- Коли варто написати адміністрації
- Як повернути гроші в різних ситуаціях
- Складання листа в службу підтримки
Ніхто не застрахований від випадковостей. Одне натискання на невірну кнопку - і платіж пішов на інший гаманець. Те ж стосується і введення номера гаманця в терміналі, поповнення рахунку мобільного і навіть шахраїв. Компанія враховує інтереси своїх користувачів, тому такий сервіс, як повернення платежів в Яндекс.Деньги існує. Адміністрація розглядає кожен випадок індивідуально і виносить по ньому своє справедливе рішення. Правда, вердикт не завжди приймається в сторону звернулося. Що і в яких випадках робити, розберемо нижче.
зміст:
Коли варто написати адміністрації
Співробітники Яндекс.Денег класифікують чотири основних причин звернень:
- Неправильно введений номер при поповненні з терміналу. Сотні користувачів поповнюють чужі гаманці кожен день. Ця помилка не з ряду тих, які адміністрація здатна вирішити повністю, але звернутися все-таки варто.
- Переклад на неправильний гаманець. Ділить першу за популярністю позицію з першою причиною. Суть все та ж - помилкове натискання на клавішу, поспіх, і, як результат, гроші пішли в невідомість.
- Шахрайство. Люди, які намагаються нажити капітал нечесним шляхом, все ще існують. Якщо клієнт Яндекс.Денег натрапив на інтернет-шахрая, співробітники підтримки зроблять все можливе, щоб повернути кошти назад.
- Поповнення гаманця через телефон . Потрапити в дрібні клавіші або набрати номер гаманця на тачскрін складно. Тому не виключаються випадки, коли при перекладі з балансу телефону на гаманець користувач помиляється.
Як повернути гроші в різних ситуаціях
Стовідсоткове повернення грошей покупцеві в Яндекс.Деньги можливий лише в двох випадках: при переказі коштів на гаманець, якого не існує, а також повернення коштів, вкрадених шахрайським шляхом. Для початку визначимося, що робити в цих ситуаціях. Найлегше отримати назад гроші, які пішли на неіснуючий гаманець. Адміністрація, розглянувши таку заяву і переконавшись, що переклад був здійснений, поверне кошти назад. 
Другий випадок, в якому співробітники Яндекса постараються захистити права клієнта - обман. Тут все залежить від моторності користувача. Якщо шахрай встигне вивести кошти на карту , То вжити заходів вже не вийде. Головне - максимально швидко після правопорушення написати на підтримку, а краще зателефонувати. Номер можна знайти, проскроллів сторінку сайту Яндекс.Деньги до кінця.
Звернутися до служби підтримки можна, написавши листа на пошту [email protected] або склавши заяву за посиланням money.yandex.ru/feedback/.
Грамотно описати ситуацію і підтвердити факт шахрайства - половина справи, виконання якої лежить на плечах клієнта. Якщо адміністрація вважатиме доводи логічними, то гаманець шахрая буде заблокований, а кошти переведені назад, в тому числі можливе повернення грошей на карту Яндекс .
При помилковому перекладі все набагато складніше. Справа в тому, що протизаконних дій скоєно не було. Служба підтримки просто порадить бути уважнішими в наступний раз. 
Єдина надія - покластися на чесність людини, якій пішли гроші. Можна зробити однокопієчної переклад на той же гаманець і описати ситуацію. Тут, до речі, не все так погано, як може здатися. Близько половини користувачів входять в положення і повертають гроші.
Складання листа в службу підтримки
Швидше за все адміністрація реагує на грамотно складені листи. Ось декілька порад, пішовши яким кожен зможе скласти правильне поводження:
- не потрібно лити воду. Співробітник фірми, перечитує по кілька сотень листів в день, чи розчулився від слізних умовлянь. Важливо максимально коротко і інформативно описати ситуацію;
- необхідно згадати головні факти. Номер гаманця, по можливості дату і час, відправити фото чека. Чим більше корисних відомостей, тим більше шанси знову отримати втрачені гроші.
Відео про те, як забрати повернення грошей з Яндекс.Деньги, дивіться тут.
