- Замовлення квитків через сайту авіакомпанії Брюссельські авіалінії
- Брюссельські авіалінії жартують: двічі не погодували немовляти
- "Прекрасні" новорічні канікули з Brussels Airlines
комфорт польоту 2.5 пунктуальність - якість харчування 2.5 співвідношення ціна / якість 3.75 Середня оцінка: 2.25
Замовлення квитків через сайту авіакомпанії Брюссельські авіалінії (03.01.2015 SN2835)
Брюссельські авіалінії жартують: двічі не погодували немовляти (квітень 2013)
"Прекрасні" новорічні канікули з Brussels Airlines (Листопад 2012)
Замовлення квитків через сайту авіакомпанії Брюссельські авіалінії
Автор: Irina Дата, рейс: 03.01.2015 SN2835 Клас обслуговування: economy Середня оцінка: 3
Добридень!
Мене звуть Ірина Слабка (Irina Slabaya) 12 Серпня 2014 років через сайт вашої авіакомпанії я замовила квитки Москва-Брюссель-Москва (виліт 3.01.15 назад 07.01.15)
При оплаті на сайті виникли проблеми, мене вибило з мережі і перший раз після оплати квитки мені не виписали. Я звернулася в московський офіс авіакомпанії, де мені по телефону підтвердили, що квитки я не купила. Я повторила спробу оплати квитка на сайті авіакомпанії і вдруге мені виписали квитки (бронь AJZSPQ). Але сумно для мене те, що з мене списали гроші двічі і першу оплату досі не анулювали і 339.01 євро мені не повернули. (Було до 16.09.2014)
Зневірившись я вирішила здати квитки, придбані 12 Серпня 14 і написала на сайті. Але в ВІДПОВІДЬ мені НЕ ПРИЙШОВ ні номер запиту, ні будь-яка повідомлення поштою, мобільному телефону і т.п. 2 Вересня 14 роки по телефону я звернулася в колл-центр вашої авіакомпанії, де пояснила ситуацію з квитками і попросила уточнити з приводу повернення.
Там мені пояснили умови невигідність повернення квитків, а також повідомили, що мій запит про АНУЛЮВАННЯ КВИТКІВ не надходило. Співробітник колл центру запевнив мене, що мої квитки НЕ анульовані, повертати їх не вигідно, а якщо мій запит надійде в обробку, то мене ОБОВ'ЯЗКОВО про це повідомити.
І я спокійно почала готуватися до поїзді до Брюсселя.
10.09 на мій картковий рахунок з якого проходила оплата надійшли гроші в розмірі 11 євро.
15.09 я подзвонила в колл-центр вашої авіакомпанії, де мені повідомляли несподівану новину, що мої квитки анульовані (бронь AJZSPQ) і з 339.01 мені повернули 11 євро, при цьому запевнивши мене, що я можу звернутися по е-mail [Email protected] описати ситуацію, що склалася і повернути квитки. Я написала запит за цією адресою, але знову ні відповіді ні привіт. 23.09.2014 звернулася в офіс Московського представництва компанії, де мені вже повідомляли ІНШУ інформацію, квитки анульовані і що це питання обговоренню не підлягає, типу сама ДУРА сама ВИННА і крапка.
Дуже засмучена сервісом європейської компанії і ситуацією, що склалася. ((((((((Якогось відповіді, пояснення від компанії не отримала.
комфорт польоту 5 співвідношення ціна / якість 2.5 якість харчування 5 пунктуальність -
Брюссельські авіалінії жартують: двічі не погодували немовляти
Автор: flaneure Дата, рейс: квітень 2013
У лютому купили квитки Москва-Брюссель-Москва - 2 дорослих + дитина до двох років без місця. У лютому ж подзвонила в московський офіс брюссельцев щоб уточнити, погодують дитину під час перельотів. Приємний чоловічий голос сказав, що він проставив відмітку і що так, дитину погодують.
21-го летіли до Брюсселя (зареєструвалися напередодні), однак замість харчування для дитини на борту літака нам повідомили, що "ніякого харчування для дітей у них немає". Причому стюард сказав, що це саме харчування потрібно підтверджувати за добу, а якщо не підтверджувати, то і харчування ніякого не буде.
Ми злегка отетеріли і на зворотному шляху (знову зареєструвавши всіх напередодні) перед вильотом я підійшла до стійки Брюссельських авіаліній в Брюссельському аеропорту, щоб уточнити про їжу для дитини. Пояснила про наш політ 21-го і про відсутність дитячого харчування на борту. "Так, позначка стоїть, дитини погодують.
Я не знаю, що конкретно це буде, але це буде спеціальна їжа для дитини "- відповіла мені співробітниця Брюссельських авіаліній.
І ... правильно, на борту ми знову почули знайоме "ніякого дитячого харчування на цьому рейсі". Причому цього разу коментар закінчувався словами "якщо воно не сплачено наперед. Покажіть, будь ласка, ваші квитки, в яких стоїть позначка про оплату". Квитки у нас були електронні, засунуті глибоко в рюкзаки, ніяких відміток про оплату заздалегідь дитячої їжі в них не було, та й сенсу в пошуках квитків не було, раз харчування _уже_ немає на борту. У сусідній магазин з висоти 11300 навряд чи хтось зміг би збігати за молочком або фруктової пюрешку.
Сьогодні знову дзвонила в московський офіс - сказали, що за правилами дітей до 2-х років годувати повинні, і рекомендували писати претензію в центральний офіс (претензія відправлена).
ru-travel
"Прекрасні" новорічні канікули з Brussels Airlines
Автор: Liudmila Дата, рейс: 07 января 2013 SN2726 Клас обслуговування: economy Середня оцінка: 1.25
В квітні місяці ми запланували новорічну подорож і купили квитки авіакомпанії Brussels Airlines за маршрутом Москва-Женева-Москва з пересадкою в Брюсселі. Зворотній рейс Женева-Москва припускав виліт з Женеви 07 січня в 19:00 в Брюссель і з Брюсселя до Москви о 22:30. Все було прекрасно до початку листопада, коли ми повністю організували поїздку, отримали візи і тд. На початку листопада отримуємо повідомлення від авіакомпанії що наш рейс з Женеви в Брюссель 07 січня переноситься аж на 6:50 ранку (на 12 годин) без зміни перенесення другого рейсу. Радості нашій не було меж так як крім втрат пов'язаних зі скасуванням і перенесенням трансферу в аеропорт, повною відсутністю шансів встигнути купити інший квиток так як ціни вже позамежні тощо ... ми відчули всю красу від пропозиції авіакомпанії допомогти нам у вирішенні наш проблем пов'язаних з тим що в результаті перенесення рейсу за бажанням однієї сторони друга сторона повинна рівно 21 годині знаходиться без сну на ногах, без їжі і пиття ..
І це група з восьми чоловік, двоє з яких -діти. Пропозиція допомогти виглядало так: "спасибі вам за розуміння наших проблем" і все. Більш потворне обслуговування поки зустрічала тільки у Люфтганзи.
комфорт польоту - співвідношення ціна / якість 5 якість харчування - пунктуальність -
