Як повернути автомобіль і отримати гроші від продавця

1. Повернення автомобіля продавцеві
2. Термінологія і визначення
3. Законодавча база
4. Як повернути новий автомобіль
5. Мирне вирішення проблеми
6. Можливі варіанти вирішення проблеми
7. при відмові
8. Інструкція для споживачів
9. терміни врегулювання
10. Покупка б / у техніки

Купівля нового авто - зазвичай подія довгоочікувана і важливе. Майбутній автовласник ретельно вибирає марку і колір, цікавиться технічними характеристиками, можливостями і «начинкою». Але іноді радість триває недовго: іноді майже моментально, іноді з плином часу у машини виявляються дефекти. Що робити в таких випадках, куди звертатися і чи можна повернути дорогу річ продавцю? Таке право є, хоча і з певними обмеженнями. Елементарні знання в області власних прав допоможуть вирішити виниклі проблеми.

Зміст статті

Повернення автомобіля продавцеві

Усі взаємовідносини продавець-споживач строго регламентовані чинним в Росії законодавством. На сторожі інтересів покупця варто Цивільний Кодекс і Закони про захист прав споживача (ГК і ЗоЗПП відповідно). Ми розглянемо, як і якими законодавчими актами можна скористатися при розірванні договору купівлі-продажу. Але спочатку давайте дізнаємося, якими терміни і поняття знадобляться вам у вирішенні даного питання.

Термінологія і визначення

Для початку споживачеві варто дізнатися, що автомобіль з точки зору закону відноситься до категорії технічно складних товарів (Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.2011 N 924 редакція від 17.09.2016г. « Про затвердження переліку технічно складних товарів »). Це означає, що при його поверненні / обміні діють особливі правила.

Це важливий момент, тому що недобросовісний представник автосалону або торгової точки, що реалізує машини може посилатися на те, що технічно складні товари не можуть бути прийняті назад або обміняти. Дане твердження істинне лише наполовину: не можна просто так повернути тільки справний товар, але при виявленні в ньому недоліків закон на боці споживача.

Недоліки бувають:

• незначні (дефекти), які можна швидко виправити;
• значні (непереборні), їх або неможливо виправити, або ремонтні роботи настільки нерентабельні, що зажадають істотних грошових вкладень (по відношенню до початкової вартості авто);
• численні: якщо в машині постійно ламаються різні деталі або конструктивні вузли, то можна говорити про значні недоліки, хоч мова йде про ремонтні роботи різного типу.

Увага: від визначення типу нестачі залежить, чи можна повернути авто і в який термін це можна зробити.

Повернення бракованої речі або розірвання договору купівлі-продажу щодо автомобіля як технічно складного пристрою можливий в тільки в певних ситуаціях, а саме:

• при виявленні будь-яких, в тому числі, незначних дефектів: протягом 14 днів з моменту покупки. Це право закріплено законодавчо в ст. 18 п. 1. Датою покупки вважається день, в який машина була фактично передана власнику. Тобто, якщо гроші були перераховані 5 числа, а авто передано 15, відлік починається саме з 15 числа.
• при виявленні непереборних або значних недоліків: продавцеві протягом 2 років або виробнику (імпортеру) - протягом 10 років, якщо в договорі і / або супровідних документах не було зазначено інший гарантійний термін см. ст. 18 п. 2.
• при неодноразовому ремонті, якщо на це було потрібно більше 30 днів сумарно протягом кожного року.

Отже, відповідальність за неякісний товар (В даному випадку - автомобіль) в перші 2 роки після реалізації несе посередник (автосалон, дилер або будь-яка особа, реалізувати авто). По закінченню цього терміну всі претензії направляються виробнику або імпортеру. Після закінчення дії гарантії (або після 10 років, якщо в гарантійному талоні не вказані інші терміни) усунення будь-яких проблем з експлуатацією стає особистою справою автовласника.

Важливо: це правило діє тільки щодо нової техніки, а право розірвати договір (або обміняти автомобіль на інший, аналогічної моделі, або зажадати знизити ціну і компенсувати різницю між сплаченою сумою та перерахованої у зв'язку з виявленням істотних недоліків) з'являється тільки при наявності дефектів різної ступеня. Якщо претензій до якості товару немає, то він як технічно складний поверненню-обміну не підлягає. Винятком може бути добровільна згода продавця на таку операцію.

Законодавча база

Під час обговорення всіх моментів і нюансів, пов'язаних з поверненням / обміном / зниженням вартості можна спиратися на:

Закони щодо захисту прав споживачів:

• стаття 18 - регламентує правила повернення технічно складного товару;
• стаття 24 - регламентує порядок розрахунку при поверненні коштів за товар з недоліками;
• стаття 19 - визначає терміни повернення товару;
• стаття 22 - визначає терміни отримання компенсації або відшкодування повної суми;

Цивільний Кодекс використовується при вирішенні питань, пов'язаних з поверненням коштів. І визначенні відповідальності сторін - хто оплачує витрати, пов'язані з доставкою, експертизою та іншими операціями при розірванні договору купівлі-продажу. Порядок повернення авто регулює стаття 503 ЦК України.

Такі загальні правила, термінологія і закони, які використовуються при поверненні або обміні машин. Тепер розглянемо предметно порядок дій в різних ситуаціях.

Як повернути новий автомобіль

Всі зазначені вище правила застосовні тільки до нових авто, які були придбані через салони, дилерів, торгові представництва та будь-які інші торговельні точки. Тепер розглянемо, як слід діяти в тому чи іншому випадку.

Мирне вирішення проблеми

Мирне врегулювання - найшвидший і легкий спосіб вирішення проблеми. Конкуренція між автодилерами в даному випадку може зіграти позитивну роль. У питанні обміну або повернення грошей можуть піти назустріч, навіть якщо в автомобілі відсутні будь-які недоліки. Отже, першим кроком є ​​усне звернення або письмова Заява (Протягом двох тижнів при виявленні навіть дрібних дефектів) або протягом двох років при значних недоліках (до продавця). Або в термін від 2 до 10 років - до фірми-виробника. Головне, щоб вони не виникли з вини нового власника. Це визначає експертиза, яку може проводити:

• сервісний центр, який співпрацює з продавцем;
• сам автовласник, якщо не згоден з висновками сервісного центру (незалежна експертиза).

За результатами перевірки визначається порядок подальших дій і особа, яка оплачує послуги експертів. Оскільки споживач не зобов'язаний розбиратися в технічних пристроях, його думка повинна грунтуватися на результатах експертизи. Також експертна оцінка допоможе визначити винуватця несправностей (новий власник, технічний брак, неякісна збірка). Якщо виявлений заводський або інший шлюб, витрати несе продавець, якщо винен покупець, то він зобов'язаний сплатити експертизу. Докази спочатку покладені на продавця, а й споживач може скористатися своїм правом збирати їх (ст. 18, пункт 6 ЗоЗПП).

Можливі варіанти вирішення проблеми

При виявленні дефектів (значних і незначних) у покупця з'являється право:

• повернути суму, сплачену продавцю, в повному обсязі;
• обміняти товар на аналогічний (тієї ж марки і серії);
• знизити вартість і отримати компенсацію (ст. 24 пункт 4 ЗоЗПП).

Зверніть увагу. Згідно зі статтею 18 ЗоЗПП споживач може додатково отримати компенсацію всіх витрат, пов'язаних з придбанням і експлуатацією неякісної техніки. А в статті 24 закріплено право отримати повне відшкодування збитків, понесених у зв'язку з оформленням і оплатою автокредитів.

при відмові

При відмові від мирного вирішення, автовласник отримує право звернутися до суду . А в позовній заяві вказати на штрафні санкції за відмову від добровільного повернення грошових коштів за неякісний товар (стаття 13 ЗоЗПП пункт 6). Для таких випадків існує певна процедура.

Інструкція для споживачів

Якщо продавець (виробник або імпортер) манкірує своїми обов'язками і відмовляється повернути або обміняти авто добровільно, то слід:

• Написати претензію і вручити її представнику автосалону, будь-якій торговельній точки або фірмі-виробнику. тут можна завантажити зразок претензії щодо повернення автомобіля продавцеві . Необхідно вручити її і отримати відмітку про прийняття на розгляд за підписом і датою. важливо: складайте претензію в двох примірниках і один зберігайте у себе до вирішення питання. Максимальний термін розгляду - 30 днів, з них 10 відводиться на експертізу.Прі відмову прийняти претензію до розгляду відправляйте її рекомендованим листом з повідомленням. В такому випадку відлік термінів починається з моменту вручення кореспонденції (дата буде вказана в повідомленні).
• При подальшому ігноруванні законних вимог єдиним виходом є звернення до суду (Зразок - в додатку).

До судового позову буде потрібно докласти пакет документів. Споживачеві слід зробити копії і надати оригінали (для порівняння):

• цивільного паспорта;
• договорів: купівлі-продажу, якщо є - автокредитування;
• сервісної книжки;
• документації, що підтверджує несправність (замовлення-наряд, висновок сервісного центру, незалежного експерта);
• відправленої претензії;
• чека, якщо такий є.

Важливий момент: якщо чек не зберігся, споживач не втрачає права на повернення / обмін (стаття 18, пункт 5 ЗоЗПП). При подачі позову додавайте будь-які документи, що мають значення для прийняття рішення.

Рекомендація юриста: після складання позовної заяви його копію і зразки всіх зібраних документів - доказів вашої правоти можна пред'явити торговому представнику або співробітнику компанії імпортера (виробника). Доказ ваших серйозних намірів може вплинути на мирне врегулювання питання, так як в разі судового розгляду всі витрати ляжуть на відповідача (якщо визнають його вину).

терміни врегулювання

Згідно зі статтею 22 ЗоЗПП, після пред'явлення претензії і виявлення причин несправності у продавця є 10 днів на виплату обумовленої суми повністю. Ті ж терміни будуть в разі судового розгляду - після рішення про розірвання договору купівлі-продажу колишньому автовласникові зобов'язані повернути всю суму (з урахуванням компенсацій) в десятиденний термін.

Підведемо підсумки. Відносно нових авто діють положення щодо приймання технічно складних товарів . Період обертання і його адресність пов'язані з термінами і ступенем дефекту. Споживач має право як на повну сплату всієї суми, так і на компенсацію витрат, пов'язаних з автокредитуванням, експертизою, поданням позовної заяви та судовими процедурами. Всі ці правила дійсні тільки за умови провини виробника в незначних або істотні недоліки.

Покупка б / у техніки

На автомобілі з прокатом всі перераховані вище закони і правила не поширюються. Це означає, що повернення або часткова компенсація суми угоди буде істотно ускладнена. Придбання вживаного авто пов'язане певними ризиками. Тому тут важливіше попередити ситуацію, що вимагає скасування договору купівлі-продажу. Це можна зробити, якщо заздалегідь:

• перевірити технічний стан за допомогою компетентних експертів;
• звернутися до відповідних служб, щоб виключити придбання «конструктора», незаконно зібраного або відновленого після ДТП авто;
• уточнити правову базу: хто є справжнім власником, чи є згода чоловіка / дружини на продаж (в іншому випадку угода може бути визнана недійсною), дізнатися про статус машини (заставне майно не є предметом продажу);
• залучити юристів до складання договору (типові не містять пункту про можливість повернення в разі виявлення будь-яких недоліків).

Шанс на добровільне повернення сплачених коштів при покупці в спеціальних автосалонах, які торгують б / у технікою невисокий. Це треба розуміти спочатку. Тому попередня підготовка до угоди має вирішальне значення. Ви не зобов'язані довіряти магазинам, що пропонують авто з пробігом. Тому такі дії виправдані. Надалі будь-які питання щодо анулювання угоди регламентуються ГК РФ (стаття 475).

Єдиний варіант при відмові добровільного розірвання договору - звернення до суду . Але і в такому випадку результат сумнівний, рішення буде прийматися на підставі аналізу всіх фактів і доказової бази. Тому допомога досвідченого адвоката в даному випадку необхідна. Окремими правилами повернення регулюється повернення автомобіля, купленого в кредит .

Рекомендації юриста щодо повернення авто дилера: відео