Як за законом повернути смартфон на протязі 14 днів

1. Повернення мобільного телефону з певної причини
2. Повернення стільникового телефону без пояснення причин
3. На закінчення

Сучасний ринок пропонує безліч різної побутової техніки, а також мобільних телефонів. Кожен з нас мріє придбати новий телефон або замінити старий на новішу модель. Сьогодні люди стали більш підковані в області мобільних технологій, адже нові гаджети з'являються практично щомісяця. Люди роблять покупки частіше і швидше, добре не розглянувши, чи підходить їм певний товар чи ні. З цієї причини кількість незадоволених своїми покупками громадян зросла. Тому не варто поспішати, краще вибрати дійсно товар, який сподобався.

Повернення мобільного телефону з певної причини

Не завжди нове придбання доставляє радість і виправдовує очікувані сподівання. При більш ретельному огляді придбаного товару будинку виявляються якісь дефекти, потертості екрану, люфт задньої кришки, збої операційної системи при роботі, акумулятор погано тримає заряд. Що робити в разі придбання неякісної одиниці? Як зробити повернення телефону неналежної якості?

Керуючись Законом про «Захист прав споживача», можна повернути куплену одиницю товару в торговельну мережу протягом чотирнадцяти днів з ряду причин. Якщо зберігся його належний зовнішній вигляд, упаковка для смартфона, наявність зарядного пристрою, чеки, гарантійний талон, інструкція по використанню, можна повернути телефон в магазин. Пломби на смартфоні повинні бути не займані. Якщо усна вимога покупця не було прийнято і задоволено продавцем, має сенс письмово звернутися до керівництва продає компанії.

Так, якщо покупка поганої якості, має якісь похибки в роботі або шлюб, покупець має повне право обміняти телефон на вподобану модель, що йде по тій же ціні, або зажадати прийняти товар і повернути гроші. Якщо постачальник техніки пропонує відправити технічний засіб в сервісний центр, то, згідно з правилами, ремонт повинні зробити за десять днів. У разі ремонту в термін понад тридцять днів споживач має право вимагати заміну.

Коли значні проблеми в роботі гаджета були виявлені в перший тиждень роботи, не варто ризикувати і погоджуватися на ремонт. Телефон протягом 14 днів досить легко повернути. Краще відразу вимагати обмін на новий подібний телефон, можна навіть з доплатою. Експертиза, яку пропонує менеджер з продажу, може бути предметом спору в суді.

У той час, поки гаджет знаходиться на гарантії, звичайно продавець вказує на правомірність своїх дій, якщо гарантійний термін не закінчився; покупцеві доводиться відстоювати свої права. Експертиза може обернутися не на користь покупця. Тоді людина, яка придбала неякісний товар, буде відповідати за зіпсовану річ.

Повернення стільникового телефону без пояснення причин

Повернення смартфона протягом 14 днів без пояснення причин закон допускає в деяких випадках. Такий вид товару відноситься до розряду непродовольчих складних технічних товарів. Здати телефон, якщо він не підійшов за низкою причин, можна, але вони повинні бути дуже серйозними. Звичайно, в маленьких торговельних точках, інтернет-магазинах, менеджери з продажу можуть пояснити, як обміняти телефон на рівнозначний товар. Вони не захочуть повертати гроші, адже з кожного продажу технічного засобу персонал має відсоток від продажів. По суті, якщо товар не підійшов за кольором, розміром кнопок, не сподобалася операційна система, погана, але робоча камера, не та комплектація, здати його в магазин складно. Виникає питання: чи можна повернути телефон?

Існує чинне законодавство, згідно з яким можна зробити повернення стільникового телефону (офіційна назва гаджета - Абонентська радіостанція) без об'єктивних причин. Ця одиниця товару не вказана в законі в переліку належної якості товарів, які неможливо здати до торгового представника.

Якщо покупка, яка була здійснена нещодавно, не влаштовує споживача по будь-якого приводу, але є якісною, і вказана в переліку непродовольчих товарів, які не можна повернути, то вона не підлягає поверненню. Наприклад, якщо був придбаний міксер (відноситься до електропобутових приладів) належної якості, але він не сподобався, повернути його в магазин не представляється можливим.

Для того щоб продавці взяли мобільний телефон, необхідно написати претензійний лист на ім'я директора підприємства, яке займається продажами. Далі його слід віддати для реєстрації секретарю або менеджеру. А згодом претензію передадуть офіційній особі, яка має право займатися вирішенням таких проблем.

Зазвичай претензія пишеться в двох примірниках, один з яких залишається на руках особи, яким вона була складена. У ній вказуються персональні дані покупця, назва товарної одиниці, вимога споживача повернути смартфон в магазин, а також мотиви повернення, придбаного товару, дата і підпис. Необхідно докласти до такого листа чеки на товар і гарантійний талон.

Час відповіді на претензію складає близько семи або десяти робочих днів. Буває, що вимога повернути смартфон було неправильно складено, що не підкріплено знаннями законів. В такому випадку відповіді може й не бути. Якщо відгук на рекламацію не спадає, вона пишеться повторно. Однак в магазинах і великих торгових центрах дуже швидко реагують на такі документи. І, як правило, відразу задовольняють звернення, тому що цінують свою репутацію і поважають закони.

Керуючі структури торгової мережі можуть прийняти рішення по поверненню телефону в магазин і передачі покупцю коштів. Другим варіантом вирішення цієї проблеми стане пропозиція обміну на відповідний товар в якості альтернативи. Коли споживача не влаштовує рішення, прийняте за його претензії, скарга не задоволена, можна звернутися з позовною заявою до суду.

На закінчення

Важливо, що закон на боці споживача. При розгляді в суді він визначає компенсацію в розмірі півтора відсотка в день від вартості покупки за кожен день затримки повернення грошової суми. Покупець, або тепер уже позивач, має право вимагати цю компенсацію.