- перелік товарів
- Не підлягають поверненню
- підлягають поверненню
- Основні умови
- Документальне оформлення
- Інструкція
- зразки
Часто покупця не влаштовує придбаний товар. Деякі не знайомі з нюансами юридичного поля Російської Федерації і залишаються ошуканими. Однак, будь-який споживач відповідно до законодавства має право відшкодування грошей за покупку.
Якщо зростає ймовірність погіршення здоров'я через використання низькоякісної покупки, то необхідно діяти, застосовуючи один з основних законів в цій сфері.
Закон про захист прав споживачів захистить від неправомірних дій. Даний аспект є гарантом того, що покупець отримає товар нормальної якості. В іншому випадку необхідно скласти заяву на ім'я підприємства, зобов'язаного виплатити витрачену суму.
Щоб повернути фінанси, споживачеві необхідно правильно скласти заяву і повернути покупку в первісному вигляді, зберігши всі ярлики.
Зміст статті
перелік товарів
Перед складанням заяви необхідно врахувати той факт, що далеко не кожен товар можна повернути. Існує кілька причин, керуючись якими, продавець має право відмовити.
Не підлягають поверненню
Чинний уряд Російської Федерації встановив перелік товарів, що підлягають поверненню. Серед них:
Іноді людина набуває один з вищевказаних товарів з простроченим терміном придатності. Якщо невідповідність вимогам було свого часу виявлено через деякий час після покупки, то слід керуватися статтею 10 Закону про захист прав споживачів.
Продавець зобов'язаний проінформувати споживача про наступні інформаційних відомостях:
- вихідне призначення;
- склад;
- умови зберігання;
- дата і час виробництва;
- місце виготовлення;
- протипоказання до застосування;
- вартість;
- гарантійний термін;
- адреса виробника.
Організація, що не надає описувані відомості, зобов'язана надати фінансову компенсацію потерпілому споживачеві.
підлягають поверненню
Поверненню підлягає весь спектр товарів, придбаних в будь-яких торгових організаціях. Закон поширюється не тільки на локальні точки, але і на інтернет-магазини.
Повернення можливе, якщо подібного виробу відсутня в асортименті або не підходить споживачеві. В інших випадках передбачено обмін на більш відповідний товар, який має схожі показники.
Згідно з практикою, багато організацій йдуть на співпрацю зі споживачем, здійснюючи обмін без зайвої вишуканості. Якщо він не має бажання змінювати товар, то повернення грошей відбувається без проблем.
Основні умови
Термін, в який допускається повернення товару, регламентований законодавством. Якщо покупця не влаштовує товар, то його можна повернути не пізніше 14 діб з дня придбання. В інших випадках продавець має право відмовити. Так як термін упущений, дії будуть законними, а оскаржити їх навряд чи вийде.
Витрачені кошти допускається повертати протягом трьох робочих днів. У цей період споживачеві відшкодовується повна вартість придбаного товару.
Також рекомендується дотримати ряд вимог. Щоб повернення благополучно відбувся, споживач зобов'язаний зберегти товарний зовнішній вигляд покупки, властивості, емблеми, ярлики і пломби.
Плюсом буде присутність платіжної документації на руках, що свідчить про факт здійснення покупки товару у цього продавця певною магазинної точці. Нею є касові і товарні чеки .
Неможливість їх надання не вважається підставою для відмови в поверненні придбаного товару. В якості підтвердження можуть виступати слова свідків, які були присутні в момент укладання угоди. У такому випадку може знадобитися втручання судових органів, так як багато хто не обізнані про даний нюанс.
Всілякі ящики, коробки і пакети, що вміщають товар на момент покупки, не обов'язково зберігати взагалі. Їх відсутність не дозволяє організації відмовити в обміні і поверненні.
Під час проведення повернення необхідно надати паспортні дані. Документ необхідний для правомірного складання заяви і посвідчення особи заявника.
Нерідко сплачені гроші повертаються не в початковому вигляді. Вони можуть бути перераховані на банківську карту або бути надані в готівковій формі. При сплаті останньої допускається повернення в електронному вигляді. Деякі представники ринку цікавиться, яка фінансова форма найбільш прийнятна. Слід пам'ятати, що оплата, досконала безготівковим розрахунком, повертається виключно аналогічним методом.
Документальне оформлення
При складанні заяви на повернення товарів необхідно дотримуватися ряду правил і керуватися якимись відомостями про причини відмови від продукту і особи, яка вчинила покупку.
Найбільш важливою інформацією вважається перелік таких даних:
Найменування організації-продавця , Юридично закріплений адреса був призначений додатковий ній, ініціали та прізвище генерального директора. - Основні відомості про заявника. Дані його паспорта, ініціали та прізвище, фактична адреса проживання, телефон, за яким можна з ним зв'язатися, повинні бути присутніми в відповідних графах.
- Опис обставин, при яких покупка була зроблена.
- Детальний опис продукції, яка підлягає поверненню.
- Об'єктивна причина, яка послужила приводом для повернення грошових коштів за товар.
- Дата складання заяви.
- Що підтверджує підпис.
Фінанси повертаються за допомогою безготівкового банківського переказу або видачі їх з каси. Якщо перший варіант більш прийнятний, то слід вказати відповідні банківські реквізити.
Рекомендується дотримуватися правильну форму складання документа. необхідно:
- докласти касовий чек товару до заяви;
- повідомити в ньому дату першої примірки та причину відмови від придбання;
- врахувати прохання адміністрації про розгляд вимог.
Якщо всі рекомендації будуть дотримані, то споживач буде впевнений в дотриманні всіх необхідних заходів для видачі грошових коштів.
Щоб уникнути такої процедури, необхідно ретельно розглянути товар перед придбанням. Виявлені дефекти допоможуть заощадити власний час.
Інструкція
Під час написання заяви слід керуватися декількома факторами, наведеними нижче:
- Необхідно мати оригінал документа та його копію. Два примірника необхідні для надання продавцю і покупцю. Це дозволить уникнути махінації третіх осіб.
- У графі адреса вказується найменування організації, до якої направлено претензію, і її фактична адреса. Також вказується ім'я, прізвище та по батькові директора. Надаються відомості про заявника: ПІБ і адресу, за якою він проживає. Обов'язковими даними є дані паспорта і діючий телефонний номер.
- В основній частині документа необхідно вказати привід повернення. Товар підлягає обміну з двох причин. Кожна вимагає вказівки окремої статті закону. Якщо у товару виявлені виробничі дефекти і невідповідність заявленій якості, то вказується стаття 21. Якщо причини повернення суто індивідуальні, і він не підійшов - стаття 25.
- Вписуються дата придбання і координати магазину.
- До товару слід докласти опис невеликого обсягу. Слід вказати фасон, розмір, колірне оформлення і інші параметри, відповідні продукту.
- Важливо докласти чек, наданий магазином після покупки товару, що підтвердить його приналежність.
- У нижній частині заяви пишеться дата його написання і підпис покупця.
зразки
Для кращого розуміння нижче представлений зразок заяви на повернення кофти відповідно до статті 25.
Директору ТОВ «_____»
(Адреса знаходження організації) ___________
(Прізвище ім'я по батькові керівника) ___________
Від (Прізвище ім'я по батькові заявника) ___________
Серія паспорта ___ номер ____
(Ким і коли була проведена видача) _____________
(Адреса та контактний телефон) ____________
ЗАЯВА
14 червня 2016 року мною був куплений товар в вашому магазині, ціна якого дорівнює 1488 рублям. Це підтверджується чеком № ___ від 14.06.16. Через деякий час було виявлено невідповідність за розміром. Кофта ___________ (потрібно вказати розмір, колір і модель) виявилася занадто великою. Товар на даний момент зберіг товарний вигляд, аналогічний тому, коли був придбаний. Прошу видати мені виплачену за товар грошову суму в розмірі 1 488 (одна тисяча чотири сотні вісімдесят вісім) грн, згідно зі статтею №25 Закону про захист прав споживачів.
Надається чек, виданий продавцем в день здійснення покупки.
Дата: 24.05.2015 Підпис: ______
У порожніх графах необхідно вказати відповідні дані.
Документи для скачування (безкоштовно)
Заява дозволяється писати від руки або роздрукувати. При письмовому оформленні допускається використовувати будь-яку кулькову ручку з пастою темного кольору. Гелієва може розпливатися і пошкодити охайний вигляд документа.
Як правильно відстоювати свої права при поверненні товару? Дізнайтеся з даного відео.
Як правильно відстоювати свої права при поверненні товару?
