Інтернет-магазини: касовий питання

1. Малий бізнес шукає вигоду
2. За спостереженням Артема Соколова останнім часом багато підприємців стали самостійно і досить активно...
3. Онлайн в деталях
4. Закон про онлайн-касах ще потребує доопрацювань, поправки в нього вже обговорюються. Всі зміни,...
5. Спірні питання

Великі онлайн-рітейлери з літа цього року почали використовувати онлайн-каси, з 1 липня 2018 року працювати по-новому повинні будуть і невеликі інтернет-магазини. У цій статті ми розповімо про деякі аспекти використання онлайн-кас в e-commerce і про ті труднощі, з якими довелося зіткнутися власникам електронних майданчиків при переході на новий порядок роботи.

Малий бізнес шукає вигоду

За підсумками завершення першого етапу програми з переходу користувачів на онлайн-каси, ситуація на ринку поступово нормалізувалася, гострого дефіциту фіскальних накопичувачів вже не простежується, а програмне забезпечення вдалося доопрацювати з урахуванням специфіки нової касової техніки.

В очікуванні другого етапу модернізації у власників магазинів з'явився непоганий часовий лаг.

-Незважаючи на обговорення Урядом відстрочки обов'язкового введення ККТ, ми вважаємо, що це ніяк не позначиться в цілому на ринку e-commerce, - переконаний Артем Соколов, виконавчий директор АКІТ. - Сумлінні гравці ринку вже перейшли на новий вид кас, маючи для цього достатню кількість часу (в цілому більше року). Про необхідність переходу ФНС говорила неодноразово і завчасно, тому часу на підготовку і вирішення всіх організаційних питань було більше, ніж достатньо. За нашими оцінками, все, у кого були затримки з постачання обладнання, отримали каси в термін і успішно їх встановили.

За результатами всеросійського дослідження, проведеного з 15 по 22 червня 2017 г. «Левада-Центром», Асоціацією компаній інтернет-торгівлі ( АКІТ ) І компанією АТОЛ, згідно з опитуванням власників і менеджерів 600 компаній, що мають представництво тільки в інтернеті, лише третина інтернет-магазинів (28%) технічно були готові видавати покупцям чеки. А 43% магазинів ще не вжили заходів для реалізації поправок в 54-ФЗ. Решта на той момент ще тестували різні варіанти.

Тут важливо розуміти, що ринок e-commerce в Росії не консолідований. І хоча на ньому функціонує більше 45 тис. Інтернет-магазинів, близько 70% обсягу формує сотня найбільших гравців. Малий бізнес вкрай чутливий до додаткових витрат, і тому часто вирішення питань, які потребують додаткових вкладень, залишає на самий останній момент. Але тут слід зазначити один характерний тренд.

За спостереженням Артема Соколова останнім часом багато підприємців стали самостійно і досить активно використовувати онлайн-каси (в тому числі і для своїх інтернет-майданчиків) переходячи з категорії мікробізнесу в малий. Нова ККТ допомагає їм контролювати продавців, які, нерідко залишають собі частину виручки. У будь-якому випадку очевидно, що необхідність застосування ККТ призводить зараз до обілення ринку і догляду «чорних» гравців, які були причиною недовіри споживачів до інтернет-торгівлі.

Крім того, починаючи працювати за новими правилами, підприємці розуміють, що оновлені каси здатні не тільки вести повний контроль діяльності, а й надавати аналітику. Наприклад, програма автоматизації «1С: Роздріб » інтегрована з інтернет-магазинами на платформі «1С: Бітрікс» і може отримувати дані про продажі через інтернет і аналізувати їх. Звіти дозволяють відслідковувати обсяг виручки, що надійшла, ефективність маркетингових акцій, планувати замовлення і виплати постачальникам. Крім того, користувач може налаштовувати варіанти базових звітів під себе, не вдаючись до допомоги програмістів.

Онлайн в деталях

Принцип взаємодії в ланцюжку «Компанія-ОФД-ФНС» такий же, як і в офлайн-торгівлі. Компанія укладає договір з ОФД, каса реєструється і ідентифікується в ФНС. Онлайн-каси для інтернет-магазинів підключаються до серверного обладнання та інтегруються з ERP-системою компанії. У момент проходження оплати дані передаються в зашифрованому вигляді (отримати доступ ззовні до них неможливо) через спеціальний шлюз обміну даними, розроблений ФНС.

Специфіка діяльності інтернет-магазинів така, що вони можуть приймати платежі на базі банківських карт, з використанням електронних гаманців (PayPal, Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney та ін.) І готівкою.

Інтернет-магазини, які реалізують товари в мережі, можуть не взаємодіяти безпосередньо з покупцями, а приймати оплату в режимі онлайн за допомогою банківських карт або електронних платіжних засобів. Невеликим інтернет-майданчикам вигідніше співпрацювати з кур'єрськими службами, що беруть на себе розрахунково-касове обслуговування.

Великі інтернет-магазини здійснюють розрахунки безпосередньо з клієнтами через пункти самовивозу зі складу або офісу, або ж через власну кур'єрську службу. В цьому випадку будуть потрібні онлайн-каси, пристосовані для фіксації розрахунків не тільки із застосуванням електронних засобів платежу, а й готівки і з формуванням як електронних, так і паперових чеків.

Якщо торгові угоди відбуваються тільки на базі електронних засобів платежу, то можна видавати покупцям чеки тільки в електронному вигляді. У цьому випадку вдасться трохи заощадити, віддавши перевагу компактним моделям кас, у яких відсутній механізм, що друкує чеки. В результаті при здійсненні розрахунків в e-commerce при оплаті платіжною карткою з CMS-системи інтернет-магазину або від платіжного агрегатора в касу надходить інформація про оплачений товар. У фіскальному накопичувачі вона шифрується, і чеку присвоюється фіскальний ознака. Потім дані передаються в систему ОФД, де вони розшифровуються. Якщо інформація коректна, ОФД передає отримані чеки в ФНС . Покупцеві ж відправляється електронний чек, справжність якого він може перевірити в мобільному додатку від ФНС.

Закон про онлайн-касах ще потребує доопрацювань, поправки в нього вже обговорюються. Всі зміни, які відбуваються в законодавстві, повинні оперативно відбиватися в програмному забезпеченні ККТ, і компанії, що випускають ПО, повинні оперативно його доопрацьовувати, і тут перевага - у великих розробників. «ФНС випускає роз'яснення, які в повному обсязі підтримуються в торгових рішеннях« 1С ». Зміни не прості, в них потрібно розібратися. А ми зі свого боку намагаємося максимально полегшити роботу бізнесу, в тому числі малим і мікропідприємств, випускаючи лінійку програм, які не тільки дозволяють врахувати законодавчі вимоги, але і налагодити оперативний облік для користі бізнесу та вигоди власника », - прокоментувала Ольга Салимова, керівник напрямку автоматизації роздрібної торгівлі «1С».

Каса в оренду

Щоб дотриматися всіх вимог законодавства і при цьому заощадити кошти на закупівлю ККТ, можна орендувати онлайн-касу. Цей сервіс найчастіше пропонують ОФД. Пропозиція включає в себе оренду онлайн-каси c вже встановленим фіскальним накопичувачем.

В послуги з обслуговування кас входить моніторинг їх технічного стану, заміна фіскальних накопичувачів в разі заповнення пам'яті, поломки або закінчення терміну їх роботи та багато іншого.

«Ми прогнозуємо, що нова послуга з оренди кас для інтернет-магазинів буде затребувана, і їй скористаються не менше 35% ринку e-commerce», - коментує Антон Румянцев, директор OFD.RU.

Загальна вартість оренди однієї каси на рік, включаючи фіскальний накопичувач і контракт з ОФД становить близько 40 тис. - 50 тис. Рублів.

Спірні питання

У процесі підготовки до експлуатації онлайн-кас інтернет-магазину виникає чимало запитань. Наприклад, чи потрібно оформляти два чека в ситуації, коли покупець вніс аванс в інтернет-магазин електронних платежем, а залишок суми сплатив готівкою в службі доставки?

У даній ситуації потрібно діяти таким чином: оскільки під терміном «розрахунки» в законі розуміється прийом грошових коштів за проданий товар, то кожен раз, коли покупець розраховується за покупку, йому повинен видаватися касовий чек на оплачену суму. Відповідно, коли покупець вносить аванс в інтернет-магазині електронним платежем, наприклад, банківською картою, то йому повинні надіслати електронний чек, а якщо решту суми він платить службі доставки, то отримує паперову версію чека.

Ще одне питання, яке часто ставить в тупик власників деяких інтернет магазинів. Чи достатньо зареєструвати в ФНС одну онлайн-касу, якщо на одну юридичну особу зареєстровано відразу кілька сайтів, що приймають тільки електронні засоби платежу?

Вимоги закону до заяви про реєстрацію ККТ, що подається до податкових органів, допускають вказівка ​​декількох інтернет-адрес, на яких буде використовуватися регистрируемая одиниця ККТ. Відповідно, реєструвати окрему одиницю ККТ на кожен інтернет-адреса не потрібно. По суті, кількість сайтів не має значення, оскільки головне, щоб кошти проходили через одну юридичну особу

«Однак формулювання, яка використовується в ч. 2 ст. 4.2 Закону 54-ФЗ, не така однозначна і допускає інші варіанти тлумачення, - звертає увагу Антон Румянцев. - Зокрема, з урахуванням визначень термінів, встановлених Федеральним законом «Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації», не цілком зрозуміло, що мається на увазі під словами «адреса сайту». Якщо мова йде про різні доменні імена, що ведуть на один і той же інтернет-сайт, то виходить, що ККТ слід реєструвати під кожен сайт, який має окремий IP-адресу. Якщо мається на увазі інше, то підприємець може використовувати одну одиницю ККТ для всіх своїх сайтів ».

Таким чином, точну відповідь на це питання може дати або законодавець, шляхом приведення використовуваних в Законі 54-ФЗ понять (зокрема, поняття «сайту в мережі інтернет») у відповідність з іншими законами, або правозастосовна практика.

Ми попросили деяких онлайн-ритейлерів поділитися досвідом застосування онлайн-кас і розповісти про проблеми, які виникли при роботі з новим обладнанням, і їх вирішенні.

-Основна проблема полягала в тому, що оплата через ККТ була в новинку як для ринку ритейлу в цілому, так і для нас, зокрема, - говорить Андрій Матвєєв, директор з інформаційних технологій СТД «Петрович». - Тому партнерів, які пропонували рішення по обробці і «друку» чеків, було вкрай мало, вибору практично не було. Проте нам все-таки вдалося запустити даний сервіс в червні. У процесі налагодження основні помилки були пов'язані з тим, що партнер обмежував розмір чека. Спочатку це було 33 рядки, потім 110. Зараз все обмеження зняті, і наш інтернет магазин www.petrovich.ru працює без обмежень по чеку.

За словами Ольги Єгорової, керівника контрольно-консультаційної групи компанії «Ельдорадо», перехід, дійсно, був досить складним, тому що склався дефіцит фіскальних накопичувачів, а також через те, що дуже пізно був підписаний Наказ щодо затвердження формату фіскальних даних. А оскільки виробник фіскальних реєстраторів не міг надати коректний драйвер, в компанії не могли своєчасно закінчити написання касового ПО. Але зараз ці проблеми в минулому, і для онлайн-продажів інтернет-магазин оснащений ККТ відповідно до вимог 54-ФЗ.

У «М. Відео» до 1 липня 2017 року оснастили і роздріб, і інтернет-магазин ККТ нового зразка, і подальша модернізація парку тут потрібно тільки в рамках щорічного обслуговування. Під час переходу на нові вимоги компанія перебудувала бізнес процеси, адаптуючи їх під мінливі вимоги до 54-ФЗ. З того моменту в компанії зробили ставку на щільну співпрацю з ОФД «Такском». Анна Шувалова, керівник проектного напряму «Фінанси» компанії «М. Відео» розповіла подробиці: В «Особистий кабінет», через який відбувається обмін даними між ритейлерами і ОФД, була додана функція масової прив'язки до підрозділам торгових точок, що дозволило сегментувати і спростити процес моніторингу роботи кас. З ініціативи «М. Відео» були в три рази скорочені терміни оповіщення про тимчасові порушення в передачі даних - тепер інформування здійснюється протягом 24 годин для оперативного усунення проблеми. Ще одним нововведенням стали нагадування про щорічну заміну фіскального накопичувача в «Особистому кабінеті» ОФД і по e-mail.

Роман Хохлов, спеціально для Retail.ru