Главная › Новости

Куда и как жаловаться на компанию, которая хамит и не выполняет свои обязательства по КАСКО?

Опубликовано: 05.10.2017

Автовладельцы редко испытывают сложности при оформлении КАСКО. Обычно проблемы возникают при расторжении страховки либо при попытке получить возмещение или направление на ремонт. В этой статье рассмотрены наиболее распространённые проблемы. Как следует действовать, чтобы разрешить конфликт со страховщиком в свою пользу?

Агрессивное поведение менеджеров

Нередко менеджеры страховой компании грубят клиентам или даже угрожают. В некоторых случаях они делают это осознанно, чтобы отбить желание обращаться за выплатой. Однако чаще всего некорректное поведение персонала объясняется низким уровнем культуры. К сожалению, не все страховщики уделяют должное внимание подбору кадров.

Страхователю не стоит поддаваться на провокацию, ведь иногда менеджеры добиваются ответной агрессивной реакции. Нужно по возможности получить доказательства недостойного поведения сотрудников страховой компании и спокойно удалиться из офиса. Затем автовладельцу следует подать письменную жалобу руководству компании. Этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Если же грубость менеджеров переходит всякие границы или они пытаются применить физическую силу, необходимо обращаться в полицию. В таком случае персонал офиса ждут серьёзные последствия. Часто необдуманные поступки и слова сотрудников страховой компании попадают под действие уголовного кодекса.

Отказ в приёме заявления на выплату

Порой менеджеры отказываются принимать заявление на выплату, что противоречит закону и правилам КАСКО  . В подобной ситуации автовладелец может:

Эффективнее использовать оба варианта, ведь так страхователь не только заявит об убытке, но и накажет сотрудников страховой компании. Естественно, последнее возможно лишь при наличии доказательств нарушения прав автовладельца. Обычно после санкций Центробанка персонал страховой компании начинает действовать в строгом соответствии с законом и условиями страхования.