- Нав'язування додаткових страховок до ОСАГО в цифрах
- Як страховики відмовляють у продажу ОСАГО
- Відмова в укладенні договору ОСАГО неправомірне!
- Випадки правомірного відмови в ОСАГО
- Що робити, якщо нав'язують доп страховку до ОСАГО
- Як зафіксувати відмову в продажу поліса ОСАЦВ
- Будьте обережні при записуванні фото- і відео доказів
- Що є нав'язаної послугою
- Куди звернутися, якщо страховик відмовляє в продажу поліса ОСАЦВ
Автовласники продовжують звинувачувати страхові компанії в нав'язуванні додаткових послуг при покупці ОСАГО і нарікати на труднощі з придбанням даних полісів. Розповімо, як діяти, коли недобросовісні страховики ухиляються від продажу ОСАГО або нав'язують допуслуги.
Нав'язування додаткових страховок до ОСАГО в цифрах
РСА продовжує щодня моніторити продажу договорів ОСАГО. В першу чергу в тих регіонах, де обстановка з реалізацією полісів найскладніша. Коли Центробанк оприлюднив змінені в бік збільшення (в середньому на 50%) базові тарифи обов'язкового автострахування, що почали діяти 12 квітня, в більшості суб'єктів РФ склалося критичне становище з доступністю цих полісів.
РСА опублікував попередні підсумки щоденного моніторингу. За п'ять днів квітня (з 6 по 10) 2015 го в союз надійшло 235 претензій до страхових компаній і страхових агентів, практично всі вони усні: автомобілісти звертаються по телефону або заходять в представництво РСА і розповідають про проблеми з продажами.
Більша частина претензій стосується відмов укладати договори ОСАЦВ і нав'язування інших страховок. Найбільша кількість скарг зареєстровано в Уральському ФО - 118, з них 73 відносяться до відмов продавати ОСАГО, 38 - до нав'язування додаткових послуг, 7 - до віддаленості філій страхових фірм. 12 звернень прийнято в Далекосхідному ФО, по 27 - в Сибірському і Південному, 31 - в Приволзькому. У виконавчий апарат союзу за вказаний період надійшло 4 звернення про відмову продавати поліс і 16 - про нав'язування додаткових послуг. Але, природно, скаржаться в РСА не всі «потерпілі».
Як страховики відмовляють у продажу ОСАГО
Страховики напередодні збільшення розцінок не хотіли продавати поліси за колишніми тарифами і всіляко перешкоджали споживачам в укладенні договорів обов'язкового автострахування. До скарг клієнтів на довгі черги в точках продажів і зменшений робочий день в фірмах додалися й інші приводи. Як і раніше, автомобілісти скаржилися на спроби «всучити» додаткові послуги (наприклад, страхування квартири, будинку, дачі, від нещасного випадку, життя і т.п.) при придбанні ОСАГО. Тим страхувальникам, хто не згоден на допуслуги, страховики повідомляють про що закінчилися бланках або мотивують відмову якимсь розпорядженням керівництва. Також страховики часто відмовляються продавати ОСАГО, оскільки нібито відбулися технічні збої в базі АІС РСА (єдиній базі даних по ОСАГО), а це нерідко не відповідає дійсності.
Відмова в укладенні договору ОСАГО неправомірне!
Микола Тюрніков, який є президентом АЗС, стверджує, що будь-яка відмова страховика в продажу поліса, незалежно від причини, вважається необгрунтованим. ОСАГО - публічний договір, тому страхова фірма зобов'язана укласти такий договір з кожним зацікавленим клієнтом. Автовласники, які при спробі придбати поліс ОСАГО наштовхуються на недобросовісних страховиків і факти нав'язування додаткових послуг, зазвичай змушені звертатися за бажаним документом в кілька фірм. «Обурення у водіїв це викликає лише тоді, коли вони десяток фірм обійдуть, - і, відповідно, в даному випадку вони починають якось діяти», - розповідає пан Тюрніков.
Випадки правомірного відмови в ОСАГО
У РСА кажуть, що правомірний відмова в продажу ОСАГО в ситуації, коли у страховика скінчилися бланки полісів і не можна отримати додаткові, оскільки він вичерпав на них квоту. Також відмова вважається правомірним, якщо споживач не представив весь пакет необхідної документації або вона не відповідає вимогам. Якщо ж страхова компанія пояснює ситуацію вичерпанням квоти, клієнту рекомендується запросити у неї мотивовану відповідь в письмовій формі, який в подальшому має бути спрямовано в ЦБ або РСА.
Що робити, якщо нав'язують доп страховку до ОСАГО
«Якщо страхова фірма все ж не хоче продавати ОСАГО, це потрібно якось зафіксувати. Можна направити на адресу страхової фірми заяву на укладення страхового договору за встановленою формою. Робиться це поштою з повідомленням про вручення. Це дасть можливість довести те, що компанія отримала вашу заяву. Факт відмови в продажу поліса в самому офісі є можливість підтвердити за допомогою аудіо-, фото- або відеопристроїв. Дані кошти повинні давати можливість ідентифікувати обставини і місце відмови, а також визначити точну дату і час », - пояснюють в РСА.
Як зафіксувати відмову в продажу поліса ОСАЦВ
Пан Тюрніков розповідає, що страховики письмових відмов не дають. Тому досить фіксування факту відмови в продажу поліса або нав'язування додаткових послуг показаннями свідків (у письмовій формі з контактною інформацією свідків) і відео- або аудіозапис. Далі треба написати заяву в Центробанк. «Регулятор не буде роздумувати, вистачає чи не вистачає доказів. Присутній підтвердження - все, миттєвий штраф. Тому краще зі свідком (знайомим, другом) відвідати одну страхову фірму, ніж поодинці бігати по безлічі організацій, стикаючись з проблемою », - рекомендує він і нагадує, що за відмову в реалізації поліса ОСАЦВ страховику загрожують санкції - штраф у 50000 рублів. «Якщо відмовлять сотні клієнтів - відповідно, виплатять штраф в 5000000 рублів», - підкреслює експерт.
Будьте обережні при записуванні фото- і відео доказів
В'ячеслав гомілки, що є старшим юристом московської адвокатської колегії «Железников і партнери», вважає, що відеозапис є неприйнятною в суперечках із страховиками, так як в статті 152.1 ГКРФ сказано, що оприлюднення та подальше використання зображення людини (в тому числі його фото, відеозаписи або твори художнього мистецтва, на яких він зображений) допускаються лише за згодою цієї людини. «Це відноситься і до працівників страхової фірми», - додає він.
Що є нав'язаної послугою
Ігор Юргенс, голова РСА і ВСС, вважає, що часто складно розділити нав'язування послуги та крос-продажу. Зловживанням він вважає ситуації, при яких обов'язковою умовою укладення договору ОСАЦВ стає умова купити ще й поліс по іншому виду страхування або іншу послугу. (Треба пам'ятати, що нав'язуватися може не тільки інший різновид страхування, а й технічний огляд і навіть вимога вимити автомобіль за пару тисяч.) «Якщо випадки нав'язування додаткових послуг підтвердяться і до нас надійдуть неупереджені скарги, РСА почне використовувати жорсткі заходи, виходячи з правил професійної діяльності та вимог законодавства », - попереджає експерт.
Куди звернутися, якщо страховик відмовляє в продажу поліса ОСАЦВ
Олег Шебанов, який очолює напрямок андеррайтингу моторних різновидів фірми «БІН Страхування», впевнений, що недавнє збільшення базових тарифів за договорами ОСАГО тільки частково може вирішити проблему автомобілістів, тому що квітневий зростання розцінок по «автоцивілці» для ряду суб'єктів Росії все одно недостатній. «Не варто забувати про подорожчання запчастин (це відіб'ється на ступені збитковості продукту) і збільшення лімітів відповідальності. Зростання тарифів для багатьох відділень дозволить усунути проблему з відсутністю бланків полісів, але для збиткових регіонів проблеми не вирішить », - констатує експерт.
Автомобілісти, що зіштовхуються з труднощами при покупці ОСАГО, мають можливість звернутися в РСА, який здійснює прийом звернень і скарг від страхувальників на дії фірм. бланк скарги є на сайті РСА. За будь-яких виникаючих питань звертайтеся за безкоштовним номером РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителів Москви).
