Просування бренду в голосовому цифровому світі

Як голосовий Інтернет вплине на майбутнє цифрового маркетингу розповідає Alex Turtschan, директор напрямку Digital Strategy Plan.Net

Інтернет поза дисплея: сміливий прогноз на майбутнє

В кінці 2016 року Gartner опублікував сміливий прогноз: до 2020 року 30% сеансів перегляду веб-сторінок будуть здійснюватися без використання екранів. Основним драйвером цих змін стануть молоді та високотехнологічні цільові групи, які активно використовують цифрових помічників, таких як Siri, Google Microsoft Cortana і Echo від Amazon.

Незважаючи на те, що ці 30% поки комфортно відчувають себе в середині 2018 го, перспектива Інтернет без дисплея з кожним днем ​​стає все більш реалістичною. Взаємодія з цифровими технологіями природним шляхом, за допомогою голосу, зробить цифрові послуги більш доступними для широкого кола споживачів.

Всюдисущість голосових помічників

Не тільки SMART-колонки стрімко нарощують популярність, сьогодні практично кожен смартфон оснащений голосовим помічником. Ми також можемо взаємодіяти за допомогою голосу зі своїми телевізорами, побутовою технікою та автомобілями. Великі технологічні гравці активно інвестують в цю технологію, і протягом наступних кількох років кожен електронний пристрій, який ми купимо додому або будемо носити з собою буде оснащено можливістю голосового управління.

Ура, скажете ви, нарешті ми досягли піку мобільних голосових технологій, і можемо з гордо піднятою головою крокувати по планеті, звільнившись від обмежують екранів? Не так швидко пані та панове!

Є одна проблема. Давайте будемо відверті: не дивлячись на те, що їх називають «розумними», вони все ще досить дурні.

Комп'ютерне розпізнавання мови досягло людського рівня точності завдяки досягненням в області штучного інтелекту і машинного навчання. Так, машини тепер прекрасно нас розуміють, але вони все ще не здатні відповідати настільки ж важливим і осмисленим чином. Тому, розробка голосових послуг для повноцінного спілкування зі споживачами - величезна проблема сучасного маркетингу.

Просування бренду в цифровому світі без дисплеїв

З появою технологій голосового управління взаємодія з брендами відкриває абсолютно новий фронт для докладання зусиль. Ми повинні винаходити способи спілкування брендів зі споживачами. Буквально. Без звичної «страховки» у вигляді екрану пристрою. Візуальний Інтернет демонстрував, як виглядає ваш бренд. В епоху голосового, - Інтернет розповідає про те, як ваш бренд дивиться на світ.

В останні десятиліття радіореклама, в основному, зводилася до формату push-to-store. Голосно, неприємно і дратівливо вселяла споживачеві, що відвідування магазину по дорозі додому з роботи буде більш привабливою перспективою, ніж прослуховування радіореклами.

У новому інтернет-просторі без дисплеїв ми побачимо ренесанс давно втраченого мистецтва аудіо-брендингу. Реклама в подкастах вже рухається в цьому напрямку, а її носіями є персоналії авторів. А злиття брендів з цими персонами має стати пріоритетом.

Труднощі епохи голосової комерції

Ми також повинні будемо звернути увагу на зміну шаблонів голосового пошуку. Текстовий пошук має тенденцію до стислості і точності, на практиці - від одного до трьох слів. З появою голосового пошуку запити стають довшими і формуються в більш природному мовної схемою, тому, підходи до підбору ключових слів і SEO доведеться переглянути і адаптувати.

Комерція з підтримкою голосу також викликає кілька цікавих дилем. Як ви продасте продукт, якщо ваш клієнт не зможе його побачити? Однак, це може виявитися меншою трудністю, ніж спочатку передбачалося. Наприклад, «Alexa, замов мені рушники», і Amazon вже знає бренд, який ви купуєте регулярно. Використання даних про клієнтів і робота з великими гравцями стануть ключовими тенденціями, по крайней мере, для FMCG.

Але як потрапити в звичний набір споживача? Як бути секторам, таким як мода, які дуже залежать від візуального враження? Тісне сплетіння всіх маркетингових сенсорних точок дотику вступає в гру, голос як канал не може бути ізольований від інших комунікацій бренду. Очевидно, що голос не замінить інших маркетингових каналів, але він може стати першорядним орієнтиром для споживачів через його повсюдності і безперешкодної інтеграції в повсякденне життя. Правильне визначення ролі голосу в загальній стратегії бренду матиме вирішальне значення.

Навігація по «сутінкової зоні» технологічної еволюції

Що може бути найбільшою проблемою цього сміливого нового світу голосового маркетингу, так це той факт, що наш цілісний світ не так уніфікований, як хотілося б. Більшість голосових асистентів функціонують в обмежених умовах. Навіть якщо цифровий помічник успішно включив світло в кухні або запустив PlayStation завдяки сумісним розумним пристроїв, таке завдання, як «Siri, покажи мені прохолодні літні куртки від H & M на телевізорі» може стати складною в здійсненні.

Сьогодні користувачам, часто, доводиться виступати в якості сполучного інтерфейсу між голосовим помічником і цифровими пристроями в їх будинках. І поки що нам потрібно орієнтуватися в цьому дивному, що не цілісному світі, сподіваючись на те, що технологія надолужить згаяне і стане, дійсно, інтегрованої. Отже, давайте шукати голоси наших брендів, щоб вони знайшли голос і цілісність своєї «персоналії» в світі маркетингу.

Заголовне зображення: https://ua.depositphotos.com