Чи можна здійснити повернення взуття? І як це правильно зробити?

1. причини
2. Відомості із закону
3. умови
4. Ортопедичне і дитяча
5. Загальний порядок
6. Протягом якого терміну?
7. винятки

Впевнена, що практично всі читачі стикалася з проблемою покупки неякісного взуття .

багато хто намагався повернути її на прилавок, але більша частина відносила в майстерню.

Продавцям, звичайно, не вигідно приймати товар, і вони всіма правдами і неправдами намагаються уникнути повернення грошей або обміну .

А юридична неграмотність покупців не дозволяє відстояти свої права .

причини

Багато хто задається питанням: "Чи можу я повернути взуття, якщо на те є певні причини?» Причин повернення взуття назад в магазин може бути кілька:

1. Чи не підійшов розмір, колір, модель та інше, але покупка при цьому якісна, без шлюбу і ви її не носили .
2. Наявність шлюбу - виявлення дірок, погано прошиті швів, відсутність устілок, запасних набійок (якщо вони передбачені), різні шнурки та інше.
3. Псування товару під час їх гарантійного терміну (Пучки або відклеїлась підошва, порвалися шви, змінився колір).

Якщо з першими двома пунктами все зрозуміло, то третій викликає питання.

Відомості із закону

Чи можна за законом повернути взуття в магазин і в яких випадках? 25 стаття гарантує покупцеві можливість повернути взуття, яка не була у вжитку.

Купівля може бути змінена на аналогічну, або на іншу модель (при цьому повинна бути повернута або сплачена різниця в ціні). А якщо немає сподобалася або відповідної моделі, то можна вимагати назад повернення грошей.

19 стаття захищає наше право на придбання тільки якісної продукції, тому протягом гарантійного терміну (Зазвичай він лежить в межах від 2-х тижнів до 3-х місяців) ми можемо вимагати:

1. Заміну шлюбу на аналог.
2. Заміну шлюбу на іншу модель з доплатою або поверненням цінової різниці.
3. Повернення грошей.

Взуття вважається сезонним товаром, тому гарантійний строк починається не з моменту покупки, а з моменту офіційного початку сезону, для якого вона створена. А гарантійний термін - це часовий період, протягом якого продавець, виробник «відповідають» за якість товару.

Він повинен вказуватися в чеку або на будь-якому іншому документі, в тому числі і на фірмовій коробці від туфель або кросівок. Якщо ніякої цифри ви не знайдете, то можете пред'являти претензії протягом 2-х років. Цю можливість вам дає Цивільний кодекс в 477 статті.

умови

Ще кілька тонкощів. При зверненні в магазин з проханням обміняти куплені недавно черевики або повернути за них гроші ви повинні дотримати наступні умови:

Взуття з виявленим шлюбом або зіпсувати під час шкарпетки обов'язково повинна:

• використовуватися під час сезону, для якого вона створювалася і за призначенням (тобто в балетках по калюжах ходити не варто, і на підборах займатися бігом з перешкодами теж не потрібно);
• сушиться, митися, зберігатися відповідно до рекомендацій;
• бути правильно підібраною по висоті підйому, ширині та ін .;
• на ній не повинно бути механічних пошкоджень (порізи, пропалені діри і вирвані клини матеріалу).

Якщо ви в процесі носіння звернулися в ремонтну майстерню, то всі гарантії з покупки знімаються. Правда, якщо ремонт полягав тільки в зміні набойок і взуття через цього не втратила своїх властивостей, то все привілеї споживача зберігаються.

Набійки, бляшки, стази, липучки, наклейки і інша подібна атрибутика не впливає на функціональність туфель, чобіт, кросівок і мокасин. Тому будь-які гарантії якості на них не поширюються.

наявність чека на куплену пару вітається. Але якщо у вас його немає, то ви цілком можете залучити свідків, які підтвердять факт оплати. Правда, продавець в магазині їм навряд чи повірить.

Ортопедичне і дитяча

Дитяче взуття нічим не відрізняється від дорослої, тому умови повернення або обміну підкоряються 19 і 25 статті Закону про захист прав споживача.

А ось з ортопедичним взуттям можуть виникнути проблеми. З одного боку, взуття - вона і в Африці взуття. Тому даний тип товару винятком з правил не є: обміну та поверненню підлягають як новий, так і непридатний завчасно товар.

Але з іншого боку, деякі продавці приписують цю річ до категорії товарів, призначених для профілактики і лікування захворювань будинку. А їх уже змінювати не можна (Можна тільки невикористані, упаковка яких не порушена).

Тоді ви можете звернутися до 10 статті - «Ненадання інформації» того ж закону.

Відповідно до неї, вам повинні були розповісти все властивості потенційної покупки і допомогти правильно підібрати підходящу саме вам пару.

Але це трапляється вкрай рідко.

Виробники спеціалізованої взуття зацікавлені в якості власної продукції. Також в таких магазинах завжди є повна інформація про причини і способи повернення і обміну товару в доступному для покупця місці.

Загальний порядок

За усною заявою мало хто з продавців приймає проданий товар назад. Тому ви повинні дотримати ряд вимог:

1. Приготуйте взуття: укладіть в коробку разом з чеком і ярликами, або помийте.
2. Напишіть заяву - в фірмових взуттєвих салонах на стійках по роботі з клієнтами або інформації є спеціальні бланки, для інших торгових точок воно пишеться від руки у вільній формі.
3. При неаргументованого відмову направте поштою на юридична та фактична адреса продавця повторну претензію листом з повідомленням.
4. Якщо буде призначена експертиза дочекайтеся її проведення (приблизну дату результату повідомить продавець).

Заява повинна містити наступну інформацію:

1. Адреса та назва магазину (міститься в чеку).
2. Ім'я, адреса проживання та паспортні дані покупця.
3. Слово «Заява».
4. Виклад суті проблеми, ваші вимоги з посиланнями на законодавчі акти.
5. Підпис.

Якщо ваші вимоги будуть проігноровані, то зверніться до відділення Росспоживнагляду з скаргою або з позовною заявою в суд . Для суду потрібні результати експертизи , Які доведеться сплатити вам. Але при виявленні провини продавця або виробника всі витрати вам відшкодовуватися.

зразок претензії на повернення взуття.

Протягом якого терміну?

Через скільки днів чекати відповіді? Заява на повернення, обмін новому взутті розглядається в 2-х тижневий термін з урахуванням надання разом з парою її упаковки, збереженням ярликів та інших предметів, що зберігають її товарний вигляд і дозволяють ідентифікувати покупку.

Якщо присутній шлюб, то ви самі можете призначити термін (не менше тижня). Але при необхідності експертизи знайте, що обмін або повернення можуть затягнутися до 45 днів.

гроші повертаються в 3-х денний період не залежно від того, чи була оплата готівкової чи ні. Правда, деякі магазини просять почекати до 7-ми днів, пояснюючи це тривалістю банківських операцій. Але вони про це повідомляють заздалегідь і в їх регламенті дані терміни обумовлені.

винятки

Тепер поговоримо про розпродажі. Як відомо, на них відбувається:

• реалізація товарів з дефектом;
• «Позбавлення» від старої колекції;
• продаж взуття з магазину, який незабаром буде ліквідовано.

Чи можна повернути взуття куплену зі знижкою? Знижка на будь-яку послугу або товар - це рішення виключно дирекції магазину або виробника, і вона ніяк не позбавляє його від відповідальності за якість.

Але якщо вас доводять до відома про те, що є який-небудь шлюб, і, незважаючи на це, ви готові зробити придбання, то повернути взуття в магазин не вийде.

Законодавство цього не передбачає.

Купуйте туфлі, черевики, спортивне взуття та чоботи в спеціалізованих магазинах - в них і якість часто вище, ніж на ринку і процес обміну і повернення простіше.

У будь-якому випадку, кожен покупець має право на придбання якісного товару, а кожен виробник і продавець зобов'язаний його реалізовувати.

Не поспішайте витрачати гроші на ремонт або купівлю ще однієї пари. Спробуйте розібратися в причині дефекту. Магазини не налаштовані псувати свою репутацію і втрачати клієнтів, тому більша частина конфліктів вирішується мирним шляхом.