Олена Лопатіна
Генеральний директор «Страхового брокера« ФінАссіст »
У 2010 році, коли ми отримали ліцензію страхового брокера, цей напрям в Росії робило перші кроки - потрібно було пояснювати клієнтам і страховим компаніям, для чого ми їм потрібні. Через 7 років очевидно, що провідні російські страховики активно працюють зі страховими брокерами, багато хто з них відкрили відділи по роботі з брокерами, розуміючи, що це для них важливий канал залучення клієнтів.
У нашій країні продовжує формуватися система взаємодії, яка давно зарекомендувала себе на Заході: там страхова компанія представляє собою «фабрику страхових послуг», а професійні продавці цих послуг - страхові брокери. При цьому виграють обидві сторони, якщо вони зацікавлені допомагати один одному, працюючи разом на благо споживачів страхових послуг. До того ж завдяки такому розподілу праці страховики значно економлять на залученні клієнтів.
Наша робота з клієнтом починається з докладного опитування, що допомагає нам зрозуміти завдання, що стоять перед ним. Зібравши і систематизувавши всі побажання, ми виходимо на ринок з вже сформованим запитом в пошуках саме того рішення, яке клієнту необхідно. Це зручно всім сторонам процесу.
З нашого досвіду, в страховій компанії, яка хоче використовувати брокерський канал продажів ефективно, рекомендується ввести регламент взаємодії з брокером - зрозумілий і обов'язковий для виконання. При відсутності регламенту можуть виникати заважають оперативній роботі ситуації, коли брокер і різні підрозділи страховика з'ясовують, хто перший знайшов клієнта, який відділ в страховій компанії буде готувати потрібну програму, коли і в якому розмірі буде розрахована комісія брокера.
