- Ділове листування
- Ділова бесіда
- ділові наради
- Публічні виступи
- Ділові перемовини
- спори
- відеоконференції
Спілкування досить складний процес, який вимагає постійного контролю, навіть якщо ви спілкуєтеся зі своїм співрозмовником легко і на досить цікаву тему. Під час спілкування потрібно встановити контакт, розташувати до себе вашого співрозмовника, навчитися слухати, розуміти і поважати думку іншої людини. У повсякденному житті ви можете часом неуважно поставитися до розмови з людиною, при цьому опустивши особистий авторитет в його очах. Це поодинокі випадки, які в принципі дозволені в колі знайомих і друзів. Але така поведінка в діловому світі вкрай не дозволено.
Під час ділового спілкування ви досягаєте взаємодії, обмінюєтеся важливою інформацією, знаннями та діяльністю. Ділове спілкування спрямоване на досягнення поставлених цілей і результатів, вирішення питань. Воно реалізується через безпосередній контакт зі співрозмовником (пряме спілкування) і є найбільш ефективним. Також існує непряме ділове спілкування, коли між співрозмовниками існує просторова або тимчасова риса.
Існує кілька видів ділового спілкування:
- ділове листування;
- ділова розмова;
- ділові наради;
- публічні виступи;
- Ділові перемовини;
- спори;
- відеоконференції.
Ділове листування
Дана форма ділового спілкування передбачає взаємозв'язок між співрозмовниками за допомогою ділового листа, листуванні. У сучасному світі майже всі листи електронні, але в них так само, як і в звичайних листах, зберігаються правила ділового листування. У діловому листуванні можна висловити прохання, вказівку, претензію або нагадування. Але найголовніше це пам'ятати, що в листі потрібно вказувати заключні фрази. Ділові листи адресуються як конкретним людям, так і організаціям, відділам і т.д.
Ділова бесіда
Під час ділової бесіди здійснюється усний контакт зі співрозмовником. При такій бесіді часто вирішуються важливі питання, пропозиції. На ділову бесіду також виносять обговорення по різних важливих питаннях. У діловій розмові саме важливо мати конкретну мету і встановити тимчасові рамки, щоб захід не перетворилося в тяжку і марну розмову.
ділові наради
Ділові наради є ключовими в управлінні бізнесом. На ділових нарадах вирішуються багато питань, здійснюються обмін інформацією та вироблення рішень. На ділових нарадах обов'язково будуть присутні керівники, які на свій розсуд можуть запрошувати підлеглих для спільного вирішення проблем. Результатами ділових нарад зазвичай стають конкретні управлінські рішення.
Публічні виступи
Під час публічних виступів, до аудиторії звертається людина, яка займає лідерську позицію і висвітлює заздалегідь підготовлені тези або починає штовхати мова експромтом. Під час публічного виступу, який виступає обов'язково повинен висвітлити в повному обсязі проблему, а також грамотно і дохідливо передати свої думки присутньої аудиторії. Публічні виступи можуть бути доповнені демонстрацією матеріалів для кращого освоєння проблеми. Рекомендується використовувати презентацію на своїх публічних виступах.
Ділові перемовини
Під час ведення ділових переговорів задіяно як мінімум 2 сторони. Погляди цих сторін можуть кардинально відрізняться. Під час ведення ділових переговорів сторони повинні дійти до спільного знаменника, знайти спільне рішення проблеми, прийти до угоди, укласти договір або контракт. Щоб ділові переговори пройшли гладко, потрібно ретельно їх спланувати і організувати.
спори
Під час ділових переговорів, спілкування можуть виникнути деякі конфліктні ситуації і спори. Найчастіше вони виникають, коли у сторін не вистачає аргументації, фактів або достовірної інформації. Коли різні погляди стикаються один з одним, виникає суперечка, який може супроводжуватися бурхливими емоціями. При такому вигляді спілкування дуже рідко народжується істина, що часто може заводити ситуацію в глухий кут. Під час суперечок слід не забувати про діловому етикеті, поважайте співрозмовника, слухайте його і аналізуйте його пропозиції. Справжній професіонал і вихована людина переведе суперечку в конструктивний діалог.
відеоконференції
У сучасному діловому світі відеоконференції відіграють важливу роль. Під час ведення відеоконференцій слід також уважно слухати вашого співрозмовника і дотримуватися всіх правил ділового етикету. Не слід виходити із залу, відлучать без причини. Перед здійсненням відеодзвінка, заздалегідь підготуйте все обладнання, щоб під час конференції не сталося непередбачених обривів зв'язку.
Як бачите існує чимало форм ділового спілкування і всі вони спрямовані на вирішення проблем. Дотримання етикету відіграє важливу роль в досягненні поставлених цілей, етикет дуже важливий в побудові взаємовідносин з партнерами та колегами. Оволодівши досконало мистецтвом ведення ділового спілкування, ви зможете досягти бажаних результатів.
