Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Переадресація виклику: як працює, підміна номерів

  1. Переадресація виклику: як працює, підміна номерів Хочете бачити номер клієнта на мобільному після...
  2. Навіщо потрібна виходить зв'язок
  3. Підміна номера і законодавство
  4. як вирішується
  5. Переадресація виклику: як працює, підміна номерів
  6. Що таке переадресація виклику
  7. Навіщо потрібна виходить зв'язок
  8. Підміна номера і законодавство
  9. як вирішується
  10. Переадресація виклику: як працює, підміна номерів
  11. Що таке переадресація виклику
  12. Навіщо потрібна виходить зв'язок
  13. Підміна номера і законодавство
  14. як вирішується

Переадресація виклику: як працює, підміна номерів

Хочете бачити номер клієнта на мобільному після переадресації дзвінка? Чому це неможливо читайте в довгій і занудно, але докладної статті про те як працює переадресація виклику і підміні номера з посиланнями на закони. Відповідаємо на питання: про що мова, як працює, навіщо виходить, скільки коштує, чому ми не робимо підміну і як обійти.

Що таке переадресація виклику

Переадресація виклику - це переклад вхідного дзвінка, коли трубку не взяли. Існують умовна і безумовна переадресація: в першому випадку - переклад за кількох умов, у другому - переклад всіх вхідних дзвінків. Умови такі - по зайнятості, по недоступності, при невідповіді, при введенні додаткового (для АТС).

Якщо переадресація виклику відбувається всередині АТС - тарифікації немає, але коли дзвінок йде на зовнішній номер - міський або мобільний - переадресація дзвінка платна. І що важливо: навіть якщо ви з АТС переадресуете на інший номер, підключений до АТС, то переадресація дзвінка платна - дзвінок йде від нас і йде через оператора. У більшості випадків, кожна хвилина переадресації варто як виходить хвилина. Іноді на переадресацію діють окремі ціни, не поширюється ціна з пакета і так далі. Звертайтесь до свого оператора.

Навіщо потрібна виходить зв'язок

Переадресація є, навіть якщо її немає. Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?». Це помилкова думка: якщо дзвінок йде через АТС на мобільний - працює переадресація, дзвінок платний, а на номері повинні бути вихідні лінії. Переадресація на мобільний або міський - це два дзвінки: вхідний і вихідний. Тому важливо, щоб у вас було мінімум дві лінії і працювала виходить зв'язок.

У АТС є особливість: можна вибрати номер, через який буде здійснюватися переадресація виклику. За замовчуванням, переадресація виклику сприймається як звичайний вихідний дзвінок і працюють правила вихідних. Однак так ви не дізнаєтеся, на який з номерів дзвонив клієнт. Щоб цього уникнути, для кожного з номерів можна задати - використовувати правила або цей номер для переадресації виклику.

Однак в будь-якому з варіантів у вас на телефоні відобразиться ваш зовнішній номер, а не клієнта. Забігаючи вперед - це не виправити, але є обхідні шляхи.

Підміна номера і законодавство

Визначення номера при переадресації - основна проблема, з якою стикаються наші користувачі. Вони хочуть бачити номер клієнта, щоб передзвонити при необхідності. Але на шляху бізнесу встає російське законодавство.

теорія

Щоб розібратися, з'ясуємо як працюють оператори зв'язку. Їх діяльність ліцензується, і щоб стати оператором, потрібно отримати ліцензію. Ліцензія має вимоги, наприклад, треба обов'язково здати вузол зв'язку в Роскомнадзоре. Складнощі невеликі - оператором може стати навіть бізнес-центр, це не обов'язково велика компанія на кшталт Мегафона . Оператори не існує ізольовано, вони взаємодіють один з одним через договори про приєднання (інтерконект).

Тисячі операторів підкоряються одному закону «Про зв'язок». Він повністю регулює діяльність у галузі зв'язку, а за його невиконання відберуть ліцензії (стаття 37). Без ліцензій інші оператори з вами працювати не будуть - це забороняється, інакше у них теж заберуть. А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери? Для оператора відкликання ліцензії - смерть бізнесу, як у банку .

Закон (стаття 41, пункт 3) посилається на необхідність сертифікувати ПО і устаткування обліку:

Перелік підлягають обов'язковій сертифікації засобів зв'язку, затверджується Кабінетом Міністрів України, включає в себе:

... а також засоби зв'язку з вимірювальними функціями, що враховують обсяг наданих послуг зв'язку операторами зв'язку в мережах зв'язку загального користування ...

Мова про биллинге і його необхідно сертифікувати, це регулюється Наказом Мінкомзв'язку РФ від 8 квітня 2008 р N 38 «Про затвердження Правил застосування апаратури почасового обліку тривалості з'єднання». У п'ятому додатку про підміну номера (АВН):

1. АПУС з функцією захисту від підміни інформації АОН забезпечує:

  1. прийом інформації, що передається обладнанням АОН;
  2. порівняння отриманої інформації з інформацією, яка повинна бути в разі отримання неспотвореної інформації АОН (далі - еталонна інформація);
  3. відбій з'єднання в разі відхилення отриманої інформації від еталонної інформації.

2. АПУС формує і зберігає протягом не менше 6 місяців масив даних з переліком номерів телефонів, для яких були зареєстровані спроби підміни інформації АОН (далі - масив підміни номерів).
3. У АПУС забезпечена можливість перегляду масиву підміни номерів протягом всього терміну його зберігання.
4. У АПУС забезпечена можливість передачі в зовнішні автоматизовані системи розрахунків масиву підміни номерів без припинення функціонування АПУС.

Відстежувати, скидати, записувати і зберігати дзвінки з підміною - обов'язок оператора. Фактично підміна номера не забороняється, але оператор зобов'язаний реагувати. Порушення загрожує відкликанням ліцензії.

Висновок для ледачих: підміняти можна, але безглуздо - підміна присікається. Для фізичних осіб та звичайних компаній покарань поки не передбачено.

причини

Є дві сфери, які зацікавлені в обмеженні підміни номера. Це самі оператори і спецслужби.

Великі оператори дотримуються законодавства і змушені укладати міжнародні договори з обміну трафіком. Вони відправляють міжнародні дзвінки через офіційні канали і платять за кожну хвилину в рамках цих договорів. Тому, коли дзвінок приходить з-за кордону - вони зацікавлені, щоб дзвінки йшли через ці ж канали та вже платили їм. Але дзвінок можна відправити через інтернет, не використовувати їх канал і не платити їм. На цьому оператори втрачають гроші.

Зі спецслужбами ще простіше - вони повинні знати хто, кому і скільки дзвонив. Тому, коли номер підміняється - частина інформації втрачається і знайти терористів / злочинців стає складніше.

виняток

Що не заборонено - дозволено, тому в деяких випадках підміна може бути. Йдеться про постійну заміну номера, яким ви володієте. Наприклад, у вас міський номер на який приймаєте входять. І ви хочете, щоб при дзвінку через СИП-телефонію визначався цей же номер. Якщо зможете підтвердити володіння номером, деякі оператори дозволять вам підставляти його. Але вхідні від клієнтів як і раніше визначатися не будуть.

Це ініціатива оператора і вона залишається на його розсуд. На жаль, ми не підкажемо таких операторів.

майбутнє

Періодично серед колег проскакує думка, що підміну дозволять. У нас протилежна думка - ситуація буде тільки погіршуватися. Уже другий рік ЗМІ пишуть про прямому заборону підміни номерів для дзвінків з-за кордону. Інтереси ті ж: гроші і безпеку, докладніше про ініціативу в матеріалі РБК .

Практика

Теорія і практика часто розходяться. Але у нас немає відповіді, що відбувається з підміною на практиці.

Все вище відноситься до телекому, ми працюємо в ІТ. Тому стикаємося з законом рідше, а підміну не робимо - оператори не пропускають. Ми не знаємо, як часто карають за підміну. І вже точно не хочемо дізнатися це на собі, тому дотримуємося законодавства.

як вирішується

Якщо на мобільному менеджера не можна показати номер клієнта, можна пошукати альтернативи. У нас немає готового рішення, зате інтегратори пропонують відразу кілька варіантів.

RocketCRM

Проблема з визначенням номера дійсно є і ми вирішуємо її. нещодавно освоїли Вебсокет АПИ в onlinePBX і кількість варіантів стало більше.

  1. Зворотній дзвінок для менеджера: скрипт за номером менеджера автоматично з'єднає з останнім клієнтом. А так як дзвінок проходить через АТС, розмова запишеться і потрапить в потрібну картку ЦРМ.
  2. Відправляти під час або після дзвінка СМС на номер менеджера, який відповів. В СМС ім'я клієнта з ЦРМ і номер.
  3. Замість або разом з СМС відправляти цю ж інформацію на електронну пошту менеджера.
  4. В крайньому випадку перевести менеджерів на FMC.

Це основні варіанти, тільки на них не зупиняємося і намагаємося знайти відповідне рішення для кожного замовника.

Костянтин Кузнєцов Костянтин Кузнєцов

Директор компанії RocketCRM.bz

отримай результат

Замовники використовують тільки amoCRM, тому ми питання вирішуємо досить просто. Ставимо мобільний додаток amoCRM на телефон менеджера і за всіма дзвінками створюємо завдання, угоди, контакти. Менеджер після дзвінка знаходить потрібного клієнта через додаток і передзвонює.

Ілкін Ілкін

Керівник напрямку CRM в Get8

Чи стикалися з визначенням номера на мобільному? Вирішили? - Поділіться історією в коментарях.

Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM

підключити безкоштовно

Переадресація виклику: як працює, підміна номерів

Хочете бачити номер клієнта на мобільному після переадресації дзвінка? Чому це неможливо читайте в довгій і занудно, але докладної статті про те як працює переадресація виклику і підміні номера з посиланнями на закони. Відповідаємо на питання: про що мова, як працює, навіщо виходить, скільки коштує, чому ми не робимо підміну і як обійти.

Що таке переадресація виклику

Переадресація виклику - це переклад вхідного дзвінка, коли трубку не взяли. Існують умовна і безумовна переадресація: в першому випадку - переклад за кількох умов, у другому - переклад всіх вхідних дзвінків. Умови такі - по зайнятості, по недоступності, при невідповіді, при введенні додаткового (для АТС).

Якщо переадресація виклику відбувається всередині АТС - тарифікації немає, але коли дзвінок йде на зовнішній номер - міський або мобільний - переадресація дзвінка платна. І що важливо: навіть якщо ви з АТС переадресуете на інший номер, підключений до АТС, то переадресація дзвінка платна - дзвінок йде від нас і йде через оператора. У більшості випадків, кожна хвилина переадресації варто як виходить хвилина. Іноді на переадресацію діють окремі ціни, не поширюється ціна з пакета і так далі. Звертайтесь до свого оператора.

Навіщо потрібна виходить зв'язок

Переадресація є, навіть якщо її немає. Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?». Це помилкова думка: якщо дзвінок йде через АТС на мобільний - працює переадресація, дзвінок платний, а на номері повинні бути вихідні лінії. Переадресація на мобільний або міський - це два дзвінки: вхідний і вихідний. Тому важливо, щоб у вас було мінімум дві лінії і працювала виходить зв'язок.

У АТС є особливість: можна вибрати номер, через який буде здійснюватися переадресація виклику. За замовчуванням, переадресація виклику сприймається як звичайний вихідний дзвінок і працюють правила вихідних. Однак так ви не дізнаєтеся, на який з номерів дзвонив клієнт. Щоб цього уникнути, для кожного з номерів можна задати - використовувати правила або цей номер для переадресації виклику.

Однак в будь-якому з варіантів у вас на телефоні відобразиться ваш зовнішній номер, а не клієнта. Забігаючи вперед - це не виправити, але є обхідні шляхи.

Підміна номера і законодавство

Визначення номера при переадресації - основна проблема, з якою стикаються наші користувачі. Вони хочуть бачити номер клієнта, щоб передзвонити при необхідності. Але на шляху бізнесу встає російське законодавство.

теорія

Щоб розібратися, з'ясуємо як працюють оператори зв'язку. Їх діяльність ліцензується, і щоб стати оператором, потрібно отримати ліцензію. Ліцензія має вимоги, наприклад, треба обов'язково здати вузол зв'язку в Роскомнадзоре. Складнощі невеликі - оператором може стати навіть бізнес-центр, це не обов'язково велика компанія на кшталт Мегафона . Оператори не існує ізольовано, вони взаємодіють один з одним через договори про приєднання (інтерконект).

Тисячі операторів підкоряються одному закону «Про зв'язок». Він повністю регулює діяльність у галузі зв'язку, а за його невиконання відберуть ліцензії (стаття 37). Без ліцензій інші оператори з вами працювати не будуть - це забороняється, інакше у них теж заберуть. А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери? Для оператора відкликання ліцензії - смерть бізнесу, як у банку .

Закон (стаття 41, пункт 3) посилається на необхідність сертифікувати ПО і устаткування обліку:

Перелік підлягають обов'язковій сертифікації засобів зв'язку, затверджується Кабінетом Міністрів України, включає в себе:

... а також засоби зв'язку з вимірювальними функціями, що враховують обсяг наданих послуг зв'язку операторами зв'язку в мережах зв'язку загального користування ...

Мова про биллинге і його необхідно сертифікувати, це регулюється Наказом Мінкомзв'язку РФ від 8 квітня 2008 р N 38 «Про затвердження Правил застосування апаратури почасового обліку тривалості з'єднання». У п'ятому додатку про підміну номера (АВН):

1. АПУС з функцією захисту від підміни інформації АОН забезпечує:

  1. прийом інформації, що передається обладнанням АОН;
  2. порівняння отриманої інформації з інформацією, яка повинна бути в разі отримання неспотвореної інформації АОН (далі - еталонна інформація);
  3. відбій з'єднання в разі відхилення отриманої інформації від еталонної інформації.

2. АПУС формує і зберігає протягом не менше 6 місяців масив даних з переліком номерів телефонів, для яких були зареєстровані спроби підміни інформації АОН (далі - масив підміни номерів).
3. У АПУС забезпечена можливість перегляду масиву підміни номерів протягом всього терміну його зберігання.
4. У АПУС забезпечена можливість передачі в зовнішні автоматизовані системи розрахунків масиву підміни номерів без припинення функціонування АПУС.

Відстежувати, скидати, записувати і зберігати дзвінки з підміною - обов'язок оператора. Фактично підміна номера не забороняється, але оператор зобов'язаний реагувати. Порушення загрожує відкликанням ліцензії.

Висновок для ледачих: підміняти можна, але безглуздо - підміна присікається. Для фізичних осіб та звичайних компаній покарань поки не передбачено.

причини

Є дві сфери, які зацікавлені в обмеженні підміни номера. Це самі оператори і спецслужби.

Великі оператори дотримуються законодавства і змушені укладати міжнародні договори з обміну трафіком. Вони відправляють міжнародні дзвінки через офіційні канали і платять за кожну хвилину в рамках цих договорів. Тому, коли дзвінок приходить з-за кордону - вони зацікавлені, щоб дзвінки йшли через ці ж канали та вже платили їм. Але дзвінок можна відправити через інтернет, не використовувати їх канал і не платити їм. На цьому оператори втрачають гроші.

Зі спецслужбами ще простіше - вони повинні знати хто, кому і скільки дзвонив. Тому, коли номер підміняється - частина інформації втрачається і знайти терористів / злочинців стає складніше.

виняток

Що не заборонено - дозволено, тому в деяких випадках підміна може бути. Йдеться про постійну заміну номера, яким ви володієте. Наприклад, у вас міський номер на який приймаєте входять. І ви хочете, щоб при дзвінку через СИП-телефонію визначався цей же номер. Якщо зможете підтвердити володіння номером, деякі оператори дозволять вам підставляти його. Але вхідні від клієнтів як і раніше визначатися не будуть.

Це ініціатива оператора і вона залишається на його розсуд. На жаль, ми не підкажемо таких операторів.

майбутнє

Періодично серед колег проскакує думка, що підміну дозволять. У нас протилежна думка - ситуація буде тільки погіршуватися. Уже другий рік ЗМІ пишуть про прямому заборону підміни номерів для дзвінків з-за кордону. Інтереси ті ж: гроші і безпеку, докладніше про ініціативу в матеріалі РБК .

Практика

Теорія і практика часто розходяться. Але у нас немає відповіді, що відбувається з підміною на практиці.

Все вище відноситься до телекому, ми працюємо в ІТ. Тому стикаємося з законом рідше, а підміну не робимо - оператори не пропускають. Ми не знаємо, як часто карають за підміну. І вже точно не хочемо дізнатися це на собі, тому дотримуємося законодавства.

як вирішується

Якщо на мобільному менеджера не можна показати номер клієнта, можна пошукати альтернативи. У нас немає готового рішення, зате інтегратори пропонують відразу кілька варіантів.

RocketCRM

Проблема з визначенням номера дійсно є і ми вирішуємо її. нещодавно освоїли Вебсокет АПИ в onlinePBX і кількість варіантів стало більше.

  1. Зворотній дзвінок для менеджера: скрипт за номером менеджера автоматично з'єднає з останнім клієнтом. А так як дзвінок проходить через АТС, розмова запишеться і потрапить в потрібну картку ЦРМ.
  2. Відправляти під час або після дзвінка СМС на номер менеджера, який відповів. В СМС ім'я клієнта з ЦРМ і номер.
  3. Замість або разом з СМС відправляти цю ж інформацію на електронну пошту менеджера.
  4. В крайньому випадку перевести менеджерів на FMC.

Це основні варіанти, тільки на них не зупиняємося і намагаємося знайти відповідне рішення для кожного замовника.

Костянтин Кузнєцов Костянтин Кузнєцов

Директор компанії RocketCRM.bz

отримай результат

Замовники використовують тільки amoCRM, тому ми питання вирішуємо досить просто. Ставимо мобільний додаток amoCRM на телефон менеджера і за всіма дзвінками створюємо завдання, угоди, контакти. Менеджер після дзвінка знаходить потрібного клієнта через додаток і передзвонює.

Ілкін Ілкін

Керівник напрямку CRM в Get8

Чи стикалися з визначенням номера на мобільному? Вирішили? - Поділіться історією в коментарях.

Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM

підключити безкоштовно

Переадресація виклику: як працює, підміна номерів

Хочете бачити номер клієнта на мобільному після переадресації дзвінка? Чому це неможливо читайте в довгій і занудно, але докладної статті про те як працює переадресація виклику і підміні номера з посиланнями на закони. Відповідаємо на питання: про що мова, як працює, навіщо виходить, скільки коштує, чому ми не робимо підміну і як обійти.

Що таке переадресація виклику

Переадресація виклику - це переклад вхідного дзвінка, коли трубку не взяли. Існують умовна і безумовна переадресація: в першому випадку - переклад за кількох умов, у другому - переклад всіх вхідних дзвінків. Умови такі - по зайнятості, по недоступності, при невідповіді, при введенні додаткового (для АТС).

Якщо переадресація виклику відбувається всередині АТС - тарифікації немає, але коли дзвінок йде на зовнішній номер - міський або мобільний - переадресація дзвінка платна. І що важливо: навіть якщо ви з АТС переадресуете на інший номер, підключений до АТС, то переадресація дзвінка платна - дзвінок йде від нас і йде через оператора. У більшості випадків, кожна хвилина переадресації варто як виходить хвилина. Іноді на переадресацію діють окремі ціни, не поширюється ціна з пакета і так далі. Звертайтесь до свого оператора.

Навіщо потрібна виходить зв'язок

Переадресація є, навіть якщо її немає. Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?». Це помилкова думка: якщо дзвінок йде через АТС на мобільний - працює переадресація, дзвінок платний, а на номері повинні бути вихідні лінії. Переадресація на мобільний або міський - це два дзвінки: вхідний і вихідний. Тому важливо, щоб у вас було мінімум дві лінії і працювала виходить зв'язок.

У АТС є особливість: можна вибрати номер, через який буде здійснюватися переадресація виклику. За замовчуванням, переадресація виклику сприймається як звичайний вихідний дзвінок і працюють правила вихідних. Однак так ви не дізнаєтеся, на який з номерів дзвонив клієнт. Щоб цього уникнути, для кожного з номерів можна задати - використовувати правила або цей номер для переадресації виклику.

Однак в будь-якому з варіантів у вас на телефоні відобразиться ваш зовнішній номер, а не клієнта. Забігаючи вперед - це не виправити, але є обхідні шляхи.

Підміна номера і законодавство

Визначення номера при переадресації - основна проблема, з якою стикаються наші користувачі. Вони хочуть бачити номер клієнта, щоб передзвонити при необхідності. Але на шляху бізнесу встає російське законодавство.

теорія

Щоб розібратися, з'ясуємо як працюють оператори зв'язку. Їх діяльність ліцензується, і щоб стати оператором, потрібно отримати ліцензію. Ліцензія має вимоги, наприклад, треба обов'язково здати вузол зв'язку в Роскомнадзоре. Складнощі невеликі - оператором може стати навіть бізнес-центр, це не обов'язково велика компанія на кшталт Мегафона . Оператори не існує ізольовано, вони взаємодіють один з одним через договори про приєднання (інтерконект).

Тисячі операторів підкоряються одному закону «Про зв'язок». Він повністю регулює діяльність у галузі зв'язку, а за його невиконання відберуть ліцензії (стаття 37). Без ліцензій інші оператори з вами працювати не будуть - це забороняється, інакше у них теж заберуть. А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери? Для оператора відкликання ліцензії - смерть бізнесу, як у банку .

Закон (стаття 41, пункт 3) посилається на необхідність сертифікувати ПО і устаткування обліку:

Перелік підлягають обов'язковій сертифікації засобів зв'язку, затверджується Кабінетом Міністрів України, включає в себе:

... а також засоби зв'язку з вимірювальними функціями, що враховують обсяг наданих послуг зв'язку операторами зв'язку в мережах зв'язку загального користування ...

Мова про биллинге і його необхідно сертифікувати, це регулюється Наказом Мінкомзв'язку РФ від 8 квітня 2008 р N 38 «Про затвердження Правил застосування апаратури почасового обліку тривалості з'єднання». У п'ятому додатку про підміну номера (АВН):

1. АПУС з функцією захисту від підміни інформації АОН забезпечує:

  1. прийом інформації, що передається обладнанням АОН;
  2. порівняння отриманої інформації з інформацією, яка повинна бути в разі отримання неспотвореної інформації АОН (далі - еталонна інформація);
  3. відбій з'єднання в разі відхилення отриманої інформації від еталонної інформації.

2. АПУС формує і зберігає протягом не менше 6 місяців масив даних з переліком номерів телефонів, для яких були зареєстровані спроби підміни інформації АОН (далі - масив підміни номерів).
3. У АПУС забезпечена можливість перегляду масиву підміни номерів протягом всього терміну його зберігання.
4. У АПУС забезпечена можливість передачі в зовнішні автоматизовані системи розрахунків масиву підміни номерів без припинення функціонування АПУС.

Відстежувати, скидати, записувати і зберігати дзвінки з підміною - обов'язок оператора. Фактично підміна номера не забороняється, але оператор зобов'язаний реагувати. Порушення загрожує відкликанням ліцензії.

Висновок для ледачих: підміняти можна, але безглуздо - підміна присікається. Для фізичних осіб та звичайних компаній покарань поки не передбачено.

причини

Є дві сфери, які зацікавлені в обмеженні підміни номера. Це самі оператори і спецслужби.

Великі оператори дотримуються законодавства і змушені укладати міжнародні договори з обміну трафіком. Вони відправляють міжнародні дзвінки через офіційні канали і платять за кожну хвилину в рамках цих договорів. Тому, коли дзвінок приходить з-за кордону - вони зацікавлені, щоб дзвінки йшли через ці ж канали та вже платили їм. Але дзвінок можна відправити через інтернет, не використовувати їх канал і не платити їм. На цьому оператори втрачають гроші.

Зі спецслужбами ще простіше - вони повинні знати хто, кому і скільки дзвонив. Тому, коли номер підміняється - частина інформації втрачається і знайти терористів / злочинців стає складніше.

виняток

Що не заборонено - дозволено, тому в деяких випадках підміна може бути. Йдеться про постійну заміну номера, яким ви володієте. Наприклад, у вас міський номер на який приймаєте входять. І ви хочете, щоб при дзвінку через СИП-телефонію визначався цей же номер. Якщо зможете підтвердити володіння номером, деякі оператори дозволять вам підставляти його. Але вхідні від клієнтів як і раніше визначатися не будуть.

Це ініціатива оператора і вона залишається на його розсуд. На жаль, ми не підкажемо таких операторів.

майбутнє

Періодично серед колег проскакує думка, що підміну дозволять. У нас протилежна думка - ситуація буде тільки погіршуватися. Уже другий рік ЗМІ пишуть про прямому заборону підміни номерів для дзвінків з-за кордону. Інтереси ті ж: гроші і безпеку, докладніше про ініціативу в матеріалі РБК .

Практика

Теорія і практика часто розходяться. Але у нас немає відповіді, що відбувається з підміною на практиці.

Все вище відноситься до телекому, ми працюємо в ІТ. Тому стикаємося з законом рідше, а підміну не робимо - оператори не пропускають. Ми не знаємо, як часто карають за підміну. І вже точно не хочемо дізнатися це на собі, тому дотримуємося законодавства.

як вирішується

Якщо на мобільному менеджера не можна показати номер клієнта, можна пошукати альтернативи. У нас немає готового рішення, зате інтегратори пропонують відразу кілька варіантів.

RocketCRM

Проблема з визначенням номера дійсно є і ми вирішуємо її. нещодавно освоїли Вебсокет АПИ в onlinePBX і кількість варіантів стало більше.

  1. Зворотній дзвінок для менеджера: скрипт за номером менеджера автоматично з'єднає з останнім клієнтом. А так як дзвінок проходить через АТС, розмова запишеться і потрапить в потрібну картку ЦРМ.
  2. Відправляти під час або після дзвінка СМС на номер менеджера, який відповів. В СМС ім'я клієнта з ЦРМ і номер.
  3. Замість або разом з СМС відправляти цю ж інформацію на електронну пошту менеджера.
  4. В крайньому випадку перевести менеджерів на FMC.

Це основні варіанти, тільки на них не зупиняємося і намагаємося знайти відповідне рішення для кожного замовника.

Костянтин Кузнєцов Костянтин Кузнєцов

Директор компанії RocketCRM.bz

отримай результат

Замовники використовують тільки amoCRM, тому ми питання вирішуємо досить просто. Ставимо мобільний додаток amoCRM на телефон менеджера і за всіма дзвінками створюємо завдання, угоди, контакти. Менеджер після дзвінка знаходить потрібного клієнта через додаток і передзвонює.

Ілкін Ілкін

Керівник напрямку CRM в Get8

Чи стикалися з визначенням номера на мобільному? Вирішили? - Поділіться історією в коментарях.

Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM

підключити безкоштовно

Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?
А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери?
Вирішили?
Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?
А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери?
Вирішили?
Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?
А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери?
Вирішили?
Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016