Нещодавно в одному зі столичних магазинів побачив на двері папір про порядок обміну (повернення) купленого товару.
Здивувався настільки мудрому симбіозу правди і брехні, доречний всього на двох аркушах А4.
(тут написано: «Обмін і повернення товару здійснюється при наявності чека і паспорта з 11.00 до 19.00» і далі наводиться «витяг з закону»)
Здавалося б, банальна ситуація, - обмін (повернення) товару. Але навіть тут доводиться стикатися з безліччю нюансів, на малій частині яких і хотілося б зупинитися:
1. Відповідно до Законом «Про захист прав споживачів» (Ст. 18 , 25 ), Споживач має право на обмін (повернення) товару належної / неналежної якості, якщо є касовий або товарний чек, що підтверджує оплату зазначеного товару.
І тут же (ст. 18 , 25 Закону «ТЗПС »і ст. 493 ГК РФ ) Дається застереження, що відсутність у покупця чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
2. Як видно на фотографії, продавець також вимагає пред'явлення паспорта.
Тут доведеться грунтовно поламати голову:
Жоден з діючих на території РФ законодавчих актів (перш за все, Закон «ТЗПС» ) Не передбачає необхідність пред'явлення паспорта при поверненні товару продавцю і отриманні сплаченої за нього суми.
Крім того, мова йде про «документі, що посвідчує особу». Однак, єдиного нормативно-правового акту, що визначає, що відноситься до документів, котрі засвідчують особистість не існує.
Всім відомо, що Паспорт громадянина РФ є основним таким документом, однак, питання про те, що ще належить до «документами, що посвідчують особу» залишається відкритим.
До речі, автор вищевказаного оголошення лукавить, бо немає закону, на який він посилається. існує лише законопроект № 369593-3 (Причому вже досить давно існує).
Доводиться звертатися до інших законів:
Відповідно до п. 16 ч. 1 ст. 2 Федерального Закону РФ від 12.06.2002 р № 67-ФЗ «Про основні гарантії виборчих прав ....» документами, які заміняють паспорт громадянина є:
- військовий квиток (або тимчасове посвідчення військовослужбовця);
- тимчасове посвідчення особи громадянина Російської Федерації;
- закордонний паспорт;
- довідка про звільнення (або довідка особи знаходиться під вартою);
- вид на проживання, дозвіл на тимчасове проживання, віза і (або) міграційна карта і т.п. (Для іноземних громадян або ЛБГ);
За межами території Російської Федерації документами, які заміняють паспорт громадянина Російської Федерації, є документи, що засвідчують особу громадянина Російської Федерації, за якими громадяни Російської Федерації здійснюють в'їзд в Російську Федерацію, а також інші документи, за якими громадяни Російської Федерації мають право перебувати на території іноземної держави в відповідно до міжнародного договору Російської Федерації;
згідно ст. 7 Федерального закону РФ від 15.08.1996 р №114-ФЗ «Про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду в Російську Федерацію» , Основними документами, що засвідчують особу громадянина Російської Федерації, за якими громадяни Російської Федерації здійснюють виїзд з Російської Федерації та в'їзд в Російську Федерацію, визнаються:
- паспорт (причому, не вказано, який);
- дипломатичний паспорт;
- службовий паспорт.
Крім цих двох авторитетних законів існують і інші аналоги, включаючи ряд підзаконних актів, які до досліджуваних документів також відносять:
- паспорт іноземного громадянина ( ФЗ «Про правове становище іноземних громадян у РФ» );
- посвідчення біженця або свідоцтво про розгляд клопотання про визнання особи біженцем ( ФЗ «Про біженців» 1993 р );
- свідоцтво про народження - для осіб, які не досягли 14-річного віку ( постанову Уряду РФ від 17.06.1995 р № 713 );
Таким чином, на превеликий обуренню, права, студентський квиток, пропуск в офіс і т.п. не є документами, що засвідчують особу.
3. Вказівка продавця на конкретні години обміну / повернення також є досить спірним моментом.
Продавець зобов'язаний прийняти вимогу / претензію від покупця в день його / її подачі, а ось повертає він грошові кошти (відповідно до Законом «ТЗПС» і іншими н.п.а.) в різні терміни: від 3 до 45 днів - в залежності від ситуації.
При цьому будь-який необережний крок з касової технікою або готівкою загрожує продавцю штрафом на підставі КоАП РФ (зокрема, ст.15.1 ).
Отже:
повернення грошових коштів покупцеві дійсно здійснюється на підставі:
- видаткового касового ордера (чека, показань свідків),
- письмової заяви покупця із зазначенням прізвища, імені, по батькові,
- пред'явленні документа, що посвідчує особу (тому що це вимагають підзаконні акти від касирів; хоча і не покладають такого обов'язку на споживачів).
При цьому, згідно з ч. 1 ст. 502 ГК РФ «Покупець має право обміняти (повернути) куплений товар в місці покупки і інших місцях, оголошених продавцем.
