16 лютого 2017, 8:34 Переглядів: 
Фото: Олександр Яремчук
Як показує практика, криза не зробив вітчизняні банки більш дружелюбним до своїх клієнтів. Незважаючи на помітне падіння рівня довіри народу до фінустанов, останні продовжують використовувати всілякі хитрощі. Багато українців, які зважилися взяти кредит, орендувати комірку або розмістити депозит, стикаються з тим, що на перевірку умови помітно відрізняються від рекламованих, а бувають і випадки відвертого обману.
ПАСТКИ. Так, клієнти скаржаться, що банки пропонують оформити кредитні карти на вигідних умовах, але залишають з носом. "Мене менеджери банку переконали оформити кредитну карту, обіцяючи ліміт до 60 тис. Грн під низький відсоток. Коли ж карту оформили, мене повідомили за смс, що ліміт на кредит становить нуль! Пояснень, чому так сталося, отримати не вдалося, зате за обслуговування карти тепер доведеться платити ", - розповів нам киянин Олег Зотов.
Невдалим може виявитися і досвід зберігання валюти в банках. Киянка Інна Артеменко оформила доларовий внесок на рік, під час підписання уважно договір не прочитала: "Уже вдома насторожила рядок, що при достроковому розірванні договору валютний вклад повертають в гривнях за курсом НБУ. На щастя, розривати договір достроково не довелося. Але факт, що менеджер про "сюрприз" не попередив, залишив осад ".
Стикаються клієнти і з автоматичною пролонгацією депозитного договору всупереч своєму бажанню. "Оформив внесок на три місяці, при цьому менеджер банку запевнив, що автоподовження договору не буде. Але коли після закінчення терміну я прийшов в банк, щоб продовжити договір, з'ясувалося, що він вже автоматично пролонгований ще на три місяці, і так буде ще чотири рази! А за розрив договору передбачено штраф. Вирішив сплатити штраф, але гроші забрав ", - скаржиться одесит Микола Єрьомін.
Не влаштовує українців і свавілля банків, коли вони задіюють нові комісії або збільшують діючі, не повідомляючи при цьому клієнта. "Зберігала в банку депозит у доларах. Комісії за зняття коштів не було. Але коли вирішила забрати гроші, обрадували, що за послугу потрібно заплатити% від суми зняття. За $ 10 тис. Заплатила близько 2000 грн комісії. Тобто доходу практично не отримала" , - згадує Олена Ситченко із Запоріжжя.
Варто людям бути уважними при закритті зарплатної картки, адже за невідключеному смс-повідомлення теж доведеться заплатити. "Після закриття зарплатної картки пройшло вже років п'ять, коли я прийшов в банк, щоб отримати грошовий переказ. Але там сказали, що я повинна спершу оплатити 300 грн боргу за смс. На питання, чому при закритті карти не було відключено смс-повідомлення, була відповідь: "Але ви ж не сказали", - обурена киянка Ірина Єрофеєва.
Існують підводні камені і при оренді комірки. "Вирішив в банку оформити договір на зберігання цінностей. Мені заявили, що для цього потрібно оформити пластикову карту на нових умовах. Я не погодився, оскільки у мене вже була карта банку, що обходилася в 10 грн в рік, а за новими тарифами довелося б платити 200 грн. У результаті банк не надав осередок ", - відзначає Дмитро Корабльов з Дніпра.
Банки: бувають помилки
У самих банках заперечують випадки навмисного обману, хоча допускають, що може мати місце некомпетентність співробітника. "Якщо вас не влаштувала робота менеджера, треба звернутися на гарячу лінію або подати письмову скаргу. У солідних банках будь-яка скарга розглядається спеціальним підрозділом, який може приймати рішення по обслуговуванню клієнта, обов'язкові до виконання на місцях, - розповів нам топ-менеджер великого банку Олексій Серьогін. - Але і клієнтові не треба соромитися задати уточнююче питання ". А юристи радять запам'ятати просте правило: на слово не можна вірити ніяким представникам комерційних структур. "Їх головне завдання продати продукт, а не розповісти детально всі умови, - роз'яснив нам юрист Гліб Сегіда. - Тому уважно читайте договір. Якщо менеджер щось заявляє на словах, просите показати цей пункт в договорі. Все" сюрпризи "ховаються в деталях : умови внесення та зняття коштів, пролонгації та права змінювати цінові умови. Банк зобов'язаний прописувати все ставки, комісії та ін. Договір можна взяти почитати додому. Також документуйте всі операції - повинні бути квитанції про внесення та вилучення коштів, будь-які прохання і відповіді банку про ормляйте в письмовому вигляді, словами нічого потім не доведеш ". А юрист Володимир Столітній додав, що часто банки "чуть-чуть" свідомо порушують закон, розраховуючи, що клієнт не стане судитися через втрату кількох сотень гривень комісії проти судових витрат. "Але як тільки виявляється, що справа йде до суду, банки відразу готові до компромісу", - говорить Столітній.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Ви зараз переглядаєте новина "Нові фокуси банків: як не попастися на вудку". інші фінансові новини дивіться в блоці "Останні новини"
АВТОРИ:
Коновалова Христина, Олександр Панченко
Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter
Орфографічна помилка в тексті:
Послати повідомлення про помилку автора?
Виділіть некоректний текст мишкою
Дякуємо! Повідомлення відправлено.
