За два роки існування в Челябінській області єдиного телефону, за яким будь-який житель регіону може записатися до лікаря, кількість дзвінків, щомісяця надходять на цей номер, зросла в 20 разів, а кількість медустанов, куди можна записатися на прийом, - в три рази.
Але все це в глобальному сенсі було б неможливо, якби в Росії не прийшла телефонія. Незважаючи на монархічний лад, Російська Імперія дуже ревно стежила за технічними новинками, і тому 13 липня 1882 року розпочали роботу перші телефонні станції в Петербурзі, Москві, Одесі і Ризі. За рік петербурзька станція приймала понад півтори тисячі дзвінків, а московська - понад дві тисячі. Однак сьогодні такі показники здаються мізерними. Тільки на єдиний номер запису до лікаря в 2013 році, коли служба тільки створилася, щомісяця надходило в середньому три тисячі дзвінків. У 2014 році ця цифра зросла до 19 тисяч, а в 2015 - до 65 тисяч. Така популярність послуги пояснюється рядом переваг телефонного спілкування перед «живим» відвідуванням реєстратури поліклініки.
«Пацієнти мають можливість записатися на прийом, не виходячи з дому, при цьому їм потрібно назвати лише номер поліса ОМС і дату свого народження, - пояснила прес-секретар міністерства охорони здоров'я Челябінської області Марія Хворостова. - Сьогодні до інформаційної системи підключено 137 медичних організацій регіону - це все установи, які надають первинну медико-санітарну допомогу ».
Правда, зростаючий інтерес до послуги приносить її користувачам і деякі незручності. Так, якщо в 2014 році в середньому чергу очікування становила шість чоловік, то в 2015 році - вже 17 осіб. Отже, збільшилася і час очікування відповіді. Аналітики Центру телефонного обслуговування відстежують ситуацію і вживають заходів: збільшують кількість операторів, здатних прийняти дзвінок. У 2014 році максимальне їх кількість було сім, в 2015 зросла в два рази - до 15 осіб. При цьому оптимізована інформаційна база дозволяє зменшити і час однієї розмови зі 115 секунд, що були в минулому році, до 86 секунд.
«Я вважаю, така послуга дуже зручна насамперед тим категоріям населення, яким проблематично добиратися до поліклініки, - каже мати двох дітей Наталя Семенишина. - Коли народилася наша друга дочка, чоловік був змушений, відпрацювавши добу, їхати в поліклініку, стояти в черзі, щоб брати талон до лікаря, тому що з двома маленькими дітьми мені зробити це було неможливо ».
Багато користувачів відзначають зручність саме телефонним записом, тому що доступ в Інтернет є не у всіх і не завжди можливо встановити міцне з'єднання, щоб провести операції на сайті, а ось додзвонитися всім під силу. Крім того, люди старшого покоління, які з побоюванням ставляться до сучасних гаджетів, із задоволенням використовують телефони.
«Крім того, у літніх людей часто виникають питання, і живе спілкування з оператором дозволяє їм уточнити інформацію, спитати поради, якщо вони, наприклад, щось не до кінця зрозуміли, - розповідає Ольга Куріна. - Зручно, що можна взяти талон не для себе, а для своїх рідних. Я таким чином взяла талон до онколога для своєї мами. Їй було ніяково йти в поліклініку і записуватися до цього лікаря, крім того, вона була пригнічена, дізнавшись про діагноз, і буквально злягла. Але я, взявши її поліс, зателефонувала за єдиним телефоном і записала маму до лікаря ».
Зростання за рік час очікування відповіді оператора, як показує опитування, не лякає южноуральцев. Люди розуміють, що послуга запису до лікаря стає все більш популярною, зростає список медичних установ, до фахівців яких можна взяти талон за єдиним телефоном, а значить це пов'язане з деякими труднощами.
«Якщо порахувати, то економія часу виходить колосальна, - ділиться спостереженнями офісний співробітник Михайло Феофілактов. - Щоб взяти талон до лікаря, мені доводилося, по-перше, відпрошуватися з роботи, по-друге, їхати від будинку до поліклініки майже 20 хвилин, стояти там у черзі в реєстратуру хвилин 15-20. По телефону я очікував відповіді оператора дві хвилини, що вже в десять разів менше, ніж час стояння в черзі в поліклініці. Крім того, мені не довелося відпрошуватися з роботи: залишу за собою це право, коли доведеться йти на прийом до лікаря ».
При цьому частка пропущених викликів становить всього 13% від загального числа викликів, що поступають. Як відзначають IT-фахівці регіонального мінохоронздоров'я, пік дзвінків припадає на ранкові години - з 7:00 до 9:00 - і на вечірні - 16:00 до 18:00. Саме в цей час зростає кількість викликів, час очікування відповіді і, як наслідок, відсоток пропущених дзвінків. Однак поряд з годиною пік є і час затишшя - з 13:00 до 16:00, коли кількість тих, що дзвонять різко зменшується з 1137 (показник години пік) до 397. Відповідно, кількість пропущених дзвінків - трохи більше 1%, і цю цифру фахівці відносять до дефектів зв'язку. Наприклад, до нестійкого з'єднанню стільникових операторів.
Таким чином, можна скорегувати свій час дзвінків і не витрачати нерви, але при цьому отримати якісну і зручну послугу телефонного запису до лікарів лікувальних установ всієї Челябінської області.
Багатоканальні телефони центру телефонного обслуговування громадян:
- 8 (351) 223-93-83 (з міських телефонів);
- 8 (919) 123-93-83 (з мобільних телефонів).
Час роботи: понеділок-п'ятниця з 7:00 до 18:00.
