Як знайти клієнтів в соціальних мережах - кейс сервісу «Знайдемо Адвоката»

Ми вже не раз говорили про те, що в соціальних мережах є маса потенційних клієнтів для будь-якої сфери бізнесу , А також давали поради, як потенційного клієнта перетворити реального . Тепер хочемо на прикладі реального кейса сервісу «Знайдемо Адвоката» показати, як це працює - поділитися своїм досвідом погодився Артур Шквара, фахівець з ведення груп в соціальних мережах сервісу.

LS: Давайте почнемо з того, чому ви вирішили шукати клієнтів в соціальних мережах?

АШ: Ми вважаємо, що люди, які шукають щось через Інтернет, і люди, які сидять в соціальних мережах - це одні і ті ж люди. Соціальні мережі, грубо кажучи, дають можливість постукати до людей в двері, тоді як інша реклама в Мережі - це очікування того, коли постукати до тебе. Ми займаємося підбором юристів і адвокатів для вирішення будь-яких завдань в будь-якій точці планети, шукаємо клієнтів всюди, так як знаємо, що можемо їм допомогти. Соціальні мережі - це одне з місць збору клієнтів, і ми не могли пройти повз.

Ми вже пробували і пробуємо різні способи залучення клієнтів (в межах розумного) і продовжуємо працювати з тими, які дають результат. Лідсканер - один з таких способів. Крім нього ми працюємо з Яндекс.Директ, Google Adwords, рекламою в Facebook і т.д. В цілому всі вони принесли нам 78% від загального числа звернень за минулий рік.

LS: Давайте докладніше поговоримо саме про пошук клієнтів в Лідсканере. Як ви це робите? Які враження?

АШ: Все дуже просто, в тому числі тому нам подобається Лідсканер: застосовуємо фільтр "Юридичні послуги" і далі в ручному режимі переглядаємо, які ліди для нас релевантні, а які ні.

Ми працюємо по всій Росії і в 50 країнах світу, тому ми не фільтруємо Ліди по регіонах, хоча сама по собі ця функція може бути дуже корисна. Якщо людина пише в соціальних мережах щось типу «потрібна юридична допомога в оформленні позовної заяви до суду» або «порадьте хорошого юриста який займається приватизацією», то це наш клієнт - починає з ним спілкуватися.

Враження про сервіс найпозитивніші - за останні півроку трохи менше 10% від усіх звернень прийшли до нас з Лідсканера. Точні цифри розкрити не можемо, скажімо тільки, що підписка на Лідсканер окупилася досить швидко (майже моментально).

LS: А як саме проходить процес спілкування зі знайденим потенційним клієнтом? Як зв'язуєтеся з ним? Що пишете? Як люди реагують?

АШ: За залучення клієнтів в Лідсканере у нас відповідає одна людина, яка кожен день переглядає список лидов і визначає, які з них можуть бути нам цікаві, а які ні. Коли лід класифікується як цікавий, то переходимо по посиланню в Лідсканере і відправляємо потенційному клієнту (на стіну або особистим повідомленням) повідомлення з текстом: «Якщо ще шукайте юриста, подивіться тут: naidemadvokata.ru ». Це працює як точкова реклама нашого сервісу. Якщо людині цікаво, то він перейде за посиланням, подивиться, хто ми, побачить, що ми працюємо з більш ніж 2500 юристів і адвокатів, і залишить заявку на підбір юриста на нашому сайті.

Перед тим як починати працювати з Лідсканером ми побоювалися, що хтось із тих, кому ми напишемо, сприйме наше повідомлення як спам. Але, як показала практика, цього не відбувається. По крайней мере, таких випадків у нас поки не було, а ось подяки приходять регулярно.

Якщо говорити про цифри, то близько 15% отримали повідомлення реагують на нього: заходять на сайт, залишають заявку, дякують. Ми, до речі, вважаємо, що з часом відсоток конверсії буде рости - просто люди ще не звикли до того, що ось так легко, не виходячи з соціальних мереж, можна вирішити серйозні життєві проблеми.

Після того, як клієнт залишив заявку, в роботу включаються наші менеджери: вони телефонують з клієнтом, уточнюють деталі питання і підбирають йому перевіреного юриста з нашої бази, який краще за інших підходить для вирішення завдання клієнта (по місту, спеціалізації, цінової категорії і т. д.).

При першому контакті в соціальних мережах ми не відправляємо потенційним клієнтам загадкові повідомлення і не починаємо з ними дружню переписку. Ми просто показуємо їм себе - сервіс, де клієнт може знайти юриста для вирішення свого питання. Скористатися послугами «Знайдемо Адвоката» чи ні - клієнт вирішує сам.

LS: Відмінний досвід, що тут ще скажеш. Що можете порадити початківцям, тим хто ще не пробував шукати клієнтів в соціальних мережах?

АШ: Початківцям радимо почати. Лідсканер - це один з каналів залучення клієнтів, який варто спробувати. Підійде він вам чи ні - це питання, але відповісти на нього ви зможете досить швидко - варто тільки спробувати, це ж безкоштовно. Ми ж будемо продовжувати шукати клієнтів за допомогою Лідсканера.