- Порожні лікарні і кіберочереді. Нова ініціатива МОЗ
- Ваші дані в обмін на талончик. Що не так із записом до лікаря через «держпослуги»
- Подзвони мені подзвони. Колл-центри для запису до стоматолога
- По-старому. Чим інфомати відрізняються від реєстратури
- Про чудовий новий світ поліклінік. Що думають про зміни ті, хто з ними зіткнеться
З першого вересня в підмосковних поліклініках припинять записувати на прийом до лікаря через віконце реєстратури - тепер пацієнтів будуть обслуговувати, тільки якщо вони зареєструвалися віддалено і заздалегідь. У МОЗ стверджують, що незабаром ці зміни поширяться на всі поліклініки в Росії. Нові правила призводять до нових порядків, які зрозумілі далеко не всім. Medialeaks спробував розібратися, як тепер записатися на прийом до лікаря, якщо у вас немає інтернету, і наскільки хороші нововведення.
Порожні лікарні і кіберочереді. Нова ініціатива МОЗ
Міністерство охорони здоров'я Московської області спробувало позбутися черг в реєстратуру поліклінік простим чином - воно прибирає саму можливість реєструватися на прийом в поліклініках. З вересня на прийом до лікаря можна буде записатися тільки віддалено. Самі відвідувачі поліклінік про це ще не знають: МОЗ обмежився публікацією повідомлення про изменеия на офіційному сайті відомства, і користувачі соцмереж пишуть, що натикаються на звістки про модернізацію поліклінік випадково в стрічках новин, а не лікарнях.
Згідно з релізом, зміни в процесі реєстрації пацієнтів вводяться «в зв'язку з актуальністю і високою потребою у громадян у використанні електронних сервісів» і завдяки їм жителям «тепер не доведеться витрачати свій час на черги». Замість цього МОЗ пропонує бажаючим потрапити на прийом до лікаря, зареєструвавшись за допомогою одного з трьох способів - через портал «держпослуги», за допомогою колл-центру і взявши талон на прийом в терміналі.
Читайте на Medialeaks: Ключові сцени «Месників: Фінал» злили в соцмережі. Там мегаспойлери, і всім фанам пора віддалятися з інтернету
Насправді черзі, про яких пише МОЗ, нікуди не поділися: відвідувачам поліклінік все ж доведеться почекати деякий час з моменту отримання талона до лікаря до моменту прийому. Але в коридорах поліклінік дійсно стане просторіше - все черзі перемістилися в кіберпростір. Весь цей проект гордо названий словосполученням «Ощадлива поліклініка». Відповідно до опису, в його цілі входять «комфортне безперервне надання медичної допомоги населенню, а також підвищення задоволеності, доступності медичних послуг, в тому числі скорочення термінів отримання медичної допомоги, раціональний розподіл функціональних обов'язків між медичними працівниками і оптимізація інформаційних потоків».
Ми спробували перевірити всі три нових способи запису на прийом в поліклініку, щоб зрозуміти, який з них зручніше, як тепер записуватися на прийом пенсіонерам без інтернету і скільки часу доведеться відстояти в кіберочереді до лікаря.
Ваші дані в обмін на талончик. Що не так із записом до лікаря через «держпослуги»
портал « держпослуги »Існує вже кілька років, а записатися на прийом до лікаря через нього можна було і раніше. Але проблеми почалися ще на першій сторінці - виявляється, щоб скористатися системою, редактору потрібно прикріпитися до поліклініки в області.
Система пропонує пройти процедуру прикріплення до поліклініки, але зробити це по інтернету навряд чи вийде. Доведеться їхати в реєстратуру.
Відзначимо, що редактор, який намагався записатися на прийом, прописаний в Московській області і прикріплений до однієї з місцевих поліклінік. Такий же результат система показала з двома іншими користувачами з Московської області, що спробували записатися на прийом.
На сайті вказано, що «медустанові буде потрібно час, щоб перевірити ваші відомості - процес може зайняти кілька днів», але з останнього моменту, коли редактор звертався за медичною допомогою, пройшло кілька років, а не діб. Так що якщо хочете спробувати записатися на прийом за допомогою цього способу, краще перевірити його працездатність заздалегідь.
Дещо про ваших особистих даних:
При реєстрації на порталі «держпослуги» вам доведеться ввести досить велика кількість особистих даних - ПІБ, номер телефону, паспортні дані, СНІЛС і дані поліса медичного страхування. Як з'ясувалося деякий час назад, це не так уже й безпечно - розробники антивіруса «Доктор Веб» знайшли на сайті «впроваджений невідомими потенційно шкідливий код». Розробники повідомили про знахідку на офіційному сайті компанії. За їх словами, представники порталу «держпослуги» ніяк не прореагували на повідомлення про знахідку вірусу.
Після хвилі обговорення в ЗМІ прес-служба порталу все-таки відреагувала на повідомлення про шкідливий код, але назвала можливу крадіжку особистих даних будь-якого користувача порталу та ймовірність зараження пристроїв користувачів «незначною загрозою».
Незважаючи на те, що обіцянка усунути загрозу «найближчим часом» було дано ще 13 липня, знайдений «Доктором Інтернетом» код все ще можна знайти на порталі «держпослуги» - для перевірки розробники пропонують шукати його за допомогою звичайного пошуковика, ввівши в рядку пошуку «site: gosuslugi.ru« A1996667054 "». А раніше Medialeaks писав, як можуть використовуватися отримані подібним способом особисті дані і як комп'ютери можна зламати за допомогою однієї посилання - для цього не потрібно бути спецагентом.
Подзвони мені подзвони. Колл-центри для запису до стоматолога
Другий спосіб запису на прийом до лікаря з якоїсь невідомої причини задіє губернатора Московської області. Для того щоб отримати талончик, потрібно зателефонувати в його колл-центр. МОЗ не вказує, яке відношення губернатор має до запису на прийом до лікаря, а на автовідповідачі колл-центру грає запис про те, що це «єдиний телефонний номер з питань діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування», але ми спробували записатися до стоматолога.
Підняв трубку оператор спробувала записати редактора до стоматолога, але зіткнулася з перешкодою - ми не могли назвати точну адресу поліклініки, до якої прикріплені. Так як деякі тримають в голові подібну інформацію, довелося відкласти дзвінок і полізти в Google.
Натрапивши на щось схоже на правильний варіант, ми спробували знову зателефонувати в колл-центр губернатора, але щось пішло не так - на цей раз ніхто не брав трубку. Те ж відбулося і під час двох дзвінків: п'ять хвилин музики, після яких дзвінок автоматично обривається.
Здається, ми знову зазнали фіаско. При цьому жінка зауважила, що в колл-центрі знають про прийдешні зміни і готові до збільшення дзвінків.
По-старому. Чим інфомати відрізняються від реєстратури
Останнім із запропонованих способів залишилися інфомати - встановлені в поліклініках термінали з талончиками. Якщо набір їх функцій і відрізняється чимось від традиційних віконець реєстратури, різниця не дуже помітна. У терміналах теж можна записатися на прийом до лікаря, отримати талончик в довідкове вікно і зробити з ним все те, що зазвичай роблять з терміналами. Але з застереженнями.
Завдяки щасливому випадку родичка одного з редакторів Medialeaks користувалася Інфомат кілька тижнів тому - в кінці липня 75-річна Лілія пішла на прийом до стоматолога і спробувала записатися на УЗД. За словами жінки, в віконці реєстратури їй порадили скористатися терміналом. Співробітниця поліклініки проконсультувала її з приводу роботи інфомата і допомогла їй отримати талони. Але чергу до лікарів розтягнулася на два тижні і два місяці вперед.
До стоматолога Лариса мені зробила талончик, але він тільки через десять днів мене прийняв. Потім мені ще один прийом призначили, але лікар вже до іншої жінки направила, вона виписала мені талон - ще через десять днів потрібно було йти. [...] А на УЗД у мене талон тільки на кінець жовтня, до цього - черга, - розповіла жінка.
Таким чином, термінали в поліклініках лише трохи спрощують життя відвідувачам - тим в будь-якому випадку доведеться приходити в поліклініку як мінімум двічі. Зате можна самому вибирати час прийому у лікаря, якщо, звичайно, знайдеться підходяще.
Про чудовий новий світ поліклінік. Що думають про зміни ті, хто з ними зіткнеться
Здається, зважаючи на слабке освітлення в ЗМІ мало хто помітив новини про майбутні зміни в регістратурах - і на даний момент більшість відноситься до змін скептично. В причини для сумнівів коментатори виводять банальний непрофесіоналізм. Вони вважають, що в працювали по одній і тій же схемі з часів Радянського Союзу російських поліклініках знайдеться місце новим технологіям.
Інші не розуміють, як інтернет допоможе їм вибрати лікаря, якщо немає діагнозу.
Не обійшлося і без іронії - хтось поіронізувати про те, що позбутися черг означає те ж, що і позбутися від хворих.
В успішності змін не впевнені і їх прихильники. Для модернізації поліклінік по всій країні потрібно дуже великий бюджет, а його МОЗ вважає за краще витрачати на інші цілі.
І навіть вони відзначають, що пацієнти будуть намагатися реєструватися по-старому і протистояти невблаганного прогресу.
А деякі вже сумують за старими добрими часами - днях, коли в поліклініки можна було прийти для того, щоб просто постояти в черзі.
