Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Один день в ВУЗ-банку: як клієнтів годують кавунами і чому співробітники ходять в спортивній формі

ВУЗ-банку в цьому році виповнилося 26 років.

У вересні виповнилося 26 років ВУЗ-банку. Як справи у "домашнього банку Уралу"?

Банк на один день запросив до головного офісу, розповів про незвичайні традиції, самому смішному дзвінку в колл-центр і найважливішою деталі в образі менеджера.

09:00. class = "_"> Головний офіс банку в Єкатеринбурзі розташований на вул. 8 Березня, 49. Навпаки alma mater - Уральський державний економічний університет.

9:10. class = "_"> В "Університетському" офісі гарячою кавою зустрічає незвично життєрадісна для дев'ятої ранку консультант Юлія. class = "_">

class = _>

Консультант Юлія. Консультант Юлія

9:30. class = "_"> В офісі перші клієнти. Вранці це найчастіше пенсіонери. Сама товариська в цей день - Галина Миколаївна: class = "_">

- Я квіткарка, як-то звернула увагу на невелику пальму при вході в офіс. Кажу фахівця - мовляв, який у вас гарна квітка. А вона мені - так ви що, у мене вдома такий же росте, я вам його подарую. Ми зателефонували, і вона дійсно привезла мені цю квітку.

Ми зателефонували, і вона дійсно привезла мені цю квітку

Товариська клієнтка Галина Миколаївна.

10:00. Вікторія Мартинчук, class = "_"> начальник відділу продажів і клієнтського сервісу:

- Головне - дати зрозуміти клієнтові, що його тут чекають, люблять і ставляться як до близького родича. І перш за все ми звертаємо увагу на вітання, зовнішній вигляд і посмішку.

І перш за все ми звертаємо увагу на вітання, зовнішній вигляд і посмішку

Вікторія Мартинчук, начальник відділу продажів і клієнтського сервісу.

На питання, хто в банку чемпіон по посмішкам і привітань, співробітники згадують Лору Васильєву class = "_">, "Красу Тобольська" і постійну учасницю конкурсів краси.

Лора Васильєва.

11:00 class = "_">. Повз проходять кілька співробітників в спортивній формі. Виявляється, до дня народження в банку проходить так званий фізкульт-челендж. Офіси та підрозділи банку з усіх регіонів знімають і розміщують в соцмережах ролики, як займаються спортом перед роботою.

11:30. class = "_"> Ближче до обіду в офіс заглядають підприємці. Генеральний директор будівельної компанії розповів, що співпрацює з банком з 2009 року:

- Імпонує лояльний підхід до клієнтів і нестандартні послуги, клієнтський клуб. Подобається дистанційне обслуговування, наприклад, сервіс перевірки контрагентів прямо перед відправкою платежу в інтернет-банку.

12.00. class = "_"> - Банк може дивувати, - каже Ілля Жужгов class = "_">, керівник проектів Департаменту малого та середнього бізнесу, і сам дивує "Конверс" та лонгбордом. - Ми вирішуємо для бізнесу не тільки типово банківські, але і кадрові, юридичні, бухгалтерські питання, знайомимо клієнтів між собою.

- Ми вирішуємо для бізнесу не тільки типово банківські, але і кадрові, юридичні, бухгалтерські питання, знайомимо клієнтів між собою

Ілля Жужгов, керівник проектів Департаменту малого та середнього бізнесу.

12:30. class = "_"> Підходить час обіду. Багато співробітників обідають на 18-му поверсі з чудовим краєвидом.

14:30. class = "_"> У Департаменті роздрібного бізнесу можна зустріти знайоме обличчя. Фотографії рекламних щитів із Світланою Багаутдінової class = "_"> досі миготять в інтернет-вибірках банківського креативу.

- Автографи на вулицях не беруть, але увагу клієнтів довго був підвищеним. Реклама відображає реальну перевагу нашого банку - прийняття рішень по кредитним заявкам конкретним менеджером. Це наша фішка.

Світлана Багаутдинова.

16:00. class = "_"> В офісі сюрприз: клієнтів пригощають кавуном. Виявляється, в банку є традиція - "тематичні п'ятниці", коли прямо у відділенні можна чимось пригоститися, отримати незвичайну консультацію або невеликий подарунок.

17:00. class = "_"> Керівники банку розповіли про своє бачення ВУЗ-банку.

- У чому наша перевага? Близькість до клієнта. Для нас важливо побудувати тривалі відносини, важливо, щоб до нас поверталися, радилися з будь-яких фінансових питань, - говорить голова правління Геннадій Ізевлін. class = "_">

Глави бізнес-департаментів Ольга Стерхова і Олег Попков class = "_"> - одні з наймолодших топ-менеджерів банків в Росії. Обидва починали кар'єру в ВУЗ-банку з позицій початкового рівня і пройшли по всіх "сходинках" кар'єрних сходів.

- Я прийшла в банк в 2003 році в якості кредитного менеджера і оформляла найперший споживчий кредит ВУЗ-банку, - розповідає Ольга Стерхова class = "_">, директор департаменту роздрібного бізнесу. - У ті часи це вимагало декількох днів. У 2017 році ми обробляємо десятки заявок на кредит щогодини. І до сих пір оцінюємо їх індивідуально.

- Місія ВНЗ-банку для підприємців - вникнути в специфіку бізнесу кожного клієнта, приділити увагу. Результат? Сьогодні ми обслуговуємо 14 000 компаній, в середньому в банку відкривається близько 550 розрахункових рахунків в місяць, - коментує Олег Попков class = "_">, директор департаменту малого та середнього бізнесу.

Сьогодні ми обслуговуємо 14 000 компаній, в середньому в банку відкривається близько 550 розрахункових рахунків в місяць, - коментує Олег Попков class = _>, директор департаменту малого та середнього бізнесу

Зліва направо: Ольга Стерхова, Геннадій Ізевлін і Олег Попков.

18:00. class = "_"> Довше за всіх працюють співробітники Центру телефонного обслуговування ВУЗ-банку - фахівці відповідають на дзвінки клієнтів до 23:00.

- Смішні випадки? Нещодавно зателефонувала клієнт, запитала, чи можемо ми терміново видати 50 000 рублів. Хотіла в цей же день придбати котика - породистого мейн-куна. Ми їй розповіли, куди приходити, які документи нести. Наскільки знаю, кіт успішно придбаний.

Наскільки знаю, кіт успішно придбаний

19:00 class = "_">. Під історії про котів і не тільки день непомітно добігає кінця. До речі, свою історію про ВУЗ-банку може розповісти кожен клієнт: в рамках святкової акції банк нагороджує клієнтів з найцікавішими історіями співпраці з банком. подробиці в групі банку "ВКонтакте".

Офіс "Університетський" ВУЗ-банку (вул. 8 Березня, 49) працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 20:00 і по суботах з 9:00 до 17:00. Дізнатися адреси та режим роботи інших офісів можна на сайті ВНЗ-банку. Телефон в Єкатеринбурзі: 378-78-78.

ВУЗ-банк увійшов в топ-10 кращих банків Єкатеринбурга за версією читачів E1.RU. Голосуйте за ВУЗ-банк в номінації "Банк року" !

Як справи у "домашнього банку Уралу"?
У чому наша перевага?
Результат?
Смішні випадки?
Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016