⚖ Позовна заява до суду щодо захисту прав споживачів 📌

1. Як вирішуються суперечки з продавцями товарів?
2. «Підводні камені» і ризики
3. Послуги із захисту покупців від громадської організації «Правовий Петербург»
4. Чому саме «Правовий Петербург»

Практично всі громадяни щодня купують різні товари, починаючи з продуктів харчування і закінчуючи складною дорогою технікою. Але права покупців дотримуються не завжди, часто покупка виявляється вдалою: низька якість виробу, невідповідність заявленим параметрам, невідповідний колір, розмір або фасон змушують покупця повертатися в магазин. Якщо продавець не захоче задовольняти вимоги покупця, між ними виникає правовий спір - неврегульований конфлікт. З огляду на розмах торговельної діяльності в Росії, такий спір може торкнутися абсолютно кожного громадянина.

Захист прав покупців - це комплекс заходів, спрямований на відстоювання інтересів громадян в суперечці з продавцями. Основний закон, який регулює ці відносини, - ФЗ «Про захист прав споживачів».

Даний закон про захист прав споживачів наділяє покупця наступними правомочностями:

1. На належну якість і безпеку товару, що купується.
2. На отримання інформації про виробника і продавця.
3. На відшкодування збитків, що виникли через покупки неякісного товару.
4. На відшкодування моральної шкоди.
5. На повне повернення грошей, зниження купівельної ціни, ремонт або заміну неякісного виробу.
6. На обмін якісного товару.
7. На особиста присутність в процесі перевірки якості товару.
8. На передачу товару у встановлений термін.
9. На захист своїх прав в установленому порядку.

Як вирішуються суперечки з продавцями товарів?

Суперечка з продавцем товару можна вирішити в досудовому або судовому порядку. Досудове порядок захисту покупця включає в себе кілька способів:

1. Пред'явлення усних вимог продавцю.
2. Пред'явлення претензії продавцеві на неякісний товар, або послугу.
3. Звернення зі скаргою в Росспоживнагляд, відповідний відділ місцевої адміністрації або прокуратуру.

Важливо: Фахівці громадської організації «Правовий Петербург» настійно радять громадянам спочатку спробувати вирішити конфлікт в досудовому порядку. По-перше, продавець може добровільно виконати вимоги громадянина, по-друге, таким чином покупець зможе «підготувати грунт» для майбутніх судових розглядів.

Якщо вимоги не виконані в досудовому порядку, за захистом прав покупець може звернутися до суду за своїм місцем проживання, юридичною адресою фірми або місця укладення договору купівлі-продажу. Держмито не оплачується, якщо ціна позову не перевищує 1 млн рублів.

Підсумком захисту прав покупця може стати:

• повернення грошей за послуги, або за виріб покупцеві;
• повернення частини грошей за товар з дефектами, якщо покупець не відмовляється від нього;
• ремонт вироби за рахунок продавця або оплата ремонту;
• заміна товару на ідентичний виріб або схоже з перерахуванням купівельної ціни;
• оплата збитків покупця;
• відшкодування моральної шкоди покупцеві;
• залучення продавця до адміністративної відповідальності.

Важливо: Покупець має право вимагати обміну якісного товару, якщо він з яких-небудь причин не підійшов йому. Якщо аналогічного товару у продавця немає, покупець має право на повернення грошей за послуги, відповідно до закону про захист прав споживачів в повному обсязі.

На користь покупця з магазину стягується також штраф у розмірі 50% від ціни позову, якщо фірма відмовилася задовольнити вимоги громадянина добровільно. Також магазин відшкодовує покупцеві всі судові витрати, включаючи витрати на юридичні та нотаріальні послуги.

Отже, свої права покупцю однозначно слід відстоювати свої права, оскільки закон знаходиться на його стороні.

Якщо вам потрібно скласти позов, претензію або скаргу - звертайтеся в громадську організацію «Правовий Петербург». Записатися на безкоштовний прийом можна за номером +7 (812) 603-72-21 .

«Підводні камені» і ризики

Далеко не всі суперечки продавців і покупців вирішуються на користь останніх. Спроби повернути кошти за бракований товар або послугу без знання тонкощів закону про захист прав споживачів, можуть обернутися втратами для покупця. Причина тому - недостатня правова грамотність громадян, свідомий обман продавців, а також порушують закон умови договору купівлі-продажу. Як наслідок, громадянин ризикує позбутися всієї суми, відданої за товар, яка в ряді випадків може перевищувати кілька сот тисяч рублів.

Спір про захист прав покупця може ускладнюватися наступними обставинами:

1. Відсутність чеків, квитанцій і будь-яких документів, що підтверджують факт оплати.
2. Реорганізація, ліквідація, банкрутство юридичної особи, припинення діяльності ВП.
3. Спеціальні правила, що діють для продажу деяких категорій товарів (наприклад, технічно складного товару).
4. Купівля товару по акціях, знижках, за допомогою бонусних балів.
5. Втрачені терміни для повернення товару.
6. Нечіткі або розмиті умови договору.

Як показує юридична практика громадської організації «Правовий Петербург», практично будь-який спір можна вирішити на користь покупця, якщо його інтереси захищає досвідчений юрист. Наведемо кілька прикладів.

приклад 1

В одному з бутиків Санкт-Петербурга Е купила зимове пальто від відомого дизайнера. Згодом з'ясувалося, що пальто було виготовлено не в Італії, а в Китаї, відповідно, Е була введена в оману щодо даного товару. Крім того, пальто було зшито з штучних, а не натуральних матеріалів. Юристи «Правового Петербурга» організували проведення незалежної експертизи і склали претензію бутіку. В результаті фірма протягом 10 днів повернула 183 000 рублей Е.

приклад 2

Ж через інтернет-магазин здійснив оплату за шкіряні автомобільні чохли. Товар повинен був бути доставлений Ж протягом 1 дня, але магазин не виконав зобов'язання, пояснивши, що чохли відсутні на складі. Однак через тиждень Ж так і не отримав свій товар, в результаті чого громадянин звернувся за юридичною допомогою до громадської організації «Правовий Петербург». Наші фахівці через суд, відповідно до закону про захист прав споживачів, домоглися повернення грошей за ненадані послуги в розмірі Ж 87 500 рублів, а також виплати магазином штрафу в розмірі 43 750 рублів.

Послуги із захисту покупців від громадської організації «Правовий Петербург»

Громадська організація із захисту прав споживачів «Правовий Петербург» пропонує покупцям наступні послуги:

• консультування з питань захисту прав споживачів;
• складання скарг, позовів, заяв, претензій;
• ведення переговорів з магазином, претензійна робота;
• представлення інтересів покупця в різних організаціях;
• захист прав покупців в судовому порядку.

У нашій організації працює відділ юристів, що спеціалізуються тільки на захист прав покупців. Нашим співробітникам досконально відомі всі особливості ведення подібних суперечок: це дозволяє успішно вирішувати 98% справ, за які ми беремося.

Отже, результативність роботи вузьких спеціалістів набагато вище результативності роботи юристів загального профілю, які надають великий спектр послуг в різноманітних галузях.

Чому саме «Правовий Петербург»

Громадська організація із захисту прав покупців «Правовий Петербург» надає якісні юридичні послуги громадянам вже більше 7 років. На відміну від комерційних фірм, ми не намагаємося отримати гонорар за всяку ціну - ми прагнемо надати реальну допомогу нужденним в ній покупцям.

Переваги співпраці з нами:

• захист покупців «під ключ»;
• регулярне інформування про хід справи;
• доступність для зв'язку 24 години на добу 7 днів на тиждень;
• дотримання умов договору;
• повернення гонорару за відсутності позитивного результату.

Для укладення договору вам необхідно завітати до нашого офісу з відносяться до справи документами. Якщо ви хочете, щоб юристи дозволили проблему без вашої участі, вам слід оформити довіреність на організацію «Правовий Петербург».

Важливо: Усні консультації проводяться безкоштовно.

Громадська організація «Правовий Петербург» припинить свавілля магазину і не допустить порушення ваших прав. Записуйтеся на прийом до фахівця по телефону +7 (812) 603-72-21 .