Коди підтвердження видаткових операцій відправляються користувачеві на номер телефону Ківі гаманця, прив'язаний до аккаунту. Ця опція не відключається за бажанням користувача. На відміну від смс-оповіщення, необхідного для контролю прибуткових і видаткових операцій, коди підтвердження висилаються системою безкоштовно. Таке правило діє щодо всіх статусів, незалежно від рівня ідентифікації клієнта.
Зміст статті
Чи не приходять коди підтвердження QIWI: можливі причини
Системні збої на стороні QIWI трапляються рідко, і вирішується така проблема досить швидко. Найчастіша причина, по якій не приходить СМС з кодом підтвердження QIWI, криється в стані мережі. Саме з вини мобільного оператора користувач може не отримати смс-код.
В цьому випадку можна спробувати відправити на номер прив'язки смс-повідомлення з будь-якого іншого телефону. Якщо смс-повідомлення також не отримано, отже, проблема виникла на стороні стільникового оператора. Для отримання роз'яснень слід зв'язатися з технічною службою оператора.
Читайте також
Якщо після відправки повідомлення з іншого номера воно дійшло, значить, проблема виникла у системи QIWI. Затримка з висилкою коду підтвердження може тривати кілька хвилин. Якщо з QIWI не приходять смс з кодом протягом 2-3 хвилин, не слід поспішати і запитувати новий код, так як причина може бути в перевантаженості мережі зараз. Граничний час очікування коду - 5-7 хвилин.
Протягом зазначеного часу, як правило, проблема вирішується. Якщо цього не відбулося, слід звернутися в службу підтримки Ківі. Єдиний телефон для зв'язку з техслужб: 8 800 707-77-59. Для тих, хто віддає перевагу письмовий формат взаємодії з технічною службою, передбачений альтернативний варіант - звернення через онлайн-форму.
Звернення до Служби підтримки
Перед створенням звернення рекомендується перезавантажити мобільний пристрій. Сервер стільникової компанії може тимчасово не брати сигнал з певних джерел, тоді після рішення оператором проблеми абонентам потрібно вимкнути / включити свої пристрої. Якщо це не допомогло - як і раніше не приходить код підтвердження QIWI, варто звернутися в службу підтримки згідно з інструкцією:
- Увійти в систему під своїми реєстраційними даними та верхньої частини екрану відкрити розділ «Допомога». Зв'язок з технічною службою з будь-яких питань здійснюють через цю вкладку.
- З двох варіантів вирішення проблеми слід вибрати «Звернення до служби підтримки». При необхідності, в цьому ж розділі можна знайти довідкову інформацію з інших питань.
- Можливі питання і проблеми в розділі розмежовані за відповідними категоріями. Якщо не приходять смс-підтвердження QIWI, то така проблема відповідає категорії «QIWI гаманець». Її і слід вибрати для продовження роботи.
- З представленого списку питань і проблем слід вибрати вкладку «SMS-оповіщення та команди». Тут розглянуті питання, що стосуються відправки і отримання смс-повідомлень в системі.
- Формування запиту здійснюється через спеціальну форму. Номер прив'язки буде автоматично вказано в першому полі форми. Тут слід детально описати проблему, що склалася. Для зручності можна також вказати і E-mail, якщо пошта до моменту цього не була прив'язана до профілю.
Відповіді на подібні запити розглядаються в пріоритетному порядку. Якщо неполадки виникли на стороні ПС QIWI, то у відповіді на запит користувач отримає інформацію про причини проблеми, а також про терміни її усунення.
Якщо не вдається з Ківі, не рекомендується вдаватися до допомоги сторонніх ресурсів. Всі неполадки, що виникають всередині системи, вирішуються тільки через службу підтримки.
Читайте також
