Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Готель у Виборзі прославився грубими відповідями на відгуки

Користувачі Інтернету вже не в перший раз звертають увагу на готель Linna в Виборзі, представники якого в агресивній манері реагують на негативні відгуки постояльців. На той раз сміття з хати дійшов уже до федеральних ЗМІ.

Так, у понеділок, 10 жовтня, Lenta.ru написала про відгуки на Booking.com, в якому гості готелю поскаржилися на погану шумоізоляцію і мікрохвильовку, що стоїть на підлозі. У відповідь вони отримали рада «фільтрувати свої думки і відгуки» і «не писати такі подробиці». У той же час сам співробітник готелю, який відповідає на коментарі, призводить інтимні деталі з життя гостей.

«Готель - це ні що всередині, а дах над головою, що б не залишитися на вулиці (орфографія і пунктуація збережені. - Прим. TourDom. Ru)», - приблизно так реагує представник готелю на коментарі в мережі.

Опитані порталом TourDom.ru готельєри сприймають відгуки в Інтернеті всерйоз, але не вважають, що вступати в суперечки з користувачами - конструктивно.

«Ми відповідаємо на кожен відгук на Booking.com та інших сайтах. Правило - намагатися максимально швидко відповідати на всі відгуки, незалежно від того, позитивні вони чи негативні. Детально розбираємо ситуації, описані в негативних відгуках », - розповіла Світлана Станішевська, менеджер з маркетингу Holiday Inn Лісова.

За її словами, будь-які відгуки важливі, так як допомагають бути в контакті з користувачем. А з негативною реакції можна витягти інформацію, яку реакцію викликає у клієнта та чи інша послуга.

Схожої думки дотримується і Галина Челишкіна, менеджер з продажу в Латинській Америці, Росії і СНД Barcelo Hotels & Resorts. За її словами, приймати оборонну позицію неправильно. Завдання готелю - надавати хороший сервіс, а не ображатися на щось, що сталося через людський фактор або з іншої причини. Вона зазначила, що спілкування в мережі в компанії використовують і для зв'язку з клієнтом до поїздки.

При передруці матеріалів або частковому цитуванні посилання на портал www.TourDom.ru обов'язкова
Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016