- Підключення смс-інформування
- Історія платежів
- Перевірка надходження через термінал
- Рішення проблеми із затримкою надходження
Учасники системи можуть уточнити результати здійснених операцій декількома способами. За прибутковими операціями інформація запитується в онлайн і офлайн режимах. Щоб перевірити надходження відразу після здійснення операції, необхідно знати про першій-ліпшій нагоді як подивитися історію платежів в Ківі, або ж просто підключити СМС-оповіщення.
Зміст статті
Підключення смс-інформування
Це найзручніший спосіб контролю над балансом гаманця. Інформація по прибуткових і видаткових операцій надається користувачам в смс-повідомленні, тому додаткового уточнення не буде потрібно. Дані надходять тільки після виконання операції.
Наприклад, на гаманець користувача була переведена певна сума. Як тільки гроші надходять на рахунок гаманця, користувач отримує смс-повідомлення. У тексті листа зазначаються: сума надходження, реквізити адресанта, дата і час операції. Таким чином, власникові гаманця не доведеться перевіряти стан платежу вручну.
Читайте також
СМС-інформування на Ківі за прибутковими операціями не є обов'язковою послугою. Учасники системи підключають опцію на свій розсуд, так як вона є платною. Щоб отримувати автоматичні звіти про всі скоєних операціях, користувачеві потрібно зробити наступні дії:
- Увійти в гаманець QIWI. Керування обліковими записами здійснюється тільки через офіційний сайт системи. У мобільному додатку підключення деяких опцій недоступно.
- На стартовій сторінці особистого кабінету необхідно відкрити список під своїм профілем. У списку вибирається вкладка «Профіль». Через неї користувач управляє своїм акаунтом.
- На сторінці управління необхідно поставити галочку навпроти опису опції. СМС-інформування здійснюється на платній основі - 29 рублів на місяць для всіх учасників системи, незалежно від статусу ідентифікації.
Після підключення описаної опції, користувач буде отримувати повідомлення не тільки про рухи за своїм рахунком. Повідомлення надходять також і про скоєний вході в систему. Ця послуга надається окремо від смс-підтвердження операцій, яка є безкоштовною, і обов'язковою для всіх.
Історія платежів
Перевірити платіж в Ківі користувачі можуть через особистий кабінет в розділі «Історія». Після деяких змін функціоналу системи, історія платежів винесена на стартову сторінку. Користувачі відразу бачать, коли і які операції здійснювалися по їхньому рахунку.
Всі останні надходження і витрати відкриваються автоматично при вході в особистий кабінет. Як правило, показується тільки кілька операцій, і для отримання повної інформації потрібно відкрити розділ «Останні платежі».
Перевірка надходження через термінал
У фірмових терміналів QIWI є опція, що дозволяє отримувати інформацію про останні здійснені операції по рахунку. Для цього користувач повинен мати при собі телефон прив'язки до гаманця. Послідовність дій така:
- Відкриття основного меню терміналу і вибір вкладки «QIWI WALLET».
- Вхід в гаманець Ківі. Для цього буде потрібно вказати номер прив'язки до гаманця.
- Підтвердження входу. На номер прив'язки буде висланий одноразовий код, який необхідно ввести в відповідному полі.
- Після скоєння входу відкривається вкладка «Історія операцій». Тут будуть показані всі останні транзакції, в тому числі і надходження на гаманець.
- Отримання необхідної інформації і закриття гаманця.
Недоліком такого варіанту є обмеження в видаваної інформації. Фірмові термінали показують до 10 останніх операцій. Якщо потрібно перевірити інші надходження, то зробити через термінал це не вийде.
Читайте також
Рішення проблеми із затримкою надходження
Якщо платіж не надійшов на Ківі після успішного здійснення операції, в першу чергу, необхідно перевірити правильність зазначених реквізитів. У більшості випадків кошти не надходять за призначенням через помилки, що допускаються користувачами при заповненні платіжних реквізитів.
Читайте також
Якщо платіжні реквізити вказані вірно, і ніяких помилок не допущено, то проблема криється в роботі шлюзу. Неполадки мають короткостроковий характер, і оперативно усуваються технічною службою. У будь-якому випадку, користувач може звернутися в тих службу із запитом. Для цього необхідно здійснити такі дії:
- На титульній сторінці відкрити розділ «Ще», і в випадаючому списку вибрати вкладку «Допомога».
- Вибрати найменування проблеми із зазначеного списку, або сформувати питання самостійно.
- Вказати категорію питання / проблеми. Служба підтримки QIWI розгляне
звернення в будь-якому випадку, навіть при неправильному визначенні категорії проблеми, що склалася.
- Вибрати варіант здійснення операції - яким способом відбувався платіж, з яким виникла проблема.
- Заповнити форму з описом проблеми / питання, і вказати контактні дані для отримання відповіді на запит.
І нарешті, останнім варіантом перевірки надходження є дзвінок в службу підтримки Ківі. Загальний номер для користувачів з усіх регіонів Росії - 8 800 707-77-59. Дзвінки приймаються в цілодобовому режимі.
Оператору необхідно назвати реквізити гаманця, на який має надійти платіж, а також повідомити вказати, яким саме способом відбувалася операція. Інформація надається відразу - оператор в ручному режимі перевірить транзакції по гаманцю, і оголосить причину затримки або скасування платежу. Такий варіант вирішення проблеми найбільш актуальне, якщо через термінал Ківі не прийшли гроші за призначенням.
