть, оплачуйте, ніякої інформації дати не можемо. Тоді я написала офіційний запит в Москву для того, щоб пояснили прострочення, так як в офісі Санкт-Петербурга мені не змогли допомогти в цьому питанні. Через 10 днів знову прийшла в банк, хотілося все-такі отримати відповідь. У банку я дізналася, що надійшла відповідь про те, що я повинна 2400 рублів !!!! І знову ж таки без всяких пояснень !!! Правда, через 3 години, такий час мені довелося там провести, мені сказали, що в Москві помилилися в розрахунках і моя заборгованість, всетаки становить 1200, але пояснити не зволили. Дякую співробітникам офісу в Санкт-Петербурзі, вони довго сиділи розбиралися, дзвонили в Москву, і нарешті, мені роз'яснили звідки ця сума з'явилася. Тільки сказали, що в письмовому вигляді вони не можуть мені цю інформацію дати. Довелося повірити на слово. Та й втомилася я від цих розборок! Але, хотілося б відзначити не коректна поведінка співробітників банку Москви! По телефону були грубі погрози на мою адресу, а так же, докучливі дзвінки по мобільному, по робочому, в день по 4-5 дзвінків !!! За 8 днів 33 дзвінка, це тільки на мобільний !!! Хоча я їм сказала відразу, що зможу бути в банку через 8 днів !!! У нормальних банках всі розмови записуються, не знаю, як в цьому ?! Дивуюся, як такий банк може працювати з співробітниками хамами !!!!! Я маю на увазі з тими, хто дзвонив, що годі й шукати нормальний персонал? !!! Просто ганьба !!!! Потім дивуюся, як може такий серйозний банк відправити офіційну відповідь з невірною, неперевірену інформацію? !!!! І, невже, якщо банк працює легально, я не можу дізнатися про заборгованість в письмовому вигляді ?! Або це секрет якийсь? !!! Конфлікт виник на порожньому місці! Якби московські співробітники були коректними, можна було обійтися без цих розборок! Найприкріше, що цей банк вніс мене в чорний список !!! А моя вина тільки в тому, що я просила пояснень .....
Спасибі керівнику офісу Филимонову Сергію Валентиновичу, він допоміг мені в цій ситуації і поводився як годиться справжньому керівнику, розбирався сам і був украй здивований поведінкою московських колег.
Вобщем-то, розчарована повністю в цьому банку ...

Тольятті 21 січня 2013 года Оценка банку:

Невже керівникам банку не зрозуміло що для мене, як для клієнта важливо не тільки "якісне обслуговування", яке "злизати" зі ощадбанку, але я то як виглядає офіс всередині. А у мене склалося враження, що ремонт, хоча б косметичний робили в 90-х, відразу приходить в голову думка про низький рівень інтелекту керівників, які нічого не можуть зробити щоб вирішити ці проблеми !!! Напевно щоб збільшити собі зарплату і бонуси вони підуть на все, але щоб ставитися до клієнтів як до людей, не поворухнутися і пальцем !!! Я як потенційний клієнт банку в Тольятті, більше ніколи не переступимо поріг офісу банку, і всі мої знайомі підуть моєму прикладу !!!

Н. Новгород 16 серпня 2012 года Оценка банку:

Маю внесок в Російський капітал. Співробітник при оформленні вкладу сказала, що інтернет-банк у них не працює. Після уточнення на сайті, що інтернет-банк функціонує, разом з поповненням рахунку я вирішив знову підняти це питання. Та ж сама співробітниця пояснила, що інтернет-банку немає. На мої заперечення відправила мене до керуючої. Я пішов, керуюча сама видзвонила центральний офіс, домовилася з тех.спеціалістамі, роздрукувала мені інструкцію, дала підписати договір. В результаті: шик і блиск. Пішов з банку задоволений. Через годину віддзвонив і запитала, чи прийшов мені тимчасовий пароль на телефон.
Будинки придумав свій пароль, увійшов в інтернет-банк, але на наступний день він не працював. Подзвонив в тех.підтримку, молода людина мені сказав, що у них мій пароль чомусь не запам'ятовується. Придумав простіше-все працює. Загалом банком задоволений!

Москва 16 серпня 2012 року

У 2008 році брав іпотечний кредит в "Міському іпотечному банку" на покупку квартири в Ленінградській області. Тепер мій кредит знаходиться в Російському капіталі. У 2011 році переїхав з дружиною на постійну роботу в Москву. У зв'язку з цим виникло питання про продаж квартири.
14 червня 2012 я звернувся в відділення банку ДО "Центральний" з письмовою заявою і проханням дати згоду на продаж квартири. Заява була зареєстрована і обіцяли передзвонити.
16 червня 2012 я додатково відправив поштою ще одну заяву. З банку ж мені ніхто не телефонував. Зв'язався з банком сам, але ніхто зі співробітників не зміг сказати, де і що з моєю заявою. Загалом співробітники банку ніяк не реагують на письмові заяви, а поспілкуватися з ними хочеться!