24 Июня, 2015 року, 16:30
9011
Як тільки компанія «Київстар» запустила комерційний 3G у Львові і Києві, абоненти кинулися тестувати можливості швидкісного доступу. ціни трохи бентежили - найпопулярніший обсяг трафіку 1,5 Гб коштував 95 грн / міс., але компанія пообіцяла не тарифікувати доступ в соцмережі. Всі були щасливі, поки деякі абоненти не помітили, що насправді соціальний трафік все-таки враховується. До редакції AIN.UA звернувся киянин Леонід Деяк, який заявив, що на тарифікації соцмереж він і знайомі йому користувачі вже втратили сотні гривень. У свою чергу, в «Київстар» запевнили, що всі помилки вже усунуті, а постраждалим абонентам в якості компенсації будуть нараховані 2,5 Гб трафіку.
Раніше на UiP.com програміст Дмитро Потапов детально описав проблему з тарифікацією трафіку з соцмереж, забезпечивши свою історію скриншотами і відео. Він стверджує, що тиждень спілкувався з представниками «Київстару», проте вони так і не вжили заходів щодо усунення помилок в тарифікації. Зокрема мова йде про облік трафіку в соціальній мережі «ВКонтакте» через офіційне Android-додаток. «Насамперед я вирішив перевірити, а чи дійсно все так (як зазначено в тарифному плані« Смартфон + »- ред.). Виявляється немає. Трафік за прослуховування музики успішно вважався, втім як і трафік за перегляд стрічки », - заявив Дмитро. Відео він не переглядав.
Далі були тривалі розгляди з техподдержкой оператора, в рамках яких різні агенти і самі плуталися, що у «Київстару» тарифікується, а що ні. «Першим сплив той факт, що оператор прописав у себе не всі підмережі, що належать« ВКонтакте », - пише Дмитро. - За 7 днів існування проблеми компанія такого рівня не виступила з офіційною заявою, не вирішила проблему в найкоротші терміни (до сих пор), не принесла вибачень своїм абонентам і мала абсолютно різні відповіді на одне питання », - уклав Потапов.
Свій експеримент Дмитро також записав на відео:
Зі скаргою на тарифікацію трафіку з соціальних мереж в AIN.UA також звернувся киянин Леонід Деяк. «Навмисне чи ні,« Київстар »заробляє на введенні абонентів в оману щодо нових тарифів 3G. Оператор стверджує, що не тарифікує «ВКонтакте», Facebook, Twitter, «Однокласники» і Wikipedia, однак на практиці трафік враховується, і люди втрачають сотні гривень з кожного абонента. «Київстар» заробляє мільйони на те, що порушує власні ж тарифи », - написав він, додавши, що агенти техпідтримки просто брешуть абонентам, стверджуючи, що тарифікується трафік зовнішній.
У компанії не стали заперечувати, що подібні інциденти мали місце, однак послалися на неточності, допущені як співробітниками «Київстару», так і технічними службами соціальних мереж, які надали не всі IP-адреси, що підлягають «обнулення» в рамках тарифу. У компанії також запевнили, що такі проблеми виникали тільки на початкових етапах комерційного запуску 3G-мережі, і на поточний момент всі недоліки усунуті. Нижче подаємо у повному обсязі коментар начальника відділу корпоративних комунікацій «Київстар» Петра Іванова:
«У ряді нових тарифних планів Київстар (« Київстар смартфон + »,« Київстар смартфон екстра »,« Все за 500 »і« Все за 800 ») доступ до соціальних мереж, якими найбільш часто користуються українці, не тарифікується і не враховується в загальному кількості використаних мегабайтів. Це стосується не тільки спілкування, але також використання відео, аудіо та фото контенту, який зберігається на серверах соцмереж. Тарифікація такого трафіку «обнуляється» на рівні IP-адрес, які належать і використовуються даними ресурсами. Технічні служби соцмереж час від часу вносять зміни або доповнення в адресний простір. Про ці зміни вони нас інформують для внесення відповідних змін в конфігурацію тарифів. На початковому етапі запуску сервісу могли бути незначні неточності в тарифікації через відсутність декількох IP-адрес в списку занулених. Ми оперативно внесли відповідні зміни і на даний момент ніяких нарікань не надходить. Компанія «Київстар» докладає всіх зусиль для того, щоб кожен абонент отримував послуги зв'язку найвищої якості ».
Як запевнили AIN.UA в прес-службі «Київстар», скарги на тарифікацію соцмереж не набув масового характеру. «Це були поодинокі випадки. І всім постраждалим абонентам в якості компенсації будуть нараховані безкоштовно 2,5 Гб трафіку », - пояснила прес-секретар компанії Ірина Леличенко.
Нагадаємо, в «Типовому Києві» проголосували за найпопулярнішого 3G-оператора . З великим відривом лідирує life :).
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Помітили помилку?
