Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Техніка телефонних переговорів: 6 рад, щоб не розгубитися

  1. 1. Відповідь «Я подумаю» - не привід закінчити розмову
  2. 2. «Позиція потреби» - ворог продавців
  3. 3. Техніка телефонних переговорів
  4. 4. Як встановити раппорт
  5. 5. Як реагувати на хамів
  6. 6. Робота з запереченнями

Керівник служби продажів фінансово-промислового холдингу довго бився над тим, щоб змусити сейлз-менеджерів працювати краще: і тренінги за перевагами продукції, що випускається проводив, і нові системи мотивації придумував. Однак за рік продажі зросли лише на 1,7%. Серйозний аналіз показав: менеджери не в повній мірі оволоділи технікою холодних дзвінків. Щоб виправити ситуацію, керівник служби продажів розробив шість рекомендацій.

Алла Піскунова,

директор по персоналу, Shine Adventures

У цій статті ви прочитаєте:

  • Які скрипти телефонних продажів допоможуть, якщо продавці «губляться» під час дзвінка
  • Як навчити продавців підлаштовуватися і працювати з запереченнями
  • Яку техніку телефонних переговорів треба обязатально засвоїти менеджерам
  • Як правильно робити холодні дзвінки

Технікою телефонних переговорів зобов'язані володіти всі професійні менеджери з продажу. Якщо ви відчуваєте, що продавці «губляться», спілкуючись по телефону, саме час навчити їх правильно робити холодні дзвінки. Які скрипти телефонних продажів і поради допоможуть в цьому? Ми зібрали 6 рекомендацій від професіоналів, які полегшать роботу менеджерам і підвищать продажу.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

1. Відповідь «Я подумаю» - не привід закінчити розмову

Щоб переконатися, що менеджери володіють технікою телефонних продажів, запитаєте, як вони реагують на подібну відповідь клієнта. Не виключено, що, бажаючи залишатися чемними по відношенню до нього, вони відповідають: «Добре, подумайте. Я вам передзвоню завтра ». Але після такої відповіді розмова закінчується, і в 99,9% випадків абонент не передзвонить, а якщо менеджер передзвонить йому, то нічого не купить. Як же правильно робити холодні дзвінки в такій ситуації?

Поясніть, що у відповідь на відмовку «Я подумаю», треба відповідати питанням, наприклад «Про що, якщо не секрет, ви подумаєте? Скажіть, що вам подобається в роботі з поточними постачальниками і що б ви хотіли в ній поліпшити? ». Запам'ятайте: якщо менеджер з продажу підштовхнув співрозмовника до перерахування того, що йому подобається, останній фактично почав сам продавати собі товар.

2. «Позиція потреби» - ворог продавців

Якщо на самому початку розмови менеджер вимовляє фразу «Здрастуйте, я вас не потурбую, якщо попрошу дві хвилини уваги?», Тим самим він ставить себе в «позицію потреби». Така позиція формується в зв'язку з неправильним поданням продавця про себе та свою роботу: він вважає, що турбує своїм дзвінком, так як намагається щось нав'язати. Цей скрипт телефонних продажів слід викреслити з практики.

Іноді у менеджерів в голосі з'являються прохальні, запобігливі, іноді агресивно-образливі інтонації. Скажіть, що це неприпустимо для техніки телефонних переговорів і поясніть чому. Такі інтонації видають, що продавець подумки вже представив, ніби угода відбулася і навіть витратив гроші, які залишаються несплаченими йому в якості відсотків. А тут зрив! І він мало не благає клієнта зробити покупку або тисне на нього. Потенційний покупець сприймає таку поведінку як спроби маніпулювати , І це викликає сильний протест.

Щоб позбавити менеджерів від «позиції потреби», виробляйте у них «позицію гідності». Навчайте їх вести переговори з точки зору взаємної вигоди, з урахуванням інтересів усіх сторін. Проведіть тренінг, присвячений важливості продукту, що просувається товару або послуги (це зробить сейлз-менеджерів більш впевненими), опрацювати на тренінгу кейси, складені на основі реальних ситуацій. Створіть еталонний сценарій успішної бесіди (таблиця 1).

3. Техніка телефонних переговорів

На початку бесіди менеджерам з продажу важливо зав'язати розмову, тому не варто ставити так звані закриті запитання, на які можна відповісти або «так», або «ні». Так бесіди не зав'яжеться.

Вимагайте, щоб продавці ставили відкриті питання, що починаються, наприклад, такими словами: «Чому ...?», «Що ви можете сказати про ...?». Тоді з відповіді клієнта продавець зможе зрозуміти, що за людина з ним говорить, як на нього можна впливати і як працювати з його запереченнями.

Коли контакт встановлено, порекомендуйте продавцеві переходити до техніки телефонних продажів трьох «так», яка складається, навпаки, із закритих питань.

4. Як встановити раппорт

Рапорт (від фр. Rapporter - приносити, повертати) - термін, яким позначається встановлення контакту між людьми на основі довіри і взаєморозуміння. Щоб встановити такий контакт, менеджер повинен перш за все підлаштуватися під темп мови співрозмовника, її ритм і гучність, висоту і інтонації.

Крім того, порадьте сейлз-менеджерам при підборі аргументів враховувати, хто буде користуватися продуктом або послугою. Якщо потенційний покупець, наприклад, технічний фахівець, краще викладати технічні характеристики, а для фінансиста буде важливо, чи не завищена ціна і як швидко окупляться витрати.

5. Як реагувати на хамів

Головне - домогтися, щоб у сейлз-менеджерів, нарвалися на хамів , Не виникало почуття розгубленості і слабкості. Інакше ваші працівники втратять впевненість в собі і стануть уникати дзвінків. Це називається низькою саморегуляцією продавців.

Щоб її підвищити, порекомендуйте наступне. По-перше, ні в якому разі не вступати в перепалку і не відповідати грубістю. Радьте не звертати уваги на емоції клієнта-хама, а сприймати тільки суть. Поясніть, що хами - це люди із заниженою самооцінкою, а грубість - їх спосіб самозахисту. По-друге, рекомендуйте менеджеру повторювати про себе: «Ця людина не варто моїх хвилювань. Я не буду показувати розгубленість і спокійно продовжу розмову! ». По-третє, можна використовувати іронію або легкий гумор.

По-третє, можна використовувати іронію або легкий гумор

Наприклад, на різкий питання клієнта «Навіщо ви телефонуєте до нас в компанію?» Сейлз-менеджер може відповісти: «Вашу компанію неможливо не помітити!».

6. Робота з запереченнями

Співрозмовники, які не бажають розмовляти, часто вигадують різні відмовки, наприклад: «У нас вже є товар іншої фірми», «Скиньте прайс-лист по факсу, ми його розглянемо». Щоб менеджери правильно реагували на такі заяви, заздалегідь підготуйте для них відповіді (таблиця 2).

Які скрипти телефонних продажів і поради допоможуть в цьому?
Як же правильно робити холодні дзвінки в такій ситуації?
Поясніть, що у відповідь на відмовку «Я подумаю», треба відповідати питанням, наприклад «Про що, якщо не секрет, ви подумаєте?
Скажіть, що вам подобається в роботі з поточними постачальниками і що б ви хотіли в ній поліпшити?
Наприклад, на різкий питання клієнта «Навіщо ви телефонуєте до нас в компанію?

Счет mBiznes в mBank + бонус 100 зл.

2019-11-13 16:11:50

Анализ учетной записи mBiznes в различных версиях + доступные акции

Счет mBiznes - это функциональный бизнес-счет для предпринимателей, ведущих бизнес в форме: бизнес, гражданское право, общественный лимит. sp. partner, sp. z o. o. с ограниченной ответственностью и для фондов, ассоциаций или кооперативов. Учетная запись доступна в нескольких вариантах, предназначенных для разных групп клиентов, в зависимости от продолжительности обслуживания компании или количества транзакций, осуществляемых каждый месяц.

Подробные параметры счета mBiznes Standard Account

Здесь мы рассмотрим счет mBusiness в стандартном варианте. Далее вы найдете точное сравнение других типов счетов mBiznes.

  • 0 злотых / 9 злотых в месяц за ведение счета в стандартной версии (в случае перевода в ZUS плата не взимается)
    0 злотых в месяц в течение 2 лет за обслуживание дебетовой карты (в рамках акции)
  • 0 злотых за онлайн-переводы на 2 года (в рамках акции, стандартная стоимость 1,5 злотых)
  • 0 злотых за переводы в ZUS и налоговую инспекцию
  • 5 злотых за перевод SEPA
  • 40 злотых за перевод SORBNET
  • 0,35% от суммы (не менее 20 злотых, не более 200 злотых) за перевод валюты SWIFT + 5 злотых за плату за телекоммуникацию SWIFT
  • 0 злотых за выполнение постоянного заказа
  • 0 злотых за прямой дебет
  • 0 злотых за коды авторизации SMS
  • 0 злотых за снятие средств в банкоматах Euronet, mBank, BZ WBK и Planet Cash
  • 3% (минимум 5 зл.) За снятие наличных в других банкоматах страны
  • 3% (не менее 10 злотых) для снятия средств в банкоматах за рубежом (+ комиссия за конвертацию валюты транзакции: 5,9% для карт Visa и 2-3% для MasterCard)

Наиболее важные преимущества предложения mBank:

  • Интуитивно понятное и удобное мобильное приложение.
  • Бесплатный аккаунт на срок до 12 месяцев (вариант запуска).
  • Возможный кредитный лимит для новых предпринимателей (до 10 000 злотых).

Самые большие недостатки предложения mBank:

  • Трансферы сверх бесплатного пакета стоят 1,5 злотых за каждого.
  • Бесплатное снятие средств только в банкоматах mBank, Euronet, BZ WBK и PlanetCash.

Подать заявку на mBiznes Аккаунт в продвижении

Откройте счет mBiznes и получите гарантию 0 злотых за наиболее важные услуги в вашей учетной записи в течение 24 месяцев + возврат 150 злотых за первый перевод в ZUS.

Акция действует с 06.07.2017 по 31.07.2017 и адресована предпринимателям, которые до 05.06.2017 не имели активного счета в mBank.
Акция включает в себя:

  1. Единовременная премия в размере 150 злотых за открытие счета - вам нужно всего лишь совершить ZUS-перевод на сумму мин. 250 злотых в течение 30 дней с момента открытия счета
  2. 0 злотых за ведение счета в течение 24 месяцев с даты заключения договора
  3. Неограниченные переводы ELIXIR в польских злотых сроком на 24 месяца
  4. 0 злотых за дебетовую карту сроком на 24 месяца
  5. Бесплатное снятие наличных в банкоматах, Planet Cash, Euronet, BZ WBK SA в течение 24 месяцев
  6. Бесплатная оплата в депозитах mBank и Euronet сроком на 24 месяца

Подать заявку на mBiznes аккаунт и получи 150 злотых

Выберите учетную запись mBiznes в одной из 2 акций: бонус 100 злотых или 2% на ваш счет - акция окончена

mBiznes Аккаунт доступен в 4 вариантах, но только стандартная версия в настоящее время покрыта двумя интересными акциями. Просто помните, что вы можете выбрать один из них.

Оба предложения гарантируют отсутствие комиссии за счет, карту и переводы в течение 24 месяцев с момента открытия счета ! Действие " Второй выпуск 100 злотых для ZUS со стандартным счетом в мБизнесе «Действует с 01.03.2017 по 31.03.2017 включительно и адресован предпринимателям, осуществляющим: индивидуальное предпринимательство, товарищества гражданских товариществ, полные товарищества, товарищества, общества с ограниченной ответственностью, фонды, регистрационные ассоциации или кооперативы. Промоушен не может быть использован людьми, которые имели какой-либо корпоративный аккаунт для данного NIP до 28.02.2017.

Подать заявку на mBiznes аккаунт и получи 150 злотых

mBiznes Account - сравнение 4-х вариантов аккаунта

Ниже приводится сравнение 4-х версий учетной записи mBiznes: Учетная запись: Start, Standard, Comfort и Premium. Выберите правильный вариант, учитывая частоту финансовых операций в вашей компании.

Версия аккаунта.Стоимость ведения аккаунта.Интернет-переводы.Обслуживание дебетовой картыmBiznes. Аккаунт
Старт0 злотых

1) 0 злотых за 5 трансферов при условии перевода в ZUS
2) 1,50 злотых за передачу пакета из 5 злотых (без комиссии за транзакции минимум 200 злотых) Счет mBusiness
Стандарт 1) 0 злотых за 2 года (в рамках акции)
2) стандартный 9 злотых (сборы можно избежать, сделав перевод в ZUS) 1) Неограниченные бесплатные переводы (в рамках акции)
2) 1,50 злотых за перевод (без учета промоушена) 1) без комиссии в течение 2 лет в рамках акции
2) 5 злотых (без комиссии при совершении транзакции как минимум на 500 злотых), мБизнес.
Комфорт 25 зл (нет возможности избежать оплаты) 1) 20 бесплатных трансферов в пакете
2) 1,50 зл. За перевод за пределы пакета 0 зл (за первую карту для счета) мБизнес.
Премиум 50 злотых (возможность избежать комиссии при использовании банковского овердрафта) 1) 50 бесплатных переводов в пакете
2) 1,50 зл. За перевод за пределы пакета 0 зл (за первую карту для учетной записи)

Дополнительные функции и услуги, доступные как часть учетной записи mBiznes account

Учетная запись mBIZNES предлагает ряд дополнительных функций и услуг, которые могут оказаться необходимыми для некоторых предпринимателей:

Подать заявку на Счет mBiznes + возврат 150 злотых

Сберегательные счета mBiznes max и mBiznes plus

Счет mBiznes является беспроцентным, но предложение mBank также включает в себя сберегательные счета для предпринимателей: mBiznes max и mBiznes plus.

Максимальный сберегательный счет mBiznes характеризуется процентной ставкой 0,2% годовых . Это крайне низкое значение, поэтому представляется более выгодным создать сберегательный счет mBiznes plus. Процентная ставка по счету является переменной и зависит от суммы внесенных средств:

  • 0,3% для средств до 49 999,99 злотых;
  • 0,5% для средств от 50 000 до 99999,99 злотых;
  • 0,6% для средств от 100 000 злотых.

Открытие и ведение сберегательного счета mBiznes plus бесплатное. Первый перевод в месяц на счет mBiznes Учетная запись свободна, вторая - 1,50 зл, а следующая 5 злотых.

Подробности акции «150 злотых для старта» на сайте Bankier.pl - акция закончилась 31 декабря

mBank совместно с сайтом Bankier.pl подготовили специальную кампанию, в которой вы можете заработать дополнительно 200 злотых. Только новые клиенты mBank , которые не подали заявки на учетную запись mBiznes Start или Komfort, могут воспользоваться предложением. Бонус будет выплачен Банкиром после выполнения довольно простых условий:

  1. До 31 декабря 2016 года заполните форму на специальной странице акции, введите свой адрес электронной почты. На следующем этапе вы должны заполнить заявку на учетную запись mBiznes.
  2. В течение 30 дней с момента подачи заявки (не позднее 31 января) мы должны заключить договор с mBank.
  3. Затем на странице продвижения заполните ранее предоставленную информацию о новом номере корпоративного аккаунта - это обязательное условие для выплаты бонуса.

До 24 февраля 2017 года вы получите бонус в размере 150 злотых. Вы можете найти более подробную информацию в правила продвижения ,


Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016