Останнім часом до нашої редакції періодично стали приходити листи з розповідями про те, що співробітники роздрібної мережі « Зв'язковий »При продажу продукції Apple не завжди дотримуються російське законодавство, пов'язане з правами споживача. У цьому матеріалі ми розберемося в цьому питанні і дамо рекомендації про те, як себе вести, якщо ваші права порушуються.
Проблема, на яку скаржаться наші читачі, полягає в тому, що при купівлі техніки Apple в магазинах «Зв'язкового» продавці відмовляються розкривати упаковку товару перед продажем, щоб покупець міг упевнитися в тому, що з ним все в порядку. Деякі покупці відмовлялися від покупки, а деякі - зверталися в гарячу лінію, що згодом так і не мало успіху.
Найпоширеніша відповідь, який чули на тому кінці дроту покупці, полягав у тому, що такі умови угоди «Зв'язкового» з Apple. У відповідь на заяви про те, що на території Російської Федерації закони країни переважають над контрактами між компаніями, представники рітейлера повідомляли, що ні про які закони не знають і пропонували звернутися безпосередньо в Apple.
Щоб розібратися в ситуації, ми звернулися за коментарем до прес-служби «Зв'язкового» і отримали таку відповідь:
«У разі, коли клієнт готовий зробити покупку конкретного гаджета, на касі до моменту оплати товару упаковка розкривається для того, щоб покупець зміг перевірити відсутність будь-яких зовнішніх пошкоджень апарату, а також комплектність. Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок про те, що це правило не було дотримано. Це людський фактор, який ми не завжди можемо нівелювати на 100%. Вчора ми ще раз додатково поінформували всіх продавців про необхідність демонструвати покупцеві товар, що купується в обов'язковому порядку. У разі, якщо вам вдасться виявити нові випадки такої поведінки наших продавців, ми будемо вдячні за відомості про це »
Таким чином, будь-які заяви представників «Зв'язкового» про якийсь угоді з Apple не відповідають дійсності. Від людського фактора дійсно ніхто не застрахований, тому ніяких претензій до ритейлеру ми пред'являти не будемо. У той же час хочемо звернути увагу наших читачів на те, що якщо ви коли-небудь зіткнетеся з аналогічною ситуацією в магазині будь-роздрібної мережі, знайте, що ви завжди вправі вимагати розпакування товару перед придбанням.
Якщо ж продавець вам відмовить, посилаючись на якісь контракти, нагадайте йому, що якщо положення контракту суперечать законодавству нашої країни, то всерйоз їх сприймати не варто. А якщо цих аргументів буде недостатньо, попросіть запросити керівника магазину і покажіть йому цю статтю. Будьте пильні і не забувайте про свої громадянські права. Також будемо вдячні, якщо ви будете повідомляти нам, якщо такі казуси знову будуть повторюватися.
