- Причини затримки рейсів
- Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Росії
- компенсація
- Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Європі
- компенсація
- Що робити в разі затримки рейсу
- Як отримати компенсацію?
- Через затримку рейсу я запізнився на інший рейс. Як бути?
- Авіакомпанія не надала готель і харчування. Що робити?
- Подаруночок від Купібілета
Затримка або скасування рейсу - то, що може зіпсувати ще не почалося подорож. Приємного мало, особливо, якщо від цього перельоту залежить подальше пересування. Зібрали для вас в статті все, що пов'язано з цим явищем: причини, як цього уникнути і що робити, якщо це все-таки відбулося. Букв багато, але кожна корисна. Сподіваємося, з вами такого не станеться, але shit happens.
Причини затримки рейсів
Тут може бути все, що завгодно: технічні неполадки, погодні умови, людський фактор, перевантажені смуги зльоту, бешкетники і багато інших причин.
Як їх уникнути? Практично ніяк. Якщо це сталося, то вже нічого не змінити. Ось кілька міфів, пов'язаних із затримками рейсів.
- Ранковий рейс знизить імовірність затримки рейсу через негоду
Нісенітниця. Серйозні природні катаклізми не знають про час доби, вони просто трапляються. Та й звичайний дощ не сильна перешкода польоту. А ось туман якраз найчастіше трапляється рано вранці, тому навіть ранковий рейс може вилетіти з затримкою.
Рекомендуємо не сильно піклуватися про погоду, вибираючи час вильоту. До того ж, ви не диспетчер і не можете знати напевно наскільки сильними повинні бути заметіль / вітер / дощ, щоб рейс затримали.
- Розмір літака має значення
Ще одна нісенітниця. Розмір літака залежить від дальності польоту. Через океани, ясна річ, літають величезні судна, адже і пасажирів багато. Якщо ви думаєте, що великі літаки менше трясе в дорозі і у них більше шансів злетіти в негоду, то ви помиляєтеся. Той же туман або ураган для будь-якого судна однаковий.
- Вас не торкнеться затримка рейсу, якщо ви переброніруете квиток і полетите іншою авіакомпанією
Ні, це не так працює. Ви не зовсім переброніруете, а здасте квиток на який затримався рейс і купіть на новий. Але і тут все не так просто. Якщо вам попався безповоротний квиток, то вже нічого не поробиш - гроші вам не повернуть. Навіть за поворотні квитки повертають не всю вартість (можуть стягуватися штрафи) і не відразу. Тобто гроші ви отримаєте протягом місяця приблизно.
Однак купити квиток на інший рейс вам ніхто не забороняє, тут питання лише в грошах.
- Якщо вже точно відомо, що рейс затримають, можна приїхати в аеропорт пізніше
А ось і ні. Затримка затримкою, а реєстрація за розкладом. Не факт, що час реєстрації теж буде перенесено, і, виїхавши в аеропорт пізніше, є ймовірність, що вас взагалі не пустять на рейс. І аргумент «Так його ж все одно затримують!» Не спрацює. Всі ситуації індивідуальні, але якщо сумніваєтеся, зателефонуйте в авіакомпанію і уточніть з приводу часу реєстрації.
І найголовніше, що стосується затримки вильотів через негоду - авіакомпанія за це відповідальності не несе. Погодні форс-мажори прописані в винятки до правил обміну і повернення квитків.
Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Росії
Зовсім не важливо який у вас рейс: чартерний або регулярний, виконується великим перевізником або лоукостером - права у пасажирів однакові.
Затримка на годину-дві зазвичай не так критична (за винятком випадків, якщо це стикувальний рейс, але про це пізніше). А ось тривалий багатогодинне очікування вже позначається негативно. На що нам, простим громадянам, робити в такому випадку? Вже точно не записувати образливі відео і наїжджати на представників авіакомпанії в соціальних мережах. Це потім може погано відгукнутися.
У будь-якому випадку, відповідальність лежить на могутніх плечах авіакомпанії, і смикати працівників аеропорту не потрібно - вони ні до чого.
На початку березня літак авіакомпанії Air Canada застряг в проміжному місті через негоду. Пасажири були змушені сидіти в літаку кілька годин. І пілот, щоб підбадьорити їх. замовив піцу прямо на борт.
Так ось, це виняток. А в Росії діють такі правила:
- Навіть якщо рейс затримують хоча б на 15 хвилин (або до двох годин), пасажирам з дітьми до 7 років повинна бути надана кімната матері і дитини. Всім пасажирам всім пасажирам організовують зберігання багажу.
- При затримці на 2 години і більше вам належить 2 безкоштовні дзвінки, відправка 2 електронних листів, а також холодні напої. Ну, якщо ви летите взагалі без телефону або ноутбука.
- За затримкою більш 4-х годин слід гаряче харчування. Зазвичай це ваучер на певну суму в один з ресторанів аеропорту.
- Затримка понад 6 годин вночі або більше 8 годин на денний час? Авіакомпанія зобов'язана надати номер в готелі і трансфер туди-назад. Якщо умови вас не влаштовують, наприклад, ви не хочете жити в одному номері з незнайомцем, зніміть окремий, але збережіть чеки, щоб отримати за це компенсацію.
Не чекайте, що співробітники авіакомпанії прибіжать до вас з ящиком прохолодних напоїв або з талонами на харчування, на жаль, в більшості випадків ситуація складається так, що їм треба нагадувати про свої обов'язки.
компенсація
Затримка рейсу нерідко пов'язана з додатковими матеріальними витратами. Пасажири могли не встигнути на рейс пересадки, пропустили важливу зустріч або не заселені в готель вчасно. На цей випадок передбачена матеріальна компенсація.
Тут треба уточнити один важливий момент. Матеріальну компенсацію вам виплатять лише в тому випадку, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії.
Якщо літак не вилетів вчасно через погодні умови, технічні несправності літака або будь-яких інших обставин, що не залежать від авіакомпанії, то матеріальна компенсація вам не покладена.
Припустимо, ми з'ясували, що затримка сталася з вини авіакомпанії, яка матеріальна компенсація нам покладена?
Розмір компенсації в Росії залежить від мінімальної заробітної плати і становить 25% від цієї величини за кожну годину затримки, але не більше 50% від вартості квитка.
Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів", а також Повітряним Кодексом РФ.
Ще раз нагадуємо, ніхто не буде пропонувати вам поставити позначку, ви повинні самі підійти до представника авіакомпанії і зажадати у нього зробити позначку про затримку рейсу!
Права пасажирів і обов'язки авіакомпанії, в разі затримки рейсу в Європі
Якщо ваш рейс затримали на просторах Євросоюзу - вам пощастило більше. Тут ваші права регулюються Постановою Європейського парламенту і Ради ЄС № 261/2004.
До яких перевізникам і рейсам відноситься дана постанова?
- До будь-яких авіакомпанія, які вилітають з аеропорту на території ЄС.
Наприклад, до авіакомпанії Аерофлот, якщо рейс вилітає з Парижа.
- До всіх авіакомпаніям, зареєстрованим на території ЄС, якщо кінцевий пункт призначення рейсу - аеропорт на території Євросоюзу.
Наприклад, до авіакомпанії Lufthansa, якщо рейс вилітає з Нью-Йорка і прилітає до Франкфурта.
Згідно з даною постановою, якщо передбачається, що рейс відправиться пізніше, ніж зазначено в розкладі:
- На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1 500 км або менше, або
- На 3 або більше години в разі перельотів по ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
- На 4 години або більше у всіх інших випадках.
Перевізник зобов'язаний вам безкоштовно запропонувати:
- харчування
- Проживання в готелі (якщо, необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
- Трансфер між аеропортом і місцем проживання
- 2 телефонних дзвінка, факсу, або повідомлення по електронній пошті.
Якщо затримка рейсу більше 5 годин, ви можете надіслати запит на повернення повної вартості авіаквитка або пересадку на інший маршрут у напрямку кінцевого місця призначення.
У випадку з європейським перевізником, ви також можете претендувати на компенсацію, правила тут такі ж - компенсація надається тільки в тому випадку, якщо затримка рейсу вина авіакомпанії і вона склала більше 3-х годин.
компенсація
Сума залежить від того, на скільки годин затримали рейс і дальності перельоту.
- 250 євро, якщо дальність перельоту - менш 1500 км (наприклад, рейс Париж - Лондон), а затримка на 3 години і більше;
- 400 євро, якщо дальність перельоту -1500 - 3500 км (наприклад, рейс Париж - Москва), затримка на 3 години і більше;
- 300 євро, якщо дальність перельоту - понад 3500 км (наприклад, рейс Нью-Йорк - Париж), затримка на 3-4 години;
- 600 євро, якщо дальність перельоту - понад 3500 км (наприклад, рейс Нью-Йорк - Париж), затримка на 4 години і більше.
З'ясувати дальність перельоту можна на сайті www.webflyer.com . Для цього в форму введіть місто відправлення та призначення і натисніть на кнопку "How Far?":
Що робити в разі затримки рейсу
- Знайдіть представника авіакомпанії (він може стояти біля стійки реєстрації, касі в аеропорту, у вашого гейта). Чи не можете знайти - зателефонуйте в авіакомпанію.
- Знайшли? відмінно. Отримайте талони на харчування / напої / готель в залежності від того, на який термін затримали рейс
- Поставте відмітку про затримку рейсу. Якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити позначку у співробітника аеропорту, для цього зверніться на стійку інформації.
Виглядає відмітка про затримку рейсу ось так:
Позначку ставлять, як правило, на маршрутну квитанцію (той випадок, коли роздрукована маршрутка придалася!). На цей же бланк ставлять печатки про те, що видані напої, харчування і так далі.
Не хвилюйтеся, якщо всі розбіглися. Те що рейс затримано завжди зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з покладеного не надали, то по поверненню, можете сміливо писати претензію в авіакомпанію.
Як отримати компенсацію?
Для отримання матеріальної компенсації, в аеропорту ви повинні поставити позначку авіакомпанії, що підтверджує, що рейс був затриманий, а після прильоту звернеться із заявою в авіакомпанію.
До заяви додайте:
- Посадковий талон
- Документ підтверджує, що рейс затримали. Іноді цю позначку ставлять на самому посадковому талоні.
Через затримку рейсу я запізнився на інший рейс. Як бути?
Залежить від того, як був оформлений авіаквиток. Наприклад, ви летите з Берліна до Барселони з пересадкою в Парижі. Якщо ви купували один квиток, то авіакомпанія буде нести відповідальність за рейс Париж-Барселона і пересадить вас на найближчий вільний літак.
Компенсація в цьому випадку вам покладена, тільки якщо ви прибули на місце кінцевого призначення, в даному прикладі це Барселона, із запізненням на 3 і більше годин.
Якщо ви купували 2 окремих авіаквитка, Берлін - Париж і потім Париж - Барселона, то за запізнення на другий рейс авіакомпанія відповідальності не несе.
Авіакомпанія не надала готель і харчування. Що робити?
На жаль, такі випадки зустрічаються. Вам доведеться оплачувати всі зі своєї кишені. Але не переживайте завчасно, можливо гроші вдасться повернути.
- Збирайте ВСЕ чеки і документи, що підтверджують, що ви платили за їжу, напої і проживання під час очікування вашого рейсу.
- Поставте відмітку у співробітника авіакомпанії про те, що рейс був затриманий з вини авіакомпанії.
- По приїзду зверніться із заявою в авіакомпанію і надайте їм чеки. Деякі авіакомпанії надають можливість оформити заяву прямо у них на сайті, в цьому випадку все чеки і документи потрібно відсканувати і прикріпити в заяві.
Подаруночок від Купібілета
Ми знаємо, як неприємно потрапляти в ситуацію із затримкою рейсу, тому нагадуємо про нашу послугу «Купібілет.Покритіе». За правилами послуги м и заплатимо, якщо ваш рейс затримають або скасують.
Ви отримаєте:
- 5 000 руб. за затримку від двох годин;
- 10 000 руб. за скасування рейсу.
Непогано, так? Гроші переведемо на ваш рахунок відразу, ніяких довідок не потрібно. Тому що ми проти бюрократії =)
Детальніше про послугу
В нашому Телеграм-каналі теж є корисна і актуальна інформація. Розповідаємо про місця, куди відразу ж хочеться полетіти, публікуємо дешеві квитки, ділимося новинами і Лайфхак. Велкам!
Хочете підібрати квитки в подорож?
підібрати квитки
поділіться записом
Як бути?Що робити?
Як їх уникнути?
На що нам, простим громадянам, робити в такому випадку?
Для цього в форму введіть місто відправлення та призначення і натисніть на кнопку "How Far?
Знайшли?
Як отримати компенсацію?
Як бути?
Що робити?
Непогано, так?