- Повторне списання грошей з карти. У чому суть проблеми
- Як захистити себе від можливого подвійного списання
- Як повернути гроші після повторного списання. Інструкції та рекомендації
Сьогодні все більше людей для оплати товарів і послуг віддають свою перевагу банківській картці, як найбільш зручному і безпечному способу розрахунків. Величезна кількість безготівкових операцій відбувається і в мережі, де картка - основний інструмент для онлайн-розрахунків в інтернет-магазинах. Однак, незважаючи на зручність і швидкість віртуальних покупок, існує також і ряд негативних моментів, одним з яких є проблема повторного (подвійного) списання з карткового рахунку. У статті ми поговоримо про те, що це за проблема, і як повернути гроші після повторного списання з карти.
Повторне списання грошей з карти. У чому суть проблеми
Повторне списання грошей з банківської карти - це, скоріше, похибка системи (технічна помилка), ніж злий умисел або банківська махінація. Як це зазвичай відбувається? Після того як ви оплатили товар по карті в інтернеті (дивіться, як це зробити правильно ) Або в звичайній торговій точці, вам приходить смс-повідомлення про досконалої операції і списання з вашого рахунку суми покупки. Через деякий час ви отримуєте повторне повідомлення (це може статися тут же або через кілька годин) про списання такої ж суми, причому ви віддаєте собі звіт в тому, що ніяких покупок ви більше не робили.
Вся справа в тому, що по вашій карті стався повторний списання коштів за раніше зробленої операції. Цікаво, що подвійне списання може статися і не по самій останньої операції, а по одній з попередніх, коли ви оплачували покупку в певному магазині.
Щоб зрозуміти суть проблеми, давайте розглянемо спрощену схему розрахунку по картці.
Як бачите, процес оплати складається з «ланцюжка» запитів і відповідей між різними її ланками. Цей процес називається авторизацією ( Детальніше ). І помилка може мати місце на кожному етапі авторизації.
Спочатку запит йде від магазину в банк-еквайєр , Обслуговуючий запити по картах будь-яких банків (не тільки своїх). Далі еквайєр формує запит в платіжну систему (основу карткових онлайн-платежів). Найбільш відомі такі міжнародні платіжні системи як Visa, MasterCard, не забудемо і про вітчизняну СВІТ. Банк-еквайєр може відіслати інформацію двічі - ось одна з причин вторинного списання.
Інша малоймовірна причина - збій в самій платіжній системі або в процесинговому центрі, де йде обробка транзакцій (запитів). Може відмовити апаратура, позначитися вплив перешкоди при передачі сигналу або неправильні дії співробітників (при усуненні поломки або технічному обслуговуванні).
Але найбільш часта причина - це проблема з терміналами оплати в самих магазинах або торгових точках, або невміння ними користуватися (людський фактор). Якщо термінал сбойнул і послав повторний запит на авторизацію, то запит буде оброблений і «пройде» як повторна покупка.
Тут важливо своєчасно помітити факт несанкціонованої операції, в чому вам допоможе підключена послуга смс-інформування . Саме тому рекомендується її підключати в обов'язковому порядку, хоч вона є платною послугою (в середньому 60 рублів на місяць).
Подібна проблема може відбутися не тільки при оплаті, але і при банківському переказі. Не виключені випадки шахрайства. Як відзначають у відгуках на цю тему, грішать вторинної оплатою невеликі компанії, наприклад, пункти прокату автомобілів або дрібні торгові точки.
Зіткнувшись з проблемою вторинного зняття грошей з вашої банківської карти, не варто впадати в паніку, так як дана ситуація не така рідкісна і цілком здійсненне. Перш за все, варто розуміти, що винна в цьому буде саме «банківська система», а не конкретно ви.
Також варто відзначити, що якщо система розпізнає помилку, то банк вам автоматично поверне списані повторно гроші. Однак бувають і такі ситуації, коли для того, щоб повернути свої гроші покупцеві потрібно діяти самостійно шляхом дзвінка оператору або відправлення заявки в банк, про що ми поговоримо далі.
Як захистити себе від можливого подвійного списання
Повністю застрахувати себе від проблем і раптових фінансових труднощів ви зможете навряд чи, а наведені нижче рекомендації мінімізують ризики потрапляння на подвійне списання.
При оплаті в інтернеті взагалі не варто світити вашу кредитну або дебетову карту - заведіть віртуальну (Справа 2-х хвилин, наприклад, на Яндексі) або відкривайте додаткову картку . На худий кінець заведіть спеціальну дебетову карту (з відключеною послугою овердрафт ). Перед покупкою поповните баланс карти на суму покупки - з вашого рахунку фізично не зможуть списати гроші повторно.
При поїздці за кордон (або в далекі куточки нашої Батьківщини) нерозумно сподіватися на єдину карту - заведіть дві або навіть три (нехай це буде і кредитки і дебетовкі), і обов'язково майте готівку - хоча б третину від запланованих витрат. Пластик може бути раптово заблокований ( чому? ) Або банкомат, - єдиний в окрузі, може бути без грошей.
І в тому і в іншому випадку дотримуйтеся правил безпечного використання карт .
Як повернути гроші після повторного списання. Інструкції та рекомендації
Якщо ви відчули недобре, то єдине вірне рішення - це дзвінок в контактний центр банк (зазвичай такі дзвінки не тарифікуються).
Для того щоб повністю, без зайвих напрягів і неясностей донести суть своєї проблеми до співробітника служби підтримки вашого банку, необхідно заздалегідь приготувати всі доступні дані про вторинному списання:
- Веб-адреса сайту або найменування магазину (торгової точки);
- Дату і час дубльованої операції;
- Точну суму покупки;
- Номер операції.
Знайти ці дані можна в інтернет-банку (дивіться параметри конкретної операції).
Для вашої ідентифікації співробітник попросить озвучити ваші паспортні дані, тому буде краще, якщо паспорт буде під час дзвінка при вас. Напевно співробітник захоче дізнатися вашу контрольну інформацію, яку ви придумали при заповненні заявки на отримання карти (якщо забули, то не варто засмучуватися, досить даних паспорта).
Тепер можна набирати номер гарячої лінії банку, по карті якого було вироблено списання (шукайте номер на зворотній стороні картки або на сайті банку). Розмовляти з оператором колл-центру слід спокійно і зрозуміло, він точно не винен у трагедії.
Головна мета вашого дзвінка - це не доказ чиєїсь вини, а можливість швидкого повернення ваших власних грошей. У разі структурованого спілкування і чіткого донесення суті проблеми (часом варто проявити наполегливість), оператор швидко відреагує на ваш запит. Як правило, в будь-якому банку вже є відпрацьований набір дій для повернення подвійного списання або для іншої позаштатної ситуації - це дозволить швидко виправити проблему (якщо вона має технічний характер) і повернути гроші в найближчі дні.
Якщо вам не вдалося «по телефону» повернути кошти після повторного списання, приступайте до наступного кроку - готуйте письмову претензію до банку. Її необхідно віднести до відділення банку або направити рекомендованим листом. У тілі листа: опис проблеми та прохання повернути гроші.
Скаргу можна направити і іншими способами (для початку можете спробувати їх): на електронну поштову адресу банку, через форму зворотного зв'язку. Але письмова претензія - найдієвіший спосіб. А якщо ви запитаєте зняти копію з вашої заяви з відміткою про приймання, то банк вже ніяк «Не відкрутиться». І в тому і в іншому випадку у вас по можливості повинно бути на руках підтвердження того, що ваша заява взяли (номер заявки, копія заяви і т.д.).
Після всіх описуваних вище операцій, на розгляд відправленого вами заяви, у банку може піти максимум тижня (залежить від внутрішніх правил кредитної організації). Банк починає розслідування конкретного випадку, і якщо у співробітників банку не виникає підозр в технічний характер події списання, то, швидше за все, ви гарантовано отримаєте гроші назад на рахунок вашої картки вже через кілька днів.
В іншому випадку, якщо на їхню думку було підряд дві покупки, то розслідування може тривати довше - до 120 днів.
Якщо ви бронювали номери в готелі, купували квитки на літак або здійснювали подібні операції на сайтах, і з вашої картки була списана подвійна сума, то, як радять у відгуках, можна звернутися безпосередньо в службу підтримки онлайн-сервісів. Зазвичай відомі інтернет-компанії йдуть назустріч клієнтам і вирішують питання повернення грошей на своєму рівні.
Загалом, нічого неможливого немає, і гроші вам повернуть, правда нерви трохи потреплят. Але є невелика неприємність, яка може трапитися, якщо з вас повторно спишуть суму покупки при недостатньому балансі по карті, тобто баланс піде в мінус. Це явище називається несанкціонованим або технічним овердрафтом - виходить, що ви берете на час непотрібний кредит у банку і змушені платити за це відсоток.
З боку банку було б хорошим тоном повернення нарахованих відсотків держателю картки за технічний овердрафт, що стався не з його вини. Але зазвичай банки цього не роблять, хоча ви, як незаконно «обібраний» могли б з ними посперечатися - писати претензії з вимогою повернення або робити їм антирекламу на просторах мережі, а чи треба це, адже відсотки, як правило, не великі, головне - повернути повторно списану суму!
Сподіваємося, що ви отримали достатньо інформації з питання «як повернути гроші після повторного списання», і на випадок подібної неприємності будете знати алгоритм дій по поверненню вдруге списаних коштів за раніше зробленої покупки.
.
Як це зазвичай відбувається?Ому?
