"Ельдорадо" шахраює?

Мова піде про магазин мережі "Ельдорадо", розташованому в Череповці за адресою Московський пр., 51.

При покупці побутової техніки там нав'язливо пропонують за додаткову оплату (20 і більше відсотків від вартості товару) сертифікат додаткового сервісного обслуговування на термін три роки. Обіцяючи при цьому повернути гроші (точніше кажучи, - зарахувати ці гроші при покупці чергового товару) через три роки, якщо сертифікати не буде використаний.

Це - прямий обман покупця.

Розповім, як обдурили мене.

30 грудня 2008 закінчується термін дії сертифіката. 28-го дзвоню в центральний офіс (8 800 ...) - коли приходити в магазин? Кажуть, протягом трьох днів до закінчення терміну дії сертифіката. Їду в магазин. Там кажуть - обмін можливий тільки 30-го з ранку.

Для роз'яснення суперечності заповнюю форму зворотного зв'язку на сайті фірми, де наводжу всі дані по товару. Через пару годин дзвонить телефон, і трубка запрошує мене в магазин 30-го вранці.

30-го вранці їду в магазин. Продавців в якому куди більше, ніж покупців. Там з'ясовується, що, оскільки я в 2005-му розраховувався пластиковою карткою, - гроші можуть перевести тільки на неї. І тільки після приходу старшого касира, після 14 годин.

Купую телевізор, везу додому. Постає питання: а куди і як переводити-то будуть, адже у них термінал тільки знімати гроші з карти може? Заходжу в банк, питаю, чи можливо таке? Операціоніст, подумавши, відповідає, що можливо, і видає завірений печаткою номер рахунку. Хвалю себе за кмітливість: в магазині не попередили, що буде потрібно папір з банку (в розрахунку на те, що клієнт, статут їздити туди-сюди, до них не повернеться).

У два дня заповнюю купу бланків на повернення сертифіката. Старший касир, тим часом, їде, нібито в банк. Чекати доводиться довго - до п'яти ...

За ці три години в той же закуток покупці масово намагаються повернути дефектний товар, в основному, DVD-плеєри і стільникові телефони. Це зробити вкрай складно. Спочатку треба звернутися в сервісний центр, розташований на іншому кінці міста, і отримати там висновок, що в товарі був дефект виробника. Отримавши такий висновок, заплатити за ремонт, а "Ельдорадо" потім перерахує гроші на пластикову карту покупця ...

Двоє покупців, дізнавшись про поневіряння, які їм треба предолеть для обміну товару, плюють і залишають коробки з товаром на прилавку, третій ще й норовить огортає клерка коробкою по голові, але заважає сек'юріті.

Мені доводилося звертатися і в сервісний центр. Для ноутбука, наприклад, з попередньо встановленою ОС Vista, ознакою поломки з вини покупця є установка неліцензійної програми. При повній відсутності драйверів до устаткування для цієї ОС, єдиний вихід - знести її і встановити XP. При цьому втрачається як гарантія виробника, так і гроші, сплачені за сертифікат. Тобто, ноутбук, куплений в "Ельдорадо", гарантії не має взагалі!

... О п'ятій з'являється ст. касир і забирає у мене заповнені бланки. Каже, гроші переведуться після 20 січня. Оперативність трохи дивує, але що поробиш ... Прошу хоч якусь нитку папірець на той випадок, якщо гроші загубляться. Клерк приносить копії зданих чеків, завірені підписом ст. касира (див. малюнок). Від багатогодинного перебування в задушливому торговому залі болить голова ...

Починаючи з 20-го, щодня суну карту в банкомат. Через тиждень розумію, що "Ельдорадо" мене кинуло. Додзвонюється все ж до ст. касира. Обіцяє розібратися в банку і зателефонувати, каже, що переклад вона зробила. Чи не дзвонить ... Дзвоню ще раз. Ст. касир висуває нову версію: нібито вона відправила всі папери в центральний офіс в С.-Петербург, і рекомендує з'їздити в цей бандитський місто і особисто відвідати центральний офіс.

Обмежуюся зверненням через форму зворотного зв'язку на сайті "Ельдорадо". Відповіді немає. Через день повторюю. Відповіді немає. Розумію, що відповіді не буде, а хто привласнив мої гроші - ст. касир, або центральний офіс - мені по барабану.

Висновок: гарантія на товар в "Ельдорадо" формально існує, але на практиці - ні. Купувати сертифікат додаткового сервісного обслуговування - те ж саме, що викидати гроші на вітер. Тобто, купувати в "Ельдорадо" можна тільки те, що при поломці не шкода викинути.

Людина я допитливий, прозондує тему на форумах всіх міст, в яких існують магазини згаданої фірми, результати зондування пізніше покладу сюди. Приєднуйтесь.

Ще один спосіб обману в тому ж магазині - імітація поломки технічних засобів. Купую ноутбук. У період рекламної акції, по всій торговельній залі розвішані помітні оголошення: "При купівлі товару на суму понад 15 000 рублів видається карта знижок на суму 2 000 руб. Після сплати грошей касир намагається оформити цю саму карту знижок з магнітною смугою. Проводить карту в щілини терміналу і ... говорить, що карту не оформити через відсутність зв'язку з пітерським центральним офісом.

Тут розрахунок на дурня: тільки що зв'язок був, без зв'язку каси не виб'є чек, відповідно, і товар не купити. Прошу повторити. Касир морщиться, але повторює маніпуляції з другої карткою. Знову немає зв'язку ...

Чи не йду, ззаду збирається невелика черга. Викликається "програміст", більше схожий на п'яного вантажника. "Програміст", тримаючись за прилавок, щоб менше хитатися, мовчки вирячує туманні баньки вдалину, міркуючи, а навіщо він тут?

- Ну ось бачите, і програміст нічого не може зробити. Проходьте, Ви заважаєте торгівлі, - заявляє касир, для переконливості сек'юріті тицяє мені кулаком під ребра, одночасно виштовхуючи з проходу.

Звичайно, можна і побитися, але на розбір приїде міліція, що має відкати з касира, і я залишуся без грошей, без щойно купленого ноутбука, і з переламаними ребрами. Обираю менше зло.

А зараз попереджаю всіх, хто сюди завітає - магазин "Ельдорадо" призначений для мазохістів, хоча на вивісці Ви цього попередження не побачите.

джерело: barbos111.narod.ru

-----------------------------------

від адміністрації порталу "Наш Череповець" : Це авторський матеріал з вказаного сайту, підтвердити який складно. "Ельдорадо" в Череповці користується не дуже хорошою репутацією. Хоча є люди, які зробили там покупки і не мали проблем. Наприклад, купивши там пральну машину (більше 4 років тому) і яка досі нормально працює.

Для прояснення ситуації радимо почитати обговорення магазинів "Ельдорадо" в Череповці на місцевих форумах, наприклад, тут , тут або тут . У будь-якому випадку, робити висновки і приймати рішення вам.