- Не надійшла сума, внесена через термінал самообслуговування
- Чи не виконаний переклад через інтернет-банк
- Проблеми з внутрішнім перекладом
Платіжна система WebMoney Transfer вважається однією з найбільш захищених і надійних віртуальних онлайн-сервісів. Однак іноді виникає ситуація, коли кошти, відправлені на електронний гаманець користувача з апарату самообслуговування, на приводу не перераховуються. Якщо раптом не прийшли гроші на WebMoney через термінал, не варто піддаватися паніці. Швидше за все, через системного збою операція десь зависла. 
Не надійшла сума, внесена через термінал самообслуговування
У користувача, що зіткнувся з неприємною ситуацією, виникає закономірне питання: «Чому гроші на WebMoney не приходять, адже операція виконана без помилок і на апараті відомої мережі?» Кожен пристрій самообслуговування відправляє звіт про всіх здійснених операцій в процесинговий центр, який на основі цих даних повинен виконати переказ коштів на рахунок користувача. Однак перебої з електропостачанням або який-небудь збій на лінії зв'язку можуть порушити цей процес - і транзакція зависає на терміналі.
Розберемося детальніше, що робити, якщо через термінал не прийшли гроші на WebMoney. В першу чергу слід звернутися в контакт-центр компанії, яка є власником апарату. Телефон і всю необхідну інформацію для звернення до представників компанії можна знайти на чеку. Співробітник контакт-центру запросить такі відомості:
- номер пристрою самообслуговування;
- час виконання транзакції;
- номер транзакції;
- контактні дані користувача.
На основі представлених відомостей співробітники техпідтримки в ручному режимі повинні знайти зависла операцію і завершити її. Якщо посередник повідомив, що переклад був успішно відправлений на WebMoney, користувачеві доведеться писати звернення в техпідтримку ПС. Для цього потрібно авторизуватися на сайті, відкрити вкладку «Звернення» і натиснути кнопку «Нове». У пункті «Виберіть цікавий сервіс» знайдіть «WMR Finacial support», а для зворотного зв'язку вкажіть варіант «Email».
Детально опишіть ситуацію, що склалася: час здійснення платежу, назва провайдера і суму до зарахування на гаманець. Для отримання відповіді введіть адресу свого email.
Після відправлення листа відразу потрібно перевірити свою електронну поштову скриньку, на який має прийти повідомлення з посиланням для підтвердження звернення. Перейдіть за цим посиланням - і ваше повідомлення автоматично буде поставлено в чергу на розгляд. Співробітники техпідтримки WM Transfer повідомлять про результати відповідним листом на email користувача.
Чи не виконаний переклад через інтернет-банк
Користувачі, що мають доступ до будь-якої системі інтернет-банкінгу, можуть виконати поповнення свого гаманця з особистого кабінету на сайті банку. Якщо після перерахування таким шляхом ви виявили, що гроші на WebMoney не прийшли, слід відразу ж зателефонувати на гарячу лінію банку, назвати свої паспортні дані, кодове слово і уточнити статус своєї транзакції. Можливо, ваш переклад все ще знаходиться на стадії обробки в процесинговому відділі фінансової установи. Якщо представник банку повідомить, що гроші успішно були відправлені на WM Transfer, потрібно відправити звернення на WebMoney, як у випадку з перекладом через термінал, за вищевказаною алгоритму.
Проблеми з внутрішнім перекладом
Різні технічні збої можуть стати причиною зависання транзакцій всередині самої системи WM. Якщо ви виявили, що не прийшли гроші з WebMoney на WebMoney, необхідно відразу ж скласти звернення в службу - «WebMoney.Perevod (WMR)».
Вкажіть, звідки і куди був відправлений переклад, а також його суму.
При виникненні будь-якої нештатної ситуації краще звертатися в техпідтримку і слідувати її інструкцій.
