Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Меню сайта
Финансы
Доставка из Китая
Пенсионное страхование
Политика
Новости
Реклама
Облако Тегов
Архив
Реклама
Вести экономика

Як повернути телефон в магазин - претензія на повернення грошей

  1. загальні рекомендації Як легко повернути телефон в магазин? План дій залежить від причини, по якій...
  2. Якщо не пройшло 15 днів
  3. Минуло більше 15 діб
  4. Минуло більше 2 років
  5. експертиза
  6. Повернення технічно справного телефону

загальні рекомендації

Як легко повернути телефон в магазин?
План дій залежить від причини, по якій ви зважилися на цей крок: розчарувала модель, перестала працювати кнопка, а може бути, консультант переконував, що гаджет з Малайзії, а вдома виявилася напис «made in China». Як розібратися в цих ситуаціях?
При покупці і пред'явленні своїх вимог варто дотримуватися деяких правил. Вони універсальні для будь-яких обставин. Більшість знає кожен, але часто забуває про них, тому нагадуємо:

  1. Не викидайте чеки і гарантію.
  2. Претензія на повернення грошей за телефон приймається тільки при пред'явленні вашого російського паспорта.
  3. Зберігайте звістку комплект: навушники, чохол, інструкцію, карту пам'яті, зарядний пристрій.
  4. Здійснюйте покупку з друзями і родичами. Підтримка свідків ніколи не завадить.
  5. Дотримуйтесь правил експлуатації. Якщо недолік виявлений, але на його появу вплинули ваші дії, про ремонт за рахунок магазину можна забути.
  6. При зверненні до керівника з претензією прикладіть копії чека та гарантійного талона.
  7. При прийомі вимагайте, щоб уповноважений співробітник поставив дату отримання, вхідний номер, підпис і печатку на вашому екземплярі.
  8. Визначтеся з єдиною позицією. Не можна спочатку спробувати просто повернути справний телефон, а після відмови стверджувати, що вас ввели в оману щодо характеристик. Судом такі дії будуть трактовані неоднозначно.

Повернення неякісного телефону

Покупець має право на повернення мобільного телефону, якщо виявилися претензії до якості. Як це зробити?

Якщо не пройшло 15 днів

У перші 15 днів (сума яких обчислюється з дня покупки) повністю повернути гроші можна при знаходженні нестачі, про який не було відомо при продажу.

Він виражається в будь-якому відхиленні від заявлених технічних характеристик і рівня якості. Споживач додатково має право:

  • поміняти телефон на аналогічний;
  • зажадати ремонт;
  • пропорційно зменшити ціну.

Минуло більше 15 діб

Далі повернення телефону в магазин здійснюється якщо:

  • виявився істотний недолік;
  • термін ремонту перевищив 45 днів;
  • стільниковим неможливо користуватися більш ніж 30 днів в кожному році через багаторазове усунення виникаючих проблем з обладнанням.

При втраті чека не турбуйтеся, показання свідків - доказ факту покупки. Ваша претензія на повернення телефону (дивись зразок), розглядається за 10, а на обмін - 7-20 днів.

Претензія на повернення грошей за неякісний телефон

Законом передбачено повернення не тільки коштів, але і збитків, які ви понесли через продаж бракованого товару. Якщо телефон став коштувати дорожче, то ви маєте право вимагати відшкодування різниці в ціні.

Минуло більше 2 років

Чи можна повернути телефон, якщо виявився істотний і непереборний недолік після гарантійного терміну? Відповідь - так. Пред'являється така вимога виробнику під час всього терміну служби (якщо він не вказаний - десяти років). Споживач доводить самостійно, що телефон має недоліки, що виникли до передачі товару.

Якщо виробник взявся безоплатно виправляти можна усунути, але не зробив цього протягом 20 днів - можна отримати назад заплачене за телефон.

експертиза

Що робити якщо керівництво магазину стверджує: недолік виник після реалізації товару? Провести експертизу.

Вона здійснюється за грошові кошти продавця. Якщо експертиза доведе правоту останнього, то покупець зобов'язаний оплатити витрати, пов'язані з нею. Висновок можна буде оскаржити вже в судовому порядку.

Перед тим як віддати телефон на експертизу, спільно з продавцем огляньте кожну деталь, складіть і підпишіть акт прийому-передачі. Він повинен відображати стан смартфона: чи присутні сліди розтину, чи є тріщини і так далі. Ніхто не заважає вам бути присутніми під час експертизи. Законом таке право заохочується.

Повернення технічно справного телефону

Як повернути смартфон в магазин, якщо дефектів немає, але він перестав подобатися вам в перші 14 днів використання? Законодавство не дає однозначної відповіді.

Загальноросійський класифікатор продукції називає сучасний мобільний «радіостанцією переносної». В офіційний перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, він не включений. Гіпотетично - повернути стільниковий можна. Але в переліку є схожі категорії: «телефонні апарати» та «радіоелектронна побутова апаратура», а узагальнено - технічно складний товар . Продавець не стане повертати вам кошти, вказуючи на те, що ваш телефон саме такий. Це спірне питання, тому не опускайте руки.

Росспоживнагляд у 2010 році висловив позицію, що смартфон не відноситься до технічно складним товарам. Документ називається «Про обмін телефонів», носить довідковий характер. У ньому передбачена адміністративна відповідальність для тих підприємців, на яких часто надходять скарги за їх негнучку політику при поверненні. Але ось у судів немає однаковості при відповіді на питання: «Чи є мобільний технічно складним?». Шанси виграти справу 50 на 50.

Давайте розглянемо різні способи, які допоможуть вирішити проблему:

  1. Спробуйте домовитися обміняти телефон. Мережі магазинів не зацікавлені в судових позовах. Щоб підтримати свою репутацію вони можуть піти вам назустріч.
  2. Напишіть директору. Якщо продавець стверджує, що ваш мобільний - це технічно складний товар і на компроміси не йде, варто звернутися до його начальнику (дивись зразок претензії на повернення грошей No2). зразок претензії
  3. Пошліться на те, що отримали неповну інформацію про гаджеті. Інструкція не російською мовою, дуже лаконічний опис - ваші козирі. Буде незайвим свідок, який підтвердить, що при покупці вас ввели в оману. У суді вкажіть, що ситуація несприятливо позначилася на вашому душевному стані і здоров'я, вимагайте компенсацію моральної шкоди. Але спочатку зверніться до адміністрації магазину зі скаргою (дивись приклад No3). приклад №3

Перші два варіанти буде дієві, якщо на руках є чеки, коробка і мобільний в первісному стані. Третій підійде навіть для апарату «з пробігом».

Захист прав споживачів. Повернення грошей за телефон

Загальні рекомендації Як легко повернути телефон в магазин?
Як розібратися в цих ситуаціях?
Як це зробити?
Але ось у судів немає однаковості при відповіді на питання: «Чи є мобільний технічно складним?
Профиль
Реклама
Деловой календарь
Реклама
   
p329249_energy © 2016