Костянтин купив телефон в липні, а недавно дізнався, що на нього двічі оформили кредит Житель Єкатеринбурга Костянтин Сирбу недавно дізнався, що йому оформили два кредити на один телефон. Помилка сталася ще в липні, коли він купував смартфон Samsung S8 в салоні «Зв'язковий». Про один з кредитів він знав і справно вносив платежі, але виявилося, що в іншому банку у нього борг на 67 тисяч рублів.
Зараз колектори вибивають з нього борг. Костянтин підготував позов і збирається подати в суд на «Зв'язковий».
За словами керуючого партнера адвокатського бюро «Кацайліді і партнери» Андрія Кацайліді, екатерінбуржец при покупці телефону в «зв'язковим» спочатку оформив кредитний договір в Альфа-банку і поїхав в інший офіс за телефоном, але через кілька годин йому сказали, що банк відхилив згоду на кредит.
- Приїхавши в ТРЦ «Грінвіч» в той же день, позивач пояснив, що приїхав забрати стільниковий телефон, на який йому було надано кредит, але товар не був виданий, йому повідомили, що АТ «Альфа-банк» відхилило дана згода, - розповів E1.RU Кацайліді. - Миттєво йому подзвонили з «Зв'язкового», повідомили, що виникли проблеми, і попросили приїхати для переоформлення документів і подачі нового запиту в банки. Був складений новий запит, на який йому був схвалений споживчий кредит від ТОВ «ХКФ Банк». Клієнт уклав кредитний договір на суму 68 266 рублів і отримав стільниковий телефон. Цей кредит він оплачує донині і не має простроченої заборгованості.
А в лютому Костянтину прийшов лист, в якому говорилося, що сума боргу перед Альфа-банком вже 66 952,85 рублів, і вона постійно зростає. Колектори надзвонюють йому з вимогою погасити борг.
- Зараз колектори вибивають гроші. Позивач звернувся до АТ «Логістика Зв'язковий» з претензією, щоб розібратися з цією ситуацією, але отримав відповідь, що в липні було укладено кредитний договір з ТОВ «ХКФ Банк», а інших кредитних договорів не укладали, - додав адвокат. - На доказ Костянтин готовий надати платіжне доручення з банку, в якому говориться, що кошти перераховані на рахунок «Зв'язкового», і фотографії кредитних договорів.
У прес-службі «Зв'язкового» повідомили, що їхні фахівці в курсі ситуації і розбираються з нею, але поки не отримали доказів того, що другий кредит був укладений через їхню компанію.
- Компанія «Зв'язковий» приносить свої вибачення і щиро жалкує, що сталася така ситуація. Ми обов'язково розберемося з якої причини сталася така ситуація і в терміновому порядку вирішимо питання. Нам дуже важливий зворотний зв'язок від клієнтів, - відповіли E1.RU в прес-службі «Зв'язкового».
У прес-службі Альфа-банку розповіли, що дійсно перерахували гроші за договором Костянтина Сирбу в «Зв'язковий».
- У липні минулого року до нас дійсно надійшов від компанії «Зв'язковий» підписаний договір даного клієнта, - повідомили E1.RU в банку. - Відповідно до внутрішнього регламенту на підставі надійшов в банк оригіналу договору ми перерахували кошти в компанію «Зв'язковий». 22 січня 2018 року в телефонний центр Альфа-банку надійшла претензія від даного клієнта. Суть його звернення полягала в тому, що він не брав кредит в Альфа-банку. На підставі претензії клієнта нами було складено лист і доставлено в компанію «Зв'язковий» з проханням повернути кошти на рахунок клієнта. Після повернення коштів планувалося автоматичне закриття кредиту і погашення всіх відсотків. Кошти на рахунок клієнта поки не надійшли. З боку банку всі необхідні дії були виконані.
Уже після публікації новини в «зв'язковим» додали, що проблема виникла з технічної помилку банку.
- Зараз ми вирішили ситуацію з партнером. Звичайно ж, клієнтові нічого виплачувати не потрібно. Ми особисто зв'язалися з клієнтом, вибачилися перед ним і надали промо-сертифікат на покупку в «зв'язковим», - сказали в прес-службі компанії.
Текст: Олена ХАЗІНУРОВА
Фото: Костянтин СИРБУ
