В даний час кожен з нас хоч раз, але стикався з недобросовісною поведінкою працівників магазинів, автосалонів, салонів краси - одним словом суб'єктів, що надають нам певного роду послуги. Давайте розглянемо рекомендації громадянам, чиї права порушувалися під час спроби повернути телефон належної якості, куплений дистанційним способом в інтернет-магазині. Найефективнішим з першочергових і досудових способів захисту прав споживачів в такій ситуації є претензійне врегулювання спору. Такий спосіб буде найбільш економічним у порівнянні з судовим, оскільки не вимагає грошових витрат на оплату державного мита.
Законодавець не встановив будь-які вимоги до змісту претензії, тому вона має звичайну письмову форму, що включає в себе необхідні для будь-якого документа реквізити (кому, від кого, дата, підпис і т.п.). Текст претензії повинен містити вимогу про заміну телефону належної якості, купленого в інтернет-магазині, з обґрунтуванням причин такої заміни або повернення грошей за куплений телефон. Споживач, що купив товар належної якості може відмовитися від нього, якщо в момент доставки він не був ознайомлений в письмовій формі про терміни і порядок повернення купленого телефону. Тому він має право пред'явити претензію в інтернет-магазин. Нижче можна буде ознайомитися зі зразком претензії про повернення телефону належної якості, купленого дистанційно.
Директору ТОВ «ТехноСервісПлюс»
від Нікітіної Ірини Вікторівни
адреса: м Барнаул вул. Північно-Західна 12-162
телефон: 8 - *** - *** - 0264
ПРЕТЕНЗІЯ
25 серпня 2013 роки я придбала у Вашому інтернет-магазині http: //www.texnoservis-plus. ru / мобільний телефон Samsung GALAXY DUOS IMEI-354035061124901, що підтверджується товарно-касовим чеком №0000526 від 25 серпня 2013 р Купівля була мною здійснена дистанційним методом, тобто - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення мене як покупця із запропонованим на сайті продавця описом товару, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару при укладенні такого договору. Даний телефон був мною обраний без попереднього ознайомлення за допомогою надання інформації на сайті _http: //www.texnoservis-plus. ru / index.php? mid = 454. Я зробила замовлення по телефону і в цей же день товар був доставлений кур'єром за вказаною мною адресою. Телефон і доставка були оплачені в повному обсязі в розмірі 18 650 руб.00 коп. вартість телефону і 220 руб. вартість доставки. Згідно з пунктом 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ ДИСТАНЦІЙНИМ СПОСОБОМ Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.
При найближчому ознайомленні з товаром мною було прийнято рішення відмовитися від покупки. Правила продажу товарів дистанційним способом і стаття 26.1 ЗоЗПП надають споживачеві право на повернення товару без пояснення причин - «процес охолодження до покупки».
Інформація про терміни повернення в момент доставки не було надано ні в обов'язковій письмовій формі, ні навіть усно. Також така інформація відсутня і на сайті. Виходячи з цього право на повернення товару є у покупця протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Про що йдеться в пункті 21 Правил, а також в пункті 4 статті 26.1 Закону про захист прав споживача. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 дней.В разі якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товара.Возврат товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
Телефон не перебував в експлуатації, його товарний вид і споживчі властивості збережені.
Стаття 26.1 не містить обмежень для повернення товару за винятком товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем. Тобто застосування перелік НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ НА АНАЛОГІЧНИЙ ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, форми, габариту, фасону, КОМПЛЕКТАЦІЇ (в ред. Постанов Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222, від 06.02.2002 N 81) затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 січня 1998 р N 55 до статті 26.1 неправомірне. Даний перелік створювався під час виконання ст.25 ЗоЗПП Право споживача на обмін товару належної якості, яка містить посилання на цей перелік. Відповідно будь-який товар, проданий дистанційним способом, окрім має індивідуально-визначений властивості можна повернути в відведений законом термін без пояснення прічін.Прі відмову покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги (ст. 26.1 ЗоЗПП і стаття 21 ППТДС).
Згідно вищезазначених статей покупець має право розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми в 10-денний термін з моменту висунення даного требованія.В свою чергу зобов'язуюся повернути продавцеві товар.
У зв'язку з вищевикладеним прошу:
1. Розірвати договір купівлі продажу від 25 серпня 2013 року і повернути мені в повному обсязі сплачену суму за товар належної якості в розмірі 18 650 рублів.
2. Повернути мені сплачену суму в відведений законом термін в 10 днів.
3. Про прийняте рішення повідомити мене заздалегідь за вказаною мною телефону.
В іншому випадку я буду змушена звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного,
я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства неустойку за користування грошовими коштами в розмірі передбаченим статтею 395 Цивільного кодексу РФ і компенсацію моральної шкоди відповідно до статті 151, 1099 і 1101 ЦК України і.
Додаток:
- Товарно-касовий чек (копія).
27 серпня 2013 Підпис / ініціали та прізвище
Читайте цікаві матеріали нашого сайту:
Перейти на головну http://uridichcons.ru/
Php?
