Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Станції техобслуговування автомобілів не дотримуються елементарних правил обслуговування клієнтів

Давно минули ті часи, коли автослюсар був завжди прав і особисте знайомство з ним вважалося великою удачею. Нині один клік комп'ютерною миші видає сотні найменувань станцій техобслуговування. На будь-який смак і гаманець. Максимум їх в Мінську. Але ось що дивно: ні жорстка конкуренція, ні регулярні рейди по СТО не змусили їх персонал елементарно вивчити правила побутового обслуговування населення і закон про захист прав споживачів. Такий коротко результат моніторингу торгової інспекції Мінторгу, що стартував у вересні. Порушення - практично скрізь!

Порушення - практично скрізь

Наприклад, слюсарні майстерні забувають про вивісках з назвою організації, не дотримуються графіки роботи, узгоджені з виконкомом, не забезпечують працівників нагрудними знаками, з рук геть погано оформляють інформаційні стенди та первинні документи - приймально-здавальні акти та наряди-замовлення. У минулий понеділок ми побували в черговому рейді з начальником територіального відділу торгової інспекції по Мінській області Валерієм Чемраевим, головним державним інспектором Інспекції державного нагляду за дотриманням вимог технічних регламентів і стандартів Дмитром Волосюком і Мариною Кругловой, головним спеціалістом торгової інспекції Мінторгу.

... Почну з ЧУП "Нінук" в Малинівці, хоча це була і не перша СТО, куди заглянули перевіряючі. Але дуже вже колоритна. Спеціалізується станція на шиномонтажі і комплексної миття автомобілів. Але де знаходяться адміністративні кабінети, здогадатися важко - ніяких вивісок. У книзі зауважень і пропозицій повно автографів клієнтів. На жаль, досить невтішних. Ось, скажімо, запис, зроблений в грудні 2011 року:

"Потворне ставлення до клієнтів! Неуважність при обслуговуванні. Неможливо встановити черговість мийки. Тривале очікування за відсутності клієнтів". Ще одна цитата 2012 года: "Відсутня організація обслуговування. На зауваження працівники відповідають в нецензурній формі". Або ось таке: "Прошу повернути гроші за неякісну мийку. Віск не прибирається зі стекол!" І так далі і тому подібне. Однак, схоже, директор записи не дуже-то читав. У всякому разі, відповіді на свої зауваження громадяни не отримували з 2012 року.

- Я вже за це заплатив штраф податкової інспекції, - зронив керівник СТО на резонно ремарку Марини Кругловой про порушення правил ведення книги зауважень і пропозицій.

Хоча штраф зовсім не звільняє від самої обов'язки дотримуватися вимог законодавства. Інформації для споживача, наприклад, про те, куди можна поскаржитися при виникненні проблем з якістю обслуговування, тут теж не знайшлося місця. Загалом, якби інспектора проводили не моніторинг, а перевірку, без чергового штрафу тут точно б не обійшлося. До слова, маючи букети порушень на існуючому підприємстві, директор нині будує нові бокси для авто. Планує розширюватися ...

- Що стосується інформації для споживача, то вона повально відсутня практично скрізь, де нам довелося побувати в ці дні. Приводом для моніторингу стала велика кількість скарг на якість послуг СТО. Через відсутність інформації люди, формулюючи претензію, часом не знають, куди і до кого зверталися за ремонтом автомобіля. Хоча у майстри і приймальника обов'язково повинен бути бейджик. З первинними документами теж біда: то дату забули поставити в замовленні-наряді, то прізвище клієнта неправильно пишуть, - коментує побачене Валерій Чемраев. - Дивує і несерйозне, як тут, наприклад, ставлення до порушень. Я це пов'язую з тим, що відповідальність - мізерна. За все, що ми зараз виявили, покладений штраф до 10 базових величин. Але все вирішує суд. І практика показує: судді рідко карають винних штрафом більше однієї базової. Ми виступали ініціаторами посилення заходів відповідальності. Однак поки нічого не змінилося.

В Інспекції державного нагляду за дотриманням вимог технічних регламентів і стандартів Держстандарту теж аншлаг зі скаргами на СТО. В основному на неякісний або без сертифіката ремонт автомобілів.

Хоча дуже часто звернення пов'язані з неуважністю клієнтів, каже Дмитро Волосюк:

- Останній приклад. Людині потрібно було поміняти ремінь в автомобілі. Йому видали замовлення-наряд з переліком додаткових робіт. "Я не просив нічого більше робити!" - обурюється клієнт. А між тим, коли ми прийшли на перевірку, виявили: в заявці є графа з переліком робіт, які організація може запропонувати сама. І якщо людина поставила підпис в такій заявці, значить, погодився.

Але як, проте, сумно від того, що так званий "совковий" стиль обслуговування живе і процвітає! Може, це тому, що порушникам все занадто легко сходить з рук.

[email protected]

компетентно

Юлія Стадольнік, завідуюча відділенням гігієни праці Центру гігієни і епідеміології Центрального району Мінська:

- З початку року ми перевірили 31 організацію, яка надає послуги з ремонту та технічного обслуговування автомобілів. Порушення виявлені в 27. Як правило, є серйозні претензії до санітарно-технічного стану виробничих, побутових приміщень і території. Працівники не проходять вчасно медичні огляди. Найчастіше працюють в жахливих умовах, не забезпечені необхідними засобами індивідуального захисту, рушниками та спецодягом, яку роботодавець ще й рідко стирає. У побутових приміщеннях зберігаються шини. Аптечки для надання першої медичної допомоги не укомплектовані.

Фото Віталія Пивоварчика.

Радянська Білорусія №177 (24558). Середа, 17 вересня 2014.

Помітили помилку? Будь ласка, виділіть її та натисніть Ctrl + Enter

Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016